باناسونيك تطلق تطبيق سمارت كير ورلد خلال مؤتمر استراتيجية خدمة العملاء ومسابقة الأولمبياد الفني لتقديم تجربة استثنائية
تاريخ النشر: 3rd, May 2024 GMT
دبي - الوكالات
أعلنت شركة باناسونيك للتسويق في الشرق الأوسط وأفريقيا عامها التجاري القوي مع مؤتمر استراتيجية خدمة عملاء باناسونيك 2024، وهو حدث سنوي محوري يعقد في دبي ويهدف إلى تعزيز تفانيها في تحسين تجربة العملاء. وإلى جانب المؤتمر، نظمت الشركة اليابانية أيضًا دورة الألعاب الأولمبية التقنية الإقليمية الثالثة عشرة، وهي عبارة عن مسابقة لمهارات الإصلاح مصممة لتحسين كفاءات فنيي الخدمة الذين يمثلون شركات الخدمة الشريكة لشركة باناسونيك في الشرق الأوسط وأفريقيا.
ومن أبرز الأحداث المتتالية أن باناسونيك اتخذت خطوة كبيرة من خلال رؤيتها الواضحة التي تركز على العملاء حيث أطلقت نافذة رقمية جديدة تمامًا لدعم خدمة العملاء – سمارت كير ورلد. تعمل سمارت كير ورلد، وهي منصة مركزية لدعم ما بعد البيع، على تبسيط العمليات من خلال دمج أنظمة الدعم المختلفة في مركز واحد يمكن للعملاء والمهندسين والتجار ومراكز الخدمة الوصول إليه. ويتميز التطبيق أيضا بتوفير ميزات مثل طلبات الخدمة وأدلة التشغيل وطلب قطع الغيار ومطالبات الضمان وتقارير الخدمة والمواد التدريبية والدعم الفني من خلال لوحة تحكم سهلة الاستخدام وتطبيقات الهاتف المحمول.
من خلال وضع العملاء في مركز أعمالها، تعمل باناسونيك باستمرار على تحسين تحسيناتها التشغيلية على مر السنين، وتسعى جاهدة لإنشاء نظام موحد للغاية مصمم لتعزيز تجربة العملاء بشكل فعال. وقال السيد هيرويوكي شيبوتاني، الرئيس التنفيذي لشركة باناسونيك الشرق الأوسط وأفريقيا للتسويق : "تواصل باناسونيك تاريخها القوي في ثقافة الشركة الموجهة نحو العملاء من خلال عقد مؤتمر استراتيجية خدمة العملاء، فضلاً عن الألعاب الأولمبية التقنية الإقليمية السنوية. تقع هذه الأحداث في قلب مبادراتنا حيث نعيد تأكيد التزامنا تجاه العملاء. إن هدفنا المتمثل في تقديم التميز التشغيلي وتوفير تجارب عملاء استثنائية تحديا مستمرا لمواصلة التطور، ولكنني فخور للغاية بجهودنا المستوحاة من المبادئ التي وضعتها باناسونيك منذ تأسيسها .
وأضاف السيد شيبوتاني: "نحن نعيش في بيئة سريعة الخطى وباناسونيك تدرك حقًا الحاجة إلى حلول سريعة لمخاوف العملاء فيما يتعلق بأجهزتهم . وبما أننا نعمل في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، فإننا ندرك أيضًا أهمية القدرة على خدمة عملائنا الأوفياء من خلال التغلب على الحواجز الجغرافية. ومن ثم، فإننا نعمل باستمرار على تحسين جهودنا في مجال الرقمنة ويعكس إطلاق سمارت كير ورلد رؤية شركة باناسونيك الأكبر لتوفير حل أكثر ذكاءً وجاهزًا للمستقبل لتحسين تجربة العملاء.
باعتبارها شركة رائدة عالميًا في تطوير التقنيات والحلول المبتكرة، حققت باناسونيك التاريخ مؤخرًا عندما أصبحت العلامة التجارية الأولى في المنطقة التي تقدم منصة رقمية لدعم الخدمة والضمان. وفي عام 2021، طرحت الشركة تطبيق سمارت كير، وهو نظام تسجيل ومطالبات الضمان الإلكتروني (غير الورقي) الأول من نوعه في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.
ومن جانبه قال أنتوني بيتر، مدير قسم خدمة العملاء لدى شركة باناسونيك الشرق الأوسط وأفريقيا للتسويق: كانت باناسونيك في قلب عصر جديد من الرقمنة، حيث قامت بتطبيق أحدث التقنيات لتحسين عمليات التصنيع وجودة المنتج وتجربة خدمة العملاء والتسليم. وتماشيًا مع هذا، قمنا بالاستفادة من كفاءات تطبيق سمارت كير لتقديم سمارت كير ورلد. ويمثل هذا قفزة تحويلية في إعادة تشكيل جهودنا لإحداث ثورة في تقديم خدمات ما بعد البيع وتقديم تجربة أفضل للعملاء في نهاية المطاف.
وأوضح السيد بيتر أنه مع سمارت كير ورلد، يتم ضمان الوصول والتحديثات في الوقت الفعلي من خلال قاعدة بيانات موحدة، كما تعمل موارد التدريب الشاملة على تمكين الفنيين. تعمل أيضًا عمليات مطالبات الضمان الشفافة وقنوات الدعم الفني المتعددة على تعزيز رضا العملاء. علاوة على ذلك، تعمل التدابير الأمنية القوية على حماية البيانات الحساسة، كما تتيح آليات التغذية الراجعة إمكانية التحسين المستمر. "باختصار، تعمل هذه المنصة كوجهة شاملة ومريحة وفعالة وآمنة لجميع احتياجات دعم ما بعد البيع، مما يعود بالنفع على جميع أصحاب المصلحة المعنيين. وأضاف: "وبالتالي يصبح سمارت ورلد أكثر من مجرد خدمة - إنه مجتمع يجد فيه الجميع الدعم".
حضر مؤتمر استراتيجية خدمة العملاء شركاء الخدمة والتوزيع الرئيسيون من جميع أنحاء المنطقة وتضمن مناقشات حول خطة خدمة العملاء للشركة للسنة المالية 2024. وفي الوقت نفسه، شهدت دورة الألعاب الأولمبية الفنية الإقليمية الثالثة عشرة عرض المشاركين لخبراتهم الفنية وكفاءتهم في إصلاح الأجهزة المنزلية الصغيرة. الأجهزة (موزع المياه وأفران الميكروويف).
وفي ختام هذا الحدث، قامت باناسونيك الشرق الأوسط وأفريقيا للتسويق بتكريم الفائزين بجوائز مسابقة ستار للخدمة تقديرًا للأداء المتميز على مستوى الشركة والأفراد في تحقيق التميز في الخدمة في السنة المالية 2023. بالإضافة إلى ذلك، تم تكريم الفائزين والمتسابقين في الأولمبياد الفني.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
كلمات دلالية: الشرق الأوسط وأفریقیا خدمة العملاء من خلال
إقرأ أيضاً:
إي آند بيزنس وماونتن ڤيو يوقعان شراكة استراتيجية لتقديم حلول المدن الذكية
أعلنت إي آند بيزنس، التابعة لشركة إي آند مصر الرائدة في مجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وشركة ماونتن ڤيو للتنمية والاستثمار العقاري، عن توقيع شراكة استراتيجية، لتكون إي آند بيزنس الشريك التكنولوجي الرئيسي لمشروعات ماونتن ڤيو في عدد من مشاريعها في شرق القاهرة. ووقع الاتفاقية المهندس حازم متولي الرئيس التنفيذي لشركة إي آند مصر، والمهندس وائل لطفي، الرئيس التنفيذي بالمشاركة لشركة ماونتن فيو.
وقد شهد مراسم توقيع الاتفاقية المهندس عمرو سليمان، المؤسس ورئيس مجلس الإدارة التنفيذي لشركة ماونتن ڤيو، والسيد شريف الخولي الرئيس التنفيذي لقطاع الأعمال في إي آند مصر، وعدد من أعضاء الإدارة التنفيذية وقيادات الشركتين، مما يعكس الأهمية الاستراتيجية لهذا التعاون بين الجانبين.
بموجب هذه الشراكة، ستوفر إي آند بيزنس بنية تحتية رقمية متكاملة تعتمد على أحدث تقنيات المدن الذكية، إلى جانب تقديم خدمات Triple Play المتطورة، التي تشمل الإنترنت فائق السرعة، الهاتف الأرضي، والتلفزيون عبر الإنترنت (IPTV)، بما يعزز من تجربة السكان ورواد الأعمال داخل هذه المجتمعات.
وفي هذا الصدد، صرح السيد شريف الخولي الرئيس التنفيذي لقطاع الأعمال بشركة إي آند مصر قائلًا: “تأتي شراكتنا مع ماونتن ڤيو في إطار رؤيتنا لتقديم حلول تكنولوجية متكاملة تدعم بناء مدن ذكية حقيقية. نحن لا نقدم خدمات اتصالات فقط، بل نُقدّم منظومة متكاملة من الحلول الرقمية تشمل البنية التحتية المتقدمة، وخدمات Triple Play، والأمن الرقمي، وإدارة البيانات، بما يتماشى مع رؤية مصر 2030 لتحسين جودة الحياة وتسريع وتيرة التحول الرقمي.”
ومن جانبه قال المهندس وائل لطفي، الرئيس التنفيذي بالمشاركة لشركة ماونتن ڤيو: "نثق في قدرات إي آند بيزنس كشريك موثوق يمتلك الخبرة والإمكانات اللازمة لتنفيذ بنية تحتية رقمية على أعلى مستوى من الكفاءة والاعتمادية، كما نثق أن هذه الشراكة تعزز من التجربة المعيشية التي نقدمها لعائلات ماونتن ڤيو من خلال دمج التكنولوجيا في كافة التفاصيل داخل مجتمعاتنا العقارية. إن تزويد مشروعاتنا بحلول رقمية متطورة يضمن تجربة معيشية متكاملة وآمنة تواكب تطلعات السوق العقاري المصري".
لقاء جعجع – جنبلاط... تحالف انتخابي ع القطعة