"مياه سوهاج": تطوير منظومة خدمة العملاء ضمن التحول الرقمي
تاريخ النشر: 23rd, July 2024 GMT
أعلن المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحى بسوهاج والعضو المنتدب ان شركة مياه سوهاج استطاعت ميكنة الخدمات لطلبات العملاء والمخالفات الكترونيا من خلال تنفيذ استراتيجية مركزية البيانات ولا مركزية التشغيل حيث تم ربط جميع الافرع والمناطق بقاعدة بيانات موحدة لسرعة إجراء العمليات والتعديلات التى تستجد والتحكم الكامل فى مراحل هذة الخدمات وميكنة المخالفات مياه وصرف وربطها بقاعدة بيانات الشركة والتصالح عليها أو ازالتها والتسعير الإلى لجميع الخدمات والمخالفات واجراء العمليات الحسابية والتسعير دون اعمال ورقية وذلك بما يتماشى مع اللوائح التجارية من خلال مجموعة من برامج ومنصات الكترونية متكاملة قائمة على البيانات التى تساعد فى ادارة المعلومات المتعلقة بالعملاء والاحتفاظ بها فى نظام مركزى لتقديم الخدمات للمواطنين بصورة الكترونية مبسطة وكذلك توضيح الاجراءات والمستندات اللازمة لكل خدمة من داخل اوخارج مراكز خدمة العملاء واضاف رئيس مياه سوهاج ان ذلك فى اطار التحول الرقمى وميكنة الخدمات للتسهيل على العميل فى الحصول عليها مشيرا إلى ان تلك المنظومة فى سابقة هى الاولى للتحول الرقمى لتسهيل الخدمات للجمهور والغاء التعامل الورقي والحد من طول فترة الخدمات.
واضاف المحاسب احمد عبد الحميد مديرعام مراكز خدمة العملاء بالشركة انة تم اطلاق تطبيق موبايل خاص بالمعاينات الفنية الميدانية لطلبات المواطنين حيث يسمح التطبيق القيام بإجراء المعاينات الفنية لطلبات المواطنين ورفع صور المعاينات إلى مهندسين الشبكات لمراجعتها وتسعيرها اليا مضيفا إلى تقديم ما يقرب من 40 خدمة للعملاء بعدد 11 مركز خدمة عملاء يستفيد منها جميع المشتركين بمحافظة سوهاج وان هذه الخدمات تطبق لاول مرة بشركة مياه الشرب والصرف الصحى بسوهاج على مستوى الجمهورية.
واضاف الاستاذ محمد على نائب مدير الادارة العامة لخدمة العملاء ان تفعيل تلك الخدمات الالكترونية لخدمات مياه الشرب والصرف الصحى تهدف إلى كسب ثقة عملائها من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة للوصول إلى أعلى مستويات الأداء عالميا والحرص على الارتقاء بالخدمات التى تقدمها لهم والانطلاق دائما نحو الأفضل وذلك فى إطار خطة الشركة فى التحول الرقمى وميكنة الخدمات.
المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: مياه سوهاج خدمة عملاء خدمات الجمهور خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
مياه القليوبية تعقد اجتماعًا موسعًا لمتابعة سير العمل
عقد المهندس مصطفى مجاهد، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب، اجتماعًا موسعًا مع مديري الأفرع والقيادات التنفيذية بالشركة، في إطار حرص شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالقليوبية على الارتقاء بمستوى الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
ناقش الاجتماع سير العمل بالمواقع المختلفة، وآليات تحسين كفاءة التشغيل والصيانة، وموقف تنفيذ المشروعات الجارية، بالإضافة إلى متابعة مؤشرات الأداء الفني والإداري بجميع الأفرع.
وشدّد رئيس الشركة خلال الاجتماع على ضرورة الالتزام بمعايير الجودة والانضباط الوظيفي، ورفع درجة الاستعداد الدائم لمواجهة أية طوارئ، والتفاعل الفوري مع شكاوى المواطنين، بما يحقق رضا العملاء ويعكس صورة إيجابية عن أداء الشركة.
كما استعرض الحضور التحديات التي تواجه العمل الميداني، وجرى تبادل المقترحات والحلول لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتطوير آليات المتابعة.
وأكد رئيس الشركة في ختام الاجتماع أن المرحلة القادمة تتطلب المزيد من الجهد والعمل الجماعي، داعيًا جميع العاملين إلى مضاعفة الجهود لتحقيق أهداف الشركة في تحسين خدمات مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظة القليوبية.
تعزيز الشفافية والمشاركة.. مذكرة تفاهم جديدة بين مفوضية الانتخابات ومؤسسة بحثية وطنية