تطوير منظومة خدمة العملاء ضمن التحول الرقمى لتسهيل الخدمات للجمهور بسوهاج
تاريخ النشر: 23rd, July 2024 GMT
أعلن المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحى بسوهاج والعضو المنتدب، أن شركة مياه سوهاج استطاعت ميكنة الخدمات لطلبات العملاء والمخالفات إلكترونيا من خلال تنفيذ استراتيجية مركزية البيانات ولا مركزية التشغيل حيث تم ربط جميع الافرع والمناطق بقاعدة بيانات موحدة؛ لسرعة إجراء العمليات و التعديلات التى تستجد والتحكم الكامل فى مراحل هذة الخدمات وميكنة المخالفات مياه وصرف وربطها بقاعدة بيانات الشركة والتصالح عليها او ازالتها والتسعير الالى لجميع الخدمات والمخالفات واجراء العمليات الحسابية والتسعير بدون اعمال ورقية وذلك بما يتماشى مع اللوائح التجارية من خلال مجموعة من برامج ومنصات إلكترونية متكاملة قائمة على البيانات التى تساعد فى ادارة المعلومات المتعلقة بالعملاء والاحتفاظ بها فى نظام مركزى لتقديم الخدمات للمواطنين بصورة الكترونية مبسطة وكذلك توضيح الإجراءات والمستندات اللازمة لكل خدمة من داخل اوخارج مراكز خدمة العملاء.
وأضاف رئيس مياه سوهاج، أن ذلك فى إطار التحول الرقمى وميكنة الخدمات للتسهيل على العميل فى الحصول عليها، مشيرًا إلى ان تلك المنظومة فى سابقة هى الأولى للتحول الرقمي لتسهيل الخدمات للجمهور والغاء التعامل الورقي والحد من طول فترة الخدمات .
ولفت المحاسب أحمد عبد الحميد مديرعام مراكز خدمة العملاء بالشركة، إلى أنه تم إطلاق تطبيق موبايل خاص بالمعاينات الفنية الميدانية لطلبات المواطنين حيث يسمح التطبيق القيام بإجراء المعاينات الفنية لطلبات المواطنين ورفع صور المعاينات الى مهندسين الشبكات لمراجعتها وتسعيرها اليا مضيفا الى تقديم ما يقرب من 40 خدمة للعملاء بعدد 11 مركز خدمة عملاء يستفيد منها جميع المشتركين بمحافظة سوهاج و ان هذه الخدمات تطبق لاول مرة بشركة مياه الشرب والصرف الصحى بسوهاج على مستوى الجمهورية
وأكد محمد على نائب مدير الادارة العامة لخدمة العملاء ان تفعيل تلك الخدمات الالكترونية لخدمات مياه الشرب والصرف الصحى تهدف الى كسب ثقة عملائها من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة للوصول الى أعلى مستويات الأداء عالميا والحرص على الارتقاء بالخدمات التى تقدمها لهم والانطلاق دائما نحو الأفضل وذلك فى إطار خطة الشركة فى التحول الرقمى وميكنة الخدمات .
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: بوابة الوفد سوهاج شركة مياه الشرب والصرف خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
رئيس مياه القناة: انتظام عمل المحطات وزيادة الضخ ثاني أيام عيد الأضحى
أعلن اللواء عبدالحميد عصمت رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة، اليوم السبت، علي انتظام جميع المحطات وزيادة ضخ مياه الشرب في أوقات الذروة، مع المرور المستمر لرؤساء القطاعات والمناطق على تلك المحطات وشبكات المياه والصرف الصحي، والعمل بنظام الورديات بجميع المواقع التابعة للشركة ثان أيام عيد الأضحي المبارك.
وأكد اللواء عبدالحميد عصمت، علي استمرار رفع درجة الاستعداد بفرق الطوارئ والحملة الميكانيكية المتمثلة "سيارات الطوارئ ومياه الشرب، وسيارات الكسح، وسيارات النافوري، والتدخل السريع" لمجابهة أي حدث خلال أيام عيد الاضحي المبارك، مع التأكد من جاهزية فرق التطهير بالصرف الصحي لمواجهة أي انسداد مفاجئ في الخطوط الرئيسية أو الفرعية للشبكات، بالاضافة الي اصلاح الكسور المفاجئ لشبكات المياه.
وقال رئيس مياه والصرف الصحي بمحافظات القناة، انه هناك بيان الإحصائي بإجمالي عدد العينات التي يتم أخذها من مياه الشرب بأماكن عشوائية لعمل التحليل المطلوبة يومياً، على مدار الساعة خلال عيد الأضحى المبارك، وذلك للتأكد من مدى صلاحيتها، وضمان جودتها الصحية والمذاقية والشكلية من أجل الحفاظ على صحة المواطنين، وذلك استمرارا لتنفيذ الخطة التي تستهدف محافظات" السويس، والإسماعيلية، وبورسعيد" وذلك للاستمرار في تقديم خدمة متميزة للمواطنين.
كما ناشد اللواء عبد الحميد عصمت، المواطنين في محافظات القناة الثلاث " السويس، والإسماعيلية، وبورسعيد"، عدم إلقاء مخلفات أعمال ذبح الأضاحي، والمواد الصلبة، والمخلفات، والقمامة في غرف التفتيش الخاصة بالصرف الصحي، حتى لا يحدث انسداد لمواسير الصرف، وحفاظا على شبكة الصرف الصحي، مع الحفاظ على المياه وترشيد استخدامها خلال عيد الأضحى المبارك.
وأضاف اللواء عبد الحميد عصمت، إلى أن الشركة أطلقت الأسبوع الماضي حملات التوعية لحث المواطنين على ترشيد استهلاك المياه ومنع إهدارها في عمليات ذبح الأضاحي، كما شملت الحملة توزيع ملصقات التوعية بترشيد استهلاك المياه والتعامل الأمثل مع شبكات الصرف الصحى على المواطنين بالمنازل والأسواق والتجمعات السكنية والمساجد والكنائس ونشر أرقام الخط الساخن للشركة.
وأوضح اللواء عبدالحميد عصمت، إن جولاته المفاجئة مستمرة على قطاعات "السويس، والإسماعيلية، وبورسعيد" خلال إجازة عيد الأضحى المبارك، وذلك لمتابعة انتظام العمل في محطات مياه الشرب أو رفع الصرف الصحى، وقطاع المعامل، وأعمال الملس والتظهير للشبكات والتي تتم بجميع المناطق، بالإضافة إلى محطات معالجة الصرف الصحي، ومتابعة أعمال الصيانة التى تجرى لبعض المحطات لإطالة عمرها الافتراضي والاستمرارية في العمل.
القيادة تهنئ ملك المملكة الأردنية الهاشمية بذكرى يوم الجلوس