صوتك مسموع تتلقي 4602 رسالة منها 542 شكوى تم حل 417 شكوي بنسبة 77%
تاريخ النشر: 6th, May 2024 GMT
استعرض اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، تقريراً حول جهود مبادرة صوتك مسموع الخاصة بالوزارة للتواصل مع المواطنين واستقبال الشكاوي وفحصها والعمل على حلها بالتعاون مع المحافظات المصرية منذ انطلاقها وحتي شهر أبريل 2024.
وأكد وزير التنمية المحلية، أن الوزارة أولت اهتماما كبيراً بمنظومة الشكاوى وتطوير آليات استقبالها فى إطار الارتقاء بالخدمات وتعزيز مستوى رضا وثقة المواطنين في الإدارة المحلية بالإضافة إلى سعيها الدائم في رفع مهارات القائمين على مبادرة "صوتك مسموع" على مستوي الوزارة والمحافظات، والتنسيق والربط مع الأجهزة التنفيذية المختلفة بالمحافظات ذات الصلة وسرعة العمل على حل الشكاوى مع إضفاء قواعد الشفافية والحوكمة لجميع مراحل المبادرة كي تصبح المنظومة واحدة متكاملة ومترابطة تيسّر من الاستجابة الحقيقية والفعالة لمطالب المواطنين.
وكشف وزير التنمية المحلية عن تلقى مبادرة "صوتك مسموع" منذ انطلاقها في 2018 وحتى نهاية شهر أبريل 2024 حوالي 797,8 ألف رسالة، تضمنت حوالي 128,6 ألف شكوى تم حل 126,4 ألف شكوى منها بنسبة 98,3%، وجار حل 2171 شكوى ، مشيراً إلي أهمية فتح وتنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم.
وأشار اللواء هشام آمنة، إلى نتائج مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر أبريل الماضى، حيث تلقت المبادرة 4602 رسالة منها 542 شكوى، تم الرد منها على 417 شكوي منها بنسبة 77%، وجار حل 125 شكوى، مقدماً الشكر لجميع المسئولين الذين يسارعون فى تقديم الخدمات للمواطنين.
وأوضح وزير التنمية المحلية أن شكاوى القمامة احتلت صدارة شكاوى المواطنين خلال شهر أبريل الماضى بعدد 186 شكوى، ويليها شكاوى الاشغالات بعدد 139 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بـ 47 شكوى، و مخالفات البناء بـ47 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 42 شكوى اضافة الى 123 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الاسعار وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم.
وأشار اللواء هشام آمنة، إلي أن مبادرة "صوتك مسموع" تتميز بتعدد وتنوع قنوات التواصل لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم ومنها الخط الساخن ورسائل الوتس آب والبريد الإلكتروني والصفحة الرسمية للمبادرة على الفيس بوك ، بما يساهم في زيادة قدرتها على الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المواطنين بمختلف الفئات حيث يستطيع كل منهم استخدام الوسيلة التي تناسبه لعرض مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها، مشدداً على القائمين بالمبادرة بسرعة التجاوب والتفاعل مع رسائل المواطنين، والتواصل مع القيادات التنفيذية على مستوى جميع المحافظات، ورفع تقارير دورية بمدى الاستجابة لتلك الشكاوى موثقة بالموقف أثناء الإبلاغ والواقع بعد اتخاذ الإجراءات المناسبة في كل موقع من المواقع الواردة في رسائل المواطنين.
وأكد وزير التنمية المحلية، أن المبادرة تلقت شكاوي عبر الواتس آب بنحو 1541 رسالة خلال شهر أبريل ، تضمنت 372 شكوى تم حل 273 شكوى منها بنسبة 73% وجارى حل 99 شكوى ، وتلقت صفحة الفيس بوك للمبادرة 3000 رسالة من المواطنين، تضمنت 157 شكوى تم حل 136 شكوى منها بنسبة 86.6% وجارى حل 21 شكوى ، كما بلغ عدد متابعى الصفحة حوالي 91,600 ألف متابع ، وتلقت خدمة البريد الإلكترونى 61 رسالة منها 13 شكوي وتم حل8 شكاوى منها ، وتلقت خدمة الخط الساخن 407 اتصالاً تليفونياً تضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة ، مؤكداً انه يتابع بإستمرار معدل استجابة المبادرة للشكاوى والعمل على حلها ومدى التنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات لسرعة التفاعل مع الشكاوى التى يتم رصدها من خلال المبادرة.
ووجه اللواء هشام آمنة القائمين على مبادرة "صوتك مسموع" للتنسيق مع كافة الجهات المعنية لحل الشكاوى الخاصة بمخالفات البناء والتعديات على الأراضي الزراعية خاصة مع قرب انطلاق تطبيق قانون التصالح ولائحته التنفيذية في جميع المحافظات ، ولضمان تكاتف جميع الجهات المعنية لضمان نجاح المنظومة واشراك المواطنين في الابلاغ عن ظهور أي تعديات أو مخالفات بناء جديدة أو موجودة بالفعل لتتحرك الأجهزة التنفيذية للمحافظات بشكل فورى لإزالتها والتصدى لها بكل حسم
وناشد وزير التنمية المحلية المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الأساسية وهى مخالفات البناء، والتعديات على الأراضى الزراعية، والقمامة، والإشغالات، والفساد أو أي أفكار ومقترحات جديدة تصلح للتطبيق فى المحليات، بالتواصل الفوري مع فريق عمل "صوتك مسموع " من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب" ( 01200353111) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي الفيس بوك "صوتك مسموع"(www.facebook.com/sotakmasmwo) ، أو عن طريق البريد الإلكتروني "[email protected]" وذلك تسهيلاً على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت ممكن.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية وزير التنمية المحلية وزير التنمية صوتك مسموع مبادرة صوتك مسموع التنمية وزیر التنمیة المحلیة اللواء هشام آمنة صوتک مسموع منها بنسبة شهر أبریل رسالة من
إقرأ أيضاً:
(كوكتيل جامعي)… مبادرة طلابية لمجموعة من شباب درعا
درعا-سانا
تهدف مبادرة (كوكتيل جامعي) الإلكترونية التي أطلقتها مجموعة طلاب من محافظة درعا إلى توفير المحاضرات والملخصات والإجابة عن جميع أسئلة واستفسارات طلاب الكليات والمعاهد بكل الاختصاصات في المحافظة، وتزويدهم بالقرارات والمراسيم التي تخص الجامعات، من خلال مجموعات على تطبيقي واتس آب وتلغرام.
وأوضحت مجموعة من الطلاب المشرفين على المبادرة خلال حديثهم لـ سانا الشبابية أن فكرتهم جاءت لتحقيق أهداف عدة، من بينها الحفاظ على الكتاب الجامعي وتخفيف الأعباء المادية عن زملائهم في الكلية في ظل الظروف المعيشية الصعبة، فضلاً عن تعزيز الإحساس بالمسؤولية تجاه العلم والكلية وزرع روح الألفة والتعاون فيما بينهم.
وقال محمود أرحيل وهو أحد المشرفين وطالب إرشاد نفسي سنة ثالثة: “إن المبادرة تجمع نحو 2500 طالب وطالبة من جميع الاختصاصات في كليات ومعاهد درعا، حيث يقوم المشرفون عليها بالتنسيق مع الطلاب الأعضاء والمسؤولين لتنزيل المحاضرات والملخصات لكل فرع”.
وبين أن المحاضرة تمر بعدة مراحل قبل تنزيلها على المجموعة فبدايةً يتم تقسيم المواد بين متطوعي الكلية الواحدة الموجودين بهذه المبادرة ليكونوا مسؤولين عن تجميع المعلومات من المراجع وأساتذة المقرر، ثمّ صياغتها وتدقيقها وتنسقيها ضمن قوالب مريحة لتسهيل الدراسة على الطلاب، إضافة لتجميع محاضرات كل فصل وتنزيلها عبر حساب التلغرام ليعود إليها الطلاب الذين حملوا مواد معينة في الفصول السابقة، كما تتم مساعدة الطلاب المستنفدين بتقديم ملخصات عن المقررات المطلوبة منهم عن طريق أعضاء مسؤولين عنهم.
محمد كيوان مشرف وطالب كلية حقوق سنة ثانية بين أنه يتم من خلال المجموعة مساعدة الطالب في الحصول على الكتاب الذي ينقصه من زميله الموجود بالمجموعة نفسها، لتعميم الفائدة وتوفير الأعباء المادية عن الطلبة، إذ تساعد هذه المبادرة في التخلص من كميات كبيرة من الكتب بطريقة تحافظ على البيئة، وخصوصاً أن هناك العديد من الكتب الجامعية تتأخر بإصدارها مكاتب الكليات، حيث يتم تمرير الكتب والملخصات بين الطلاب بعد نجاح الطالب في المقرر.
بدوره، أكد أشرف الحايك مشرف وطالب سنة ثانية معهد مصرفي أن هذه المنصة لا تدعم فقط طلاب الكليات بل تساعد عدداً كبيراً من طلاب المعاهد بكل الاختصاصات، من خلال الإجابة عن استفساراتهم فيما يخص التسجيل والدوام وتأمين المحاضرات والكتب، معتبراً أنها ملتقى تعليمي لجميع طلاب كليات ومعاهد المحافظة لما يقدمه من دعم وتعاون فيما بينهم للسير قدماً في العملية التعليمية وغرس بذور الألفة والمحبة بين الطلاب.
ليلى حسين
ضبط 3 أطنان دقيق بلدي مدعم بأحد المخابز قبل بيعها في السوق السوداء بالإسماعيلية