محافظ الشرقية يشيد بجهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة
تاريخ النشر: 5th, January 2024 GMT
أشاد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية، بجهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة بمحافظة الشرقية، للاستجابة لعدد 23161 شكوى خلال عام 2023.
وأكد محافظ الشرقية أهمية دور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، فى رصد وتلقي الشكاوي والطلبات من المواطنين، ثم التواصل والتنسيق والمتابعة مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام والجهات المعنية، لحل هذه الشكاوى، والاستجابة للطلبات المقدمة.
وأشار محافظ الشرقية إلى دعم الحكومة المستمر لدور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، في تلقي وتوجيه الشكاوى لجهات الاختصاص، والرد عليها إلكترونياً، في إطار الحرص على التواصل المستمر مع المواطنين، والعمل على تحقيق أفضل استجابات ممكنة لشكاواهم، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية الأخرى.
ولفت محافظ الشرقية لأهمية الاستجابة لشكاوى المواطنين الواردة من خلال مبادرة "صوتك مسموع " والتي أطلقتها وزارة التنمية المحلية برعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، مشيراً إلى أن المحافظة تلقت 2301 شكوى خلال عام 2023، تم الاستجابة لعدد 2292 شكوى بمعدل إنجاز 99٪ .
وأوضح وليد عبد الحميد، مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، أنه يتم تلقي شكاوى المواطنين أولاً بأول عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء https://www.shakwa.eg أو الخط الساخن ( 16528 ) أو من خلال تطبيق في خدمتك على الموبايل لنظامي Android & IOS، والبريد الإلكتروني لمنظومة شكاوى المحافظة [email protected].
ونوه إلى أنه يتم تلقي شكاوى المواطنين من خلال الرقم الأرضى الخاص بمحافظة الشرقية 2333391– 055 (ثلاثة خطوط)، وفاكس ( 2369134 /055 ) أو من خلال الرسائل على الفيس بوك: https://www.facebook.com/sharkiaportal.ar و يمكن للمواطنين إرسال شكواهم مدعومة بالصور عبر الواتس آب الرسمي للمحافظة 01270664666.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: الشكاوى الحكومية محافظة الشرقية شكوي مجلس الوزراء جهات الاختصاص منظومة الشکاوى الحکومیة الموحدة محافظ الشرقیة من خلال
إقرأ أيضاً:
رئيس مياه الغربية يعقد اجتماعا ختامية مع مسئولى الجهاز التنظيمى ويشيد بجهود العاملين
أصدر اللواء مهندس محمد عبد الفتاح، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لمياه الشرب والصرف الصحي بالغربية اليوم بأهمية ، عقد اجتماعا ختاميا مع مسئولى الجهاز التنظيمى لمياه الشرب والصرف الصحى ووجه رسالة تقدير واعتزاز لجميع العاملين بالشركة، مثمنًا ما قدموه من جهد استثنائي ساهم في إظهار المحطات والمعامل والشبكات التابعة بالمظهر اللائق والمشرف أمام اللجنة.
توجيهات رئيس الشركةوجاء ذلك في ختام جولة لجنة الجهاز التنظيمي لمياه الشرب والصرف الصحي بمحافظة الغربية.
وقال رئيس الشركة خلال كلمته الختامية: "ما رأيناه اليوم من التزام وانضباط وكفاءة تشغيلية يعكس روح الفريق الواحد، ويؤكد أن أبناء شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالغربية هم بالفعل على قدر المسؤولية، ويستحقون كل الشكر والتقدير."
جولة ميدانيةوكشف أن هذه الجولة التفقدية التي أجراها وفد الجهاز التنظيمي تُعد من أهم أدوات التقييم والمتابعة المستمرة لأداء الشركات التابعة، حيث يتم من خلالها الوقوف على كفاءة تشغيل المحطات والمعامل والشبكات، وجودة أعمال الصيانة، ومدى الالتزام بالمعايير الفنية والتشغيلية.
تحسين خدماتوأشار اللواء عبد الفتاح إلى أن ما تحقق لم يكن ليتحقق لولا تضافر جهود جميع العاملين، بدءًا من فرق التشغيل والصيانة، والمعامل والشبكات، وصولًا إلى فرق الطوارئ والاستعدادات الميدانية، مؤكدًا أن الشركة تسير بخطى ثابتة نحو الريادة بين الشركات التابعة.
كما شدد رئيس الشركة على أن الشركة تضع المواطن في قلب أولوياتها، وتسعى دومًا إلى تقديم خدمة متميزة تليق بثقة المواطنين، وتُحقق أعلى درجات الرضا، مشيرًا إلى أن الحفاظ على كفاءة المحطات والشبكات هو التزام يومي لا يقبل التهاون.
واختتم كلمته قائلًا:
"نحن لا ننتظر التقييم لنُحسن الأداء، بل نعمل كل يوم وكأننا تحت التقييم، لأننا نؤمن أن خدمة المواطن أمانة، وأن الجودة والشفافية هما أساس النجاح والاستمرارية."
من عالم العقارات إلى الدبلوماسية الفظة.. كيف انعكست النزعة الفوقية في هفوات خطاب توم براك؟