تطوير منظومة خدمة العملاء ضمن التحول الرقمى لتسهيل الخدمات للجمهور بسوهاج
تاريخ النشر: 23rd, July 2024 GMT
أعلن المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحى بسوهاج والعضو المنتدب، أن شركة مياه سوهاج استطاعت ميكنة الخدمات لطلبات العملاء والمخالفات إلكترونيا من خلال تنفيذ استراتيجية مركزية البيانات ولا مركزية التشغيل حيث تم ربط جميع الافرع والمناطق بقاعدة بيانات موحدة؛ لسرعة إجراء العمليات و التعديلات التى تستجد والتحكم الكامل فى مراحل هذة الخدمات وميكنة المخالفات مياه وصرف وربطها بقاعدة بيانات الشركة والتصالح عليها او ازالتها والتسعير الالى لجميع الخدمات والمخالفات واجراء العمليات الحسابية والتسعير بدون اعمال ورقية وذلك بما يتماشى مع اللوائح التجارية من خلال مجموعة من برامج ومنصات إلكترونية متكاملة قائمة على البيانات التى تساعد فى ادارة المعلومات المتعلقة بالعملاء والاحتفاظ بها فى نظام مركزى لتقديم الخدمات للمواطنين بصورة الكترونية مبسطة وكذلك توضيح الإجراءات والمستندات اللازمة لكل خدمة من داخل اوخارج مراكز خدمة العملاء.
وأضاف رئيس مياه سوهاج، أن ذلك فى إطار التحول الرقمى وميكنة الخدمات للتسهيل على العميل فى الحصول عليها، مشيرًا إلى ان تلك المنظومة فى سابقة هى الأولى للتحول الرقمي لتسهيل الخدمات للجمهور والغاء التعامل الورقي والحد من طول فترة الخدمات .
ولفت المحاسب أحمد عبد الحميد مديرعام مراكز خدمة العملاء بالشركة، إلى أنه تم إطلاق تطبيق موبايل خاص بالمعاينات الفنية الميدانية لطلبات المواطنين حيث يسمح التطبيق القيام بإجراء المعاينات الفنية لطلبات المواطنين ورفع صور المعاينات الى مهندسين الشبكات لمراجعتها وتسعيرها اليا مضيفا الى تقديم ما يقرب من 40 خدمة للعملاء بعدد 11 مركز خدمة عملاء يستفيد منها جميع المشتركين بمحافظة سوهاج و ان هذه الخدمات تطبق لاول مرة بشركة مياه الشرب والصرف الصحى بسوهاج على مستوى الجمهورية
وأكد محمد على نائب مدير الادارة العامة لخدمة العملاء ان تفعيل تلك الخدمات الالكترونية لخدمات مياه الشرب والصرف الصحى تهدف الى كسب ثقة عملائها من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة للوصول الى أعلى مستويات الأداء عالميا والحرص على الارتقاء بالخدمات التى تقدمها لهم والانطلاق دائما نحو الأفضل وذلك فى إطار خطة الشركة فى التحول الرقمى وميكنة الخدمات .
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: بوابة الوفد سوهاج شركة مياه الشرب والصرف خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
محافظ جنوب سيناء: تطوير محطة دهب وشبكات الصرف يمثل أولوية لدعم القطاع السياحي
أكد الدكتور خالد مبارك، محافظ جنوب سيناء، أن تطوير محطة دهب وشبكات الصرف يمثل أولوية لدعم القطاع السياحي والحفاظ على البنية التحتية.
جاء ذلك خلال زيارة المحافظ، مقر الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي بالقاهرة، حيث كان في استقباله القائم بأعمال رئيس مجلس إدارة الشركة، المهندس أحمد جابر شحاتة، لبحث سبل تطوير محطات المياه وشبكات الصرف بجنوب سيناء، في إطار توجيهات رئيس الجمهورية، بالارتقاء بالبنية التحتية لقطاع مياه الشرب والصرف الصحي، في حضور نواب رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة، ورئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بسيناء المهندس خالد العمري، ونائب رئيس الشركة المهندسة حنان عمر.
وذكرت المحافظة، وفق بيان اليوم الجمعة، أن الاجتماع تناول مناقشة خطة تطوير محطة معالجة دهب، من خلال تنفيذ نموذج معالجة ثلاثية متكامل، ورفع كفاءة خطوط وشبكات الصرف الصحي، وإعادة تأهيل وحدات المعالجة، وتحديث المعدات الكهروميكانيكية، وتحسين منظومة التشغيل والصيانة لضمان استدامة الخدمة وجودتها.
وأوضح المحافظ أن جنوب سيناء انتهت من إعداد المخططات الاستراتيجية لـ 9 مدن، التي تمثل رؤية تنموية شاملة تتيح آفاقًا واسعة لجذب الاستثمارات، خاصة في قطاعات المياه والصرف الصحي، إلى جانب رفع إنتاجية محطات التحلية، وتنفيذ أعمال الإحلال والتجديد للخطوط الناقلة بمدينة طابا.
من جانبه أكد أحمد جابر حرص الشركة القابضة على دعم خطط التنمية في محافظة جنوب سيناء، وتنفيذ توجيهات القيادة السياسية ووزارة الإسكان، خاصة في المناطق ذات الأهمية السياحية مثل مدينة دهب، مشيرًا إلى أهمية تحديث المخطط العام لمرافق المياه والصرف، بما يتواكب مع التوسع العمراني والسياحي المتزايد.
بدوره، استعرض رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بسيناء، جهود الشركة في رفع كفاءة خط الصرف الرئيسي بمدينة دهب، وإعداد دراسة شاملة لإعادة تأهيل الشبكات لتحسين الأداء الخدمي.
اقرأ أيضاًماراثون مصر الخير بالأقصر.. احتفالات العيد القومي تتجمل بروح التطوع
كشف أثري جديد.. العثور على نصف معبد للملك «ني أوسر رع»| صور
من عالم العقارات إلى الدبلوماسية الفظة.. كيف انعكست النزعة الفوقية في هفوات خطاب توم براك؟