تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر مارس من عام 2024، الجاري، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.

وأوضح الرفاعي أن وزارة النقل تلقت وتعاملت مع 718 شكوى وطلبًا وبلاغًا، من خلال المنظومة على مدار الشهر، من مواطنين مستفيدين من خدمات الوزارة، ومن ضمنها السكك الحديدية ومترو الانفاق، وشركات النقل البري، وقامت الوزارة بدراسة والاستجابة وإزالة أسباب 442 شكوى وبلاغًا منها.

 

وأوضح "الرفاعي" أن وزارة المالية حرصت على تحسين كفاءة الأداء في معالجة الشكاوى التي تلقتها الوزارة من خلال المنظومة، في إطار حِرص وزارة المالية على تطوير خدماتها بشكل مستمر لتلبية احتياجات المواطنين والعملاء والممولين وكسب المزيد من ثقتهم، وفى هذا الشأن، تلقت وتعاملت الوزارة مع 567 شكوى وطلبًا خلال الشهر.

 

وقام البنك المركزي المصري بدراسة وفحص ومعالجة 2971 شكوى وطلبًا مُسجلًا على المنظومة، ترتبط بتعاملات المواطنين المصرفية وبعض التحويلات المالية؛ حيث عمد البنك المركزي إلى توجيه البنوك لدراسة وفحص تلك الشكاوى، وتم حسم وإزالة أسباب 1444 شكوى وطلبًا خلال مارس، بالإضافة إلى 974 شكوى وبلاغًا عن فترات سابقة.

 

وفى إطار التعامل مع شكاوى المواطنين الخاصة بالأوضاع الوظيفية لبعض العاملين بالجهاز الإداري، فقد تلقت المنظومة وتعاملت مع 7639 شكوى وطلبًا خلال مارس، وتم توجيه تلك الشكاوى والطلبات إلى الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، والوزارات والمحافظات والهيئات المعنية؛ لسرعة فحصها واتخاذ ما يلزم لمعالجة أسبابها، وتوفير أفضل استجابات لها. 

 

وأخيرًا، أشار الدكتور طارق الرفاعي إلى تعامُل المنظومة، في شهر مارس، مع بلاغات وشكاوى المواطنين في مجال البيئة، حيث تلقت ورصدت 3989 شكوى واستغاثة خلال الشهر، ونجحت الوزارات والمحافظات المعنية في إنهاء وإزالة أسباب نسبة كبيرة من تلك الشكاوى والاستغاثات.

 

وفي ختام تقريره، لفت "الرفاعي" إلى أن الجهود السابق ذِكرها انبثقت عن حِرص المنظومة على توفير قنوات تواصُل متنوعة ومتاحة على مدار اليوم؛ لتعزيز التواصُل مع المواطنين، وتوطيد الثقة فيما بينهم وبين جميع الجهات الحكومية التي تقدم خدماتها لهم.

المصدر: صدى البلد

كلمات دلالية: شکوى وطلب ا

إقرأ أيضاً:

أسرة باحجري تتلقى التعازي في فقيدها «أحمد»

 

البلاد – جدة
استقبلت أسرة باحجري التعازي والمواساة في فقيدها أحمد سالم باحجري، الذي وافته المنية، وتمت الصلاة عليه في جامع فلسطين، ووري جثمانه في مقبرة بني مالك بجدة. وتوافد عدد من الزملاء الإعلاميين والأقارب والأصدقاء، لتقديم واجب العزاء، سائلين الله أن يتغمد الفقيد بواسع رحمته، وأن يلهم ذويه الصبر والسلوان.
الفقيد عم الزميل خالد باحجري .
“البلاد” التي آلمها النبأ، تتقدم بأحر التعازي لأسرة الفقيد، سائلين العلي القدير أن يتغمده بواسع رحمته ومغفرته ويسكنه فسيح جناته.
«إنا لله وإنا إليه راجعون».

مقالات مشابهة

  • أسرة باحجري تتلقى التعازي في فقيدها «أحمد»
  • رئيس الوزراء يطمئن المواطنين: أزمة البنزين لن تتكرر.. وهذا هو موقف الحكومة من قانون الإيجار القديم.. أهم تصريحات
  • مدبولي: اجتماع الحكومة تضمن شكوى السيارات الأمريكية
  • محافظ أسيوط يعقد لقاءا مفتوحا مع المواطنين ويصدر تعليمات فورية بـ حل الشكاوى
  • لماذا لجأت باكستان الى بيع اسهم الخطوط الجوية الدولية الباكستانية
  • سويلم يتفقد حالة ترعة السلام ومحطتي السلام للاطمئنان على حالة المنظومة المائية
  • خلال أسبوعين.. الاحتلال يرتكب 36 اعتداء على المنظومة الصحية في غزة
  • احمد موسى: الأوضاع في مصر مستقرة ولا توجد مخاوف تتعلق الشأن الداخلي
  • الصحة : خطة متكاملة لتحسين أوضاع سكن الأطباء
  • بني سويف تناقش موقف الإستجابة للشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية