هيئة الدواء المصرية: تلقينا 1500 شكوى واستفسار منذ مطلع الأسبوع الجاري
تاريخ النشر: 20th, June 2024 GMT
أعلنت هيئة الدواء المصرية تلقيها ما يقارب الـ ١٥٠٠ شكوى واستفسار خلال مطلع الاسبوع الجاري وبداية عيد الأضحى المبارك، عبر الخط الساخن للهيئة "١٥٣٠١".
وأهابت هيئة الدواء المصرية بالسادة الصيادلة والمواطنين التواصل معها عبر قنوات التواصل المختلفة، وذلك عند الكشف المخالفات التي تتعلق بسلامة تداول الأدوية، مشيرة إلى أن الخط الساخن للهيئة ١٥٣٠١ يعمل على مدار الساعة لتلقي أي شكاوى أو استفسارات.
حيث يقدم الخط الساخن ٤ خدمات، وذلك عبر قاعدة بيانات خاصة يتم تحديثها والتدريب عليها بشكل دوري، وذلك بالتنسيق بين الإدارات المعنية بالهيئة.
وتتمثل الخدمات التي يقدمها الخط الساخن في خدمات "التوافر"؛ حيث يتم تحديث قاعدة البيانات الخاصة بأماكن توافر المستحضرات الصيدلية، مع عرض المثائل والبدائل المتاحة بالسوق المصري، بالإضافة لخدمة "اليقظة الصيدلية"، وتشمل خدمتي أثر عكسي وأثر عكسي نتيجة جودة مستحضر، وخدمة "تراخيص المنشآت الصيدلية" وتشمل ترخيص الصيدليات والمصانع والمكاتب العلمية، فضلا عن خدمة "تقديم المخالفات" وتشمل خدمات مخالفات المنشآت والمستحضرات الصيدلية مع توضيح مبسط لكيفية الاطلاع على المنشورات الصادرة عن الهيئة عبر الموقع الإلكتروني.
وتابعت هيئة الدواء: تأتي أهمية منصة الخط الساخن، من حيث كونها واحدة من أهم قنوات الإتصال المباشر مع الهيئة، حيث تعمل لمدة ٢٤ ساعة طوال الأسبوع بما في ذلك العطلات الرسمية، وتمكن المواطن من الحصول على الرد مباشرة من خلال قاعدة بيانات ضخمة يتم تحديثها دوريًا، أو بعد الرجوع للإدارة المختصة المعنية بالفحص والرد، حال الحاجة، واستيفاء البيانات المطلوبة لفحص كل شكوى وفق طبيعتها، حيث يتيح التواصل المباشر مع المواطنين القدرة على استيفاء جميع البيانات المطلوبة لفحص الشكوى.
يشار إلي أن الخط الساخن الخاص بالهيئة ١٥٣٠١، تم تدشينه في أكتوبر ٢٠٢١، وأصبح واحدًا من أهم المنصات التي تتيح التواصل المباشر مع المواطنين في جميع الأوقات، حيث يعمل الخط بكفاءة وقوة تشغيل كاملة لضمان تقديم الخدمة للمواطنين يوميا على مدار ٢٤ ساعة، وطوال أيام الأسبوع بما في ذلك العطلات الرسمية.
المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: الخط الساخن هیئة الدواء
إقرأ أيضاً:
الإدارة المحلية تتعامل مع 90 شكوى خلال تأثير المنخفض الجوي
صراحة نيوز- تعاملت وزارة الإدارة المحلية منذ الخميس وحتى صباح الجمعة مع 90 شكوى وملاحظة وصلت إلى غرفة العمليات والطوارئ المركزية أثناء تأثير الحالة الجوية، وتمت معالجتها جميعًا في وقت قياسي، بالتنسيق المباشر مع البلديات ومجالس الخدمات المشتركة ومديريات الشؤون البلدية والجهات الأخرى.
وأوضحت الوزارة أن أبرز الملاحظات شملت ارتفاع منسوب المياه في بعض الشوارع، وسقوط بئر في بلدة حوفا، وهبوط في شارع مسجد النعيم ببلدية بلعما، وانهيارات في منشية بني حسن والشونة الوسطى ومعاذ بن جبل وجبل بني حميدة. وتم التعامل مع الحوادث وإخلاء السكان وإعادة فتح الطرق بالتنسيق مع الجهات المختصة.
كما شملت عمليات الطوارئ التعامل مع ارتفاع منسوب المياه في مناطق الموقر والكفارات والديسة والكرك وإربد والأغوار الجنوبية، مع سحب المياه وإعادة تأمين الشوارع المتضررة.
وأكدت الوزارة استمرار المتابعة والتنسيق المباشر مع البلديات وفرق الطوارئ على مدار الساعة لضمان سلامة المواطنين وممتلكاتهم خلال المنخفض، مشيرة إلى أن تحذيرات سابقة صدرت يوم الأربعاء لتعزيز الجاهزية ومتابعة المواقع الحرجة ميدانيًا.
لوكاشينكو يحذر أمريكا من تكرار سيناريو حرب فيتنام في حال تورطها مع فنزويلا