عفوا لقد نفذ رصيدكم.. سحب رصيد فودافون دون إجراء مكالمات تغضب المستخدمين والشركة ترد
تاريخ النشر: 23rd, September 2024 GMT
فوجئ بعض عملاء فودافون بنفاذ الرصيد الخاص بالمكالمات الصادرة، إذ أكد البعض منهم في منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي قبل قليل، أن الرصيد الخاص بهم نفذ بالرغم من شحن رصيد جديد خلال الوقت الحالي.
اشتكى عددًا كبيرًا من مستخدمي شبكة فودافون، قبل قليل، من وجود مشكلة في الاتصالات الصادرة من قبل العملاء، وسماع رسالة صوتية تفيد بنفاذ رصيدهم بالرغم من وجود الرصيد من قبل العملاء.
وبادر العديد من العملاء اتصالات كثيرة لخدمة العملاء الخاصة بشركة فودافون، إذ أكد العملاء أن خدمة العملاء التي خصصتها الشركة لاستفسار العملاء عن أي معلومات خاصة بالشركة والاتصالات والرصيد مرفوعة مؤقتًا من الخدمة، حسب ما تداوله رواد مواقع التواصل الاجتماعي قبل قليل.
وأكد بعض رواد مواقع التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي "فيسبوك"، أن باقات الاتصالات الخاصة بهم انتهت بالرغم من وجود رصيد لتلك الباقات، مما تسبب في عدم تمكنهم من إجراءات مكالمات هاتفية وبعض الخدمات الأخرى، وفقا لما تم تداوله قبل قليل.
بيان شركة فودافونقالت شركة ڤودافون في بيان لها منذ قليل، إن رصيد العملاء عاد مرة أخرى بشكل صحيح، وذلك بعد إجراء تحديثات على الشبكة استمرت لأقل من ساعة صباح اليوم الإثنين.
وأضافت الشبكة، أنه تم إجراء تحديثات تقنية على خطوط بعض العملاء لتحسين جودة الخدمات، وهو ما أدى ذلك إلى ظهور رسالة صوتية مسجلة “عفوًا لقد نفذ رصيدكم” لفترة قصيرة في وقت مبكر من صباح اليوم، وتحديدًا الساعة الرابعة صباحًا، والتي استمرت لأقل من ساعة.
وأوضحت، أنه تم الانتهاء من التحديثات بشكل كامل، وأرصدة العملاء الآن تظهر بشكل صحيح على الخطوط.
وتابعت، أنه جاري حاليًا تحديد العملاء المتأثرين بالمشكلة التقنية لتعويضهم بشكل مناسب، وذلك بعد الحصول على موافقة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
وأكدت شركة فودافون إلتزامها المستمر بتحسين خدماتها وتقديم أعلى مستويات الجودة لعملائها من خلال التطويرات والتحديثات الدورية.
المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: فودافون أكواد فودافون قبل قلیل
إقرأ أيضاً:
"مُزن" تطلق عروضًا للتمويل السكني والشخصي
مسقط- الرؤية
أطلقت مزن للصيرفة الإسلامية من البنك الوطني العُماني عروضا حصرية للتمويل السكني والشخصي المتوافق مع أحكام الشريعة الإسلامية، بمعدلات ربح تنافسية وخيارات سداد مرنة تستمر لغاية 31 ديسمبر 2025؛ حيث يستهدف العرض العملاء الجدد والحاليين في مختلف محافظات سلطنة عُمان.
وقالت سليمة بنت عبيد المرزوقية مساعدة المدير العام ورئيسة الخدمات المصرفية الإسلامية في البنك الوطني العُماني: "نؤمن في مزن للصيرفة الإسلامية، بأن احتياجات عملائنا المالية تتغير باستمرار، حيث نلتزم من جانبنا بتقديم حلول متوافقة مع مبادئ الشريعة الإسلامية، تقدم قيمة مضافة لهم وتلبي متطلباتهم، كما نسعى إلى تمكين العملاء من الاستثمار في مستقبلهم التعليمي، وتأمين المتطلبات الحياتية، وشراء أو تطوير منازلهم، أو إعادة هيكلة التزاماتهم بما يتماشى مع خططهم المالية طويلة الأجل ومبادئهم وذلك من خلال عروض التمويل السكني والشخصي التي تتميز بمعدلات ربح جذابة ومرونة في الشروط".
ويُتيح التمويل السكني للعملاء الاستفادة من فترات سداد أطول، وإجراءات سريعة، ومعدلات ربح تنافسية، ويشمل العرض الموظفين العمانيين، والعاملين لحسابهم الخاص، وأصحاب الأعمال التجارية، كما يوفر مزايا إضافية مثل التمويل المشترك مع الأقارب من الدرجة الأولى، وخيار التأمين التكافلي على الحياة والممتلكات بأسعار ميسرة، حيث تدعم مزن للصيرفة الإسلامية العملاء الراغبين في شراء منزل جديد أو تحويل تمويلهم السكني التقليدي إلى تمويل متوافق مع أحكام الشريعة الإسلامية، بما ينسجم مع قيمهم.
وتُقدِّم مزن للصيرفة الإسلامية عروض التمويل الشخصي محدودة المدة، وتشمل مجموعة من الحلول المتوافقة مع الشريعة الإسلامية، مثل تمويل السيارات، وتمويل التعليم، وتمويل السلع الاستهلاكية، وتحويل التمويل الشخصي بنظام المشاركة المتناقصة، إذ تتميز هذه الحلول بمعدلات ربح تنافسية وشروط سداد مرنة، كما يمكن للعملاء الاستفادة من إجراءات سلسة مع إمكانية توحيد احتياجاتهم التمويلية عبر مزن للصيرفة الإسلامية لتسهيل إدارة التزاماتهم المالية.
وتُشجِّع مزن للصيرفة الإسلامية الأفراد على تحويل رواتبهم إلى حساباتهم لدى مزن للصيرفة الإسلامية للاستفادة الكاملة من مزايا هذه العروض. وتهدف هذه المبادرة إلى مساندة العملاء في التخطيط المالي الفعّال وتعزيز الوعي بالمنتجات والخدمات المتنوعة المتوافقة مع الشريعة الإسلامية التي تقدمها مزن للصيرفة الإسلامية.
وزير الخارجية يلتقي نائب رئيس الوزراء ووزير خارجية بولندا