برنامج تدريبي حول "مهارات التواصل وخدمة المراجعين" في شمال الباطنة
تاريخ النشر: 23rd, October 2023 GMT
صحار- خالد بن علي الخوالدي
ينظم مكتب محافظ شمال الباطنة ممثلا بدائرة خدمة المراجعين، برنامجا تدريبيا بعنوان مهارات التواصل الشخصي بالإدارات المحلية وخدمة المراجعين، وذلك خلال الفترة من 22 أكتوبر وحتى 2 نوفمبر المقبل، بفندق راديسون بلو صحار.
ويشارك في هذا البرنامج عدد من موظفي محافظات كل مسندم والظاهرة وجنوب الباطنة، الذين تتطلب طبيعة عملهم التعامل المباشر مع المراجعين.
وقال محمد بن سعيد الذهلي مدير دائرة خدمة المراجعين بالندب بمكتب محافظ شمال الباطنة، إن البرنامج التدريبي يأتي ترجمة لحرص المحافظة على تحسين لغة التواصل مع المراجعين، نظرًا لأن الكوادر التي تتعامل مع المراجعين والمتصلين هي من تصنع الانطباع الأول وتمثل خط التماس مع المجتمع بجميع شرائحه، مضيفا أن البرنامج يهدف إلى تعزيز دورهم الحيوي ومهاراتهم في التواصل الذي يعتبر من أولويات العمل.
وأشار وو|أشوأشار اشار مدير دائرة خدمة المراجعين أن البرنامج سيعمل على إكساب المشاركين المعرفة اللازمة لاتخاذ القرارات السريعة والإجابة على الأسئلة وتوفير القنوات المناسبة لتواصل المراجعين مع المسؤولين، والقدرة على استيعاب قضايا المراجعين والتعامل معها بمهنية، وتقديم الحلول المناسبة لهم وتوفير الإجابات على الاستفسارات المختلفة وفقا لما يتناسب ويتوافق مع طلب المراجع .
وتابع محمد بن سعيد الذهلي أن هذا البرنامج يتناول عدة محاور أهمها: آلية الإبداع في خدمة المراجعين في مكاتب المحافظين والولاة وكيانات الإدارة المحلية في سلطنة عمان بما يساهم في تحقيق أولوية تنمية المحافظات والمدن المستدامة ضمن رؤية عمان 2040، بهدف إذكاء معارف المشاركين حول ماهية المراجع في القطاع العام العماني وخصائصه وتطوير مهارات التواصل بخدمة المراجعين في الإدارات المحلية، بالإضافة إلى معرفة الأساليب الخاصة برفع مستوى رضا المراجعين واستراتيجيات التعامل مع أنماطهم.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
برنامج «رائدات» يدعم تطوير مهارات القيادة للشابات
حضرت خمس وثلاثون مشاركة من برنامج رائدات التدريبي التابع للأمم المتحدة في ليبيا حلقة نقاش حول القيادة النسائية والشبابية، بمشاركة الممثلة المقيمة لبرنامج الأمم المتحدة الإنمائي صوفي كيمخدزه ومسؤولات ببعثة الأمم المتحدة للدعم في ليبيا.
ونُظمت حلقة النقاش في إطار الجولة الثانية من تدريبات الدفعة الثالثة من برنامج «رائدات» الذي بدأ في أكتوبر 2025، بمشاركة شابات من جميع أنحاء ليبيا ومن مختلف المكونات الثقافية والمجتمعية، شملت مشاركات من ذوات الإعاقة.
وقالت كيمخدزه، ردًا على أسئلة حول النصائح للشابات الراغبات في تطوير مهاراتهن القيادية: عندما تكونين في موقع القيادة، يجب أن يكون لديكِ هدف، وأن تحددي مصفوفة القيم خاصتك، وأن تلتزمي بها، مضيفةً أن كثيرًا من النساء يشككن في قدراتهن وهذا غير صحيح، وأن المسارات نحو القيادة ليست مستقيمة، ومن المهم إبقاء العقول والأعين متفتحة على الفرص وألا نخشى اتخاذ قرارات غير تقليدية، واستطردت قائلةً إن من المهم التحلي بالشجاعة ومواجهة المخاطر بحذر.
ويأتي تنظيم هذه الحلقة ضمن جهود برنامج رائدات التابع للأمم المتحدة في ليبيا لتعزيز مهارات القيادة بين الشابات ودعم مشاركتهن الفاعلة في مختلف القطاعات، بما يسهم في تمكين المرأة وتعزيز التنوع الاجتماعي والمجتمعي. ويستهدف البرنامج تطوير القيادات النسائية والشبابية ليكنّ قادرات على اتخاذ القرارات الاستراتيجية، والمساهمة في بناء مجتمع متوازن ومستدام، مع مراعاة إشراك ذوي الإعاقة والفئات المهمشة لتحقيق شمولية أكبر في برامج التدريب.
من عالم العقارات إلى الدبلوماسية الفظة.. كيف انعكست النزعة الفوقية في هفوات خطاب توم براك؟