«تنظيم الاتصالات» يرد 4.3 مليون جنيه للعملاء من شركات المحمول بعد ثبوت أحقيتهم
تاريخ النشر: 6th, April 2024 GMT
كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، في تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن عام 2023، المبالغ التي تم ردها إلى المستخدمين بعد ثبوت أحقيتهم من الجهاز، إذ جرى رد 4.3 مليون جنيه للمستخدمين من شركاتهم، بعد ثبوت أحقية شكواهم من الجهاز خلال عام 2023، وكانت النسبة الأكبر للمبالغ التي تم ردها لشكاوى محافظ الهاتف المحمول بنسبه 77%.
وبحسب التقرير، فالإجراءات التي اتخذها الجهاز لدعم حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات بعد رصد شكواهم، تلخصت فى تغريم مقدمي خدمات الهاتف المحمول 2.3 مليون جنيه خلال عام 2023، إلى جانب قيام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بإصدار غرامات لمقدمي خدمات الهاتف المحمول بمبلغ 2.3 مليون جنيه خلال عام 2023، وذلك لمخالفة شركات المحمول معايير الاستجابة لشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول.
تقديم خدمات اتصالات ذات جودة في السوق المصريوأشار التقرير إلى أنه في إطار حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على دعم حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات اتصالات ذات جودة في السوق المصري، أصدر الجهاز تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن عام 2023، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والانترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
وكشف التقرير عن تلقي الجهاز نحو 322 ألف و33 شكوى، خلال عام 2023، وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى خلال العام 90%، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 2.6 يوم.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: مستخدمي الاتصالات تنظيم الاتصالات شركات المحمول القومی لتنظیم الاتصالات الهاتف المحمول خدمات الهاتف خلال عام 2023 ملیون جنیه
إقرأ أيضاً:
ندوة توعوية بدمياط حول الأمن السيبراني وتطبيق MY NTR
عقد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الندوة الثالثة ضمن سلسلة ندواته التوعوية، وذلك بنادي المهندسين بدمياط، عن "مفاهيم الأمن السيبراني وتطبيق MY NTRA" ترأسها اللواء محمد همام سكرتير عام المحافظة
شهدت الندوة حضور المهندس محمد إبراهيم رئيس قطاع أول التفاعل المجتمعى بالجهاز والعميد أيمن سالم، مدير العلاقات الحكومية بالجهاز، ، والمهندس شريف سعيد، مدير إدارة تطوير القدرات الفنية لكوادر الأمن السيبراني، إلى جانب عدد من مسؤولي الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، والدكتور محمد فوزي، مدير مديرية الشباب والرياضة، إلى جانب عدد من القيادات التنفيذية بالمحافظة.
استهدفت الندوة فئات متنوعة من ممثلي مديريات الشباب والرياضة، والتضامن الاجتماعي، والتربية والتعليم، بالإضافة إلى عدد من ذوي الهمم، بهدف نشر الثقافة الرقمية وتعزيز الوعي بمخاطر الإنترنت وسبل الحماية، إلى جانب التعريف بتطبيق "MY NTRA" وأهميته في تحسين تجربة المستخدم في خدمات الاتصالات.
وتأتي هذه الندوة في إطار استراتيجية الجهاز لنشر الوعي الرقمي وبناء قدرات المجتمع في التعامل الآمن مع الفضاء السيبراني، تماشيًا مع أهداف الدولة في التحول الرقمي وتعزيز الأمن المعلوماتي.
كم عمر الدرع وأبناء درع السودان وهل لديهم ثقافة حرب عمرها يتجاوز العشرين عام