«التنمية المحلية»: حل 98.8% من الشكاوى الواردة عبر مبادرة «صوتك مسموع»
تاريخ النشر: 11th, February 2025 GMT
أكدت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، أن مبادرة «صوتك مسموع» التي أطلقتها الوزارة نجحت في حل مشكلات وشكاوى المواطنين وخدمتهم على مستوى المحافظات.
وأشارت وزيرة التنمية المحلية إلى أن مبادرة «صوتك مسموع» تلقت منذ انطلاقها في أكتوبر 2018 حتى الآن حوالى 853 ألفا و510 رسائل تضمنت 134 ألفا و600 شكوى، وتم حل 133 ألف شكوى بنسبة إنجاز 98.
واستعرضت وزيرة التنمية المحلية، اليوم تقريراً حول جهود مبادرة «صوتك مسموع» منذ انطلاقها تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء في أكتوبر 2018 حتى شهر يناير 2025، لحل شكاوى المواطنين، والتواصل بصورة سريعة ومستمرة معهم عبر وسائل التواصل المعلنة بالوزارة والمحافظات والعمل على سرعة اتخاذ اللازم نحو حلها.
وأوضحت وزيرة التنمية المحلية، أنه خلال شهر يناير 2025 شهدت المبادرة استقبال 7480 رسالة، تضمنت 704 شكاوى، تم حل 583 شكوى بنسبة استجابة 82.8%، ويجرى العمل على حل 121 شكوى أخرى، حيث تقوم المبادرة بفحص وتوجيه الشكاوى لجهات الاختصاص ومتابعتها لتحقيق أفضل استجابات ممكنة بالتوازي مع جهود الحكومة للارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية، وتذليل المعوقات التي قد تواجه المواطنين في تعاملاتهم مع الجهات المقدِمة لتلك الخدمات.
أكثر الشكاوى الواردة خلال شهر يناير الماضيوأضافت «عوض» أن أكثر الشكاوى الواردة خلال شهر يناير الماضي تمحورت حول شكاوي الإشغالات بإجمالي 197 شكوى، يليها شكاوى القمامة والمخلفات بـ180 شكوى، ثم مخالفات البناء بـ160 شكوى، فضلاً عن 145 شكوى خاصة بالتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، إضافة إلى 22 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وتم توجيهها للجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأشارت وزيرة التنمية المحلية إلى أن المبادرة تعتمد على عدة قنوات لضمان سهولة تواصل المواطنين، موضحةً تفاصيل التفاعل عبر كل منها حيث استقبلت خدمة الواتس آب 2856 رسالة، منها 457 شكوى، تم حل 374 شكوى بنسبة 81.8%، ويجري التعامل مع 83 شكوي، كما تلقت صفحة الفيسبوك 4,460 رسالة، شملت 202 شكوى، تم حل 174 شكوى بنسبة 86%، ويجري العمل على 28 شكوي، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة 96 ألف و682 متابعًا، بينما تلقى البريد الإلكتروني 164 رسالة، تضمنت 45 شكوى، تم حل 35 شكوى، وجارٍ استكمال معالجة 10 شكاوى بنسبة استجابة 77.8%، فيما تلقى الخط الساخن 724 اتصالًا هاتفياً، تضمنت اقتراحات المواطنين، واستفسارات حول الشكاوى المقدمة، وبلاغات عن البناء المخالف والتعديات على الأراضي الزراعية، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
تطوير مبادرة «صوتك مسموع»وأكدت الدكتورة منال عوض، أن الوزارة مستمرة في تطوير مبادرة «صوتك مسموع» وتحسين سرعة الاستجابة لحل شكاوى المواطنين بالتعاون مع المحافظات والجهات المعنية، مشيرةً إلى أن النتائج التي حققتها المبادرة تعكس التزام الوزارة بتذليل العقبات التي تواجه المواطنين وتعزيز آليات المتابعة والرقابة لضمان تقديم خدمات محلية أكثر كفاءة وشفافية.
جدير بالذكر أنه يمكن التواصل مع فريق عمل «صوتك مسموع» من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتي تتيحها المبادرة عن طريق رقم «الواتس آب» من خلال الرقم (01200353111 ) ورقم الخط الساخن 15330 والصفحة الرسمية للمبادرة على «فيسبوك».
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: مبادرة صوتك مسموع وزيرة التنمية المحلية الشكاوى الواردة صوتك مسموع وزیرة التنمیة المحلیة صوتک مسموع شکوى بنسبة شهر ینایر
إقرأ أيضاً:
التنمية المحلية: 37 حملة تفتيش في 6 محافظات وإحالة 40 موظفاً للنيابات المختصة
أكدت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية، أن الوزارة واصلت خلال شهر مايو 2025 جهودها المكثفة لتنفيذ توجيهات القيادة السياسية، وتكليفات السيد رئيس مجلس الوزراء بالتصدي لكافة صور التقصير والتراخي في العمل داخل الوحدات المحلية بما يعزز ثقة المواطنين في الإدارة المحلية ويحقق رضاهم عن الخدمات المقدمة .
جاء ذلك خلال استعراض وزيرة التنمية المحلية، نتائج الجهود التي قام بها قطاع التفتيش والرقابة و تقويم الأداء والمتابعة بالوزارة خلال شهر مايو 2025، حيث نجحت فرق المتابعة بالقطاع تحت رئاسة المهندس هيثم الدسوقي رئيس القطاع، في تنفيذ 37 حملة تفتيش شملت حملات مفاجئة ومخططة، على عدد من الوحدات المحلية بالمراكز والمدن والأحياء المختلفة في 6 محافظات وهي: القاهرة، الجيزة، الغربية، القليوبية، المنيا، والدقهلية، وذلك بهدف تقييم الأداء داخل الوحدات المحلية.
وأوضحت د.منال عوض أنه تم المرور المفاجئ على عدد من الأحياء من بينها حي حلوان، حي النزهة، مركز ومدينة كرداسة، حي شرق مدينة نصر، حي عين شمس، حي المعصرة، مركز ومدينة الصف، حي مصر الجديدة، حي غرب القاهرة، حي المرج، وشملت حملات المرور جميع محاور العمل المحلي من مخالفات التعدي، إلى فحص التراخيص، وأداء الموظفين، ومدى التفاعل مع شكاوى المواطنين.وأضافت وزيرة التنمية المحلية أنه تم فحص 22 شكوى للمواطنين خاصة بتعديات على أملاك الدولة والأراضي الزراعية، ومخالفات في تراخيص البناء، والإشغالات، ومخالفات عامة ومالية و إدارية، بما كان له الأثر الطيب في نفوس المواطنين لما تم تذليله من معوقات وإنجاز مطالبهم.
وكشفت الدكتورة منال عوض أن جهود تلك الحملات أسفرت عن إحالة 40 موظفاً للنيابات المختصة والشئون القانونية والكسب غير المشروع، لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة في هذا الشأن في المخالفات التي تم رصدها.كما أشارت وزيرة التنمية المحلية، إلى أن القطاع قام بمتابعة منظومة العمل بالمراكز التكنولوجية، وخدماتها المقدمة للمواطنين، وتقييم جاهزيتها لتلبية مطالب الجمهور في عدد من المناطق بالقاهرة والجيزة والقليوبية ورصد أي معوقات تواجه المواطنين في الحصول على خدماتهم وسبل التغلب عليها.
وشددت د.منال عوض على أن الوزارة لن تتهاون مع أي مسؤول يثبت تقصيره أو ارتكابه أي مخالفات ، مؤكدة أن الهدف الرئيسي هو تحسين كفاءة الجهاز الإداري المحلي، وتحقيق رضا المواطنين .
وأشارت وزيرة التنمية المحلية إلى أن قطاع التفتيش واصل على مدار شهر مايو الجاري الجولات الميدانية المسائية على حي مصر الجديدة لمتابعة جهود الحى في التصدي للإشغالات والتعدي على الأرصفة والتأثير على حركة سير المواطنين ومراجعة تراخيص المحلات والكافيهات والمطاعم لتحقيق الانضباط في جميع شوارع الحي .
اقتراح أميركي يسمح لإيران بتخصيب اليورانيوم.. ولكن!