شركة QuestionPro تستحوذ على شركة Cmiles CX لتضيف تجربة عملاء متعددة القنوات إلى السوق المصري
تاريخ النشر: 16th, July 2024 GMT
يوليو 16, 2024آخر تحديث: يوليو 16, 2024
المستقلة/- أعلنت شركة QuestionPro، الرائدة عالميًا في مجال خدمات الاستطلاعات والبحوث عبر الإنترنت، استحواذها على شركة Cmiles CX الرائدة في مجال حلول تجربة العملاء الشاملة والمتكاملة وتتبع الملاحظات. ويمثل هذا الاستحواذ الاستراتيجي نقطة دخول شركة QuestionPro إلى السوق المصري المهم، ما يؤكد التزام شركة QuestionPro متعدد القنوات بتقديم تجربة عملاء سلسة ومتكاملة عبر استخدام قنوات ونقاط تواصل متعددة سواء كانت عبر الإنترنت أو على أرض الواقع.
تشتهر شركة Cmiles CX بالحلول المبتكرة لاستخدام الأكشاك في جمع الملاحظات في الوقت الفعلي، ما يوفر معلومات شاملة حول تفاعلات العملاء. ومن خلال دمج حلول Cmiles CX المتقدمة مع منصة شركة QuestionPro القوية، ستحقق الشركتان معًا ثورة في إدارة تجربة العملاء وحلول الملاحظات.
تسد عملية الاستحواذ تلك الفجوة بين التجارب الرقمية والفعلية، ما يوفر رؤية شاملة لرحلة العملاء وتمكين إجراء تحسينات أكثر فعالية من أجل كسب رضا العملاء وولائهم.
تُمكِّن عملية الاستحواذ عملاء شركة QuestionPro من تتبع تفاعلات الزبائن وتحليلها وتحسينها بطريقة أكثر فاعلية، حيث تقدم أكشاك تحمل علامتها التجارية نقاط تواصل فعلية لجمع الملاحظات في الوقت الفعلي. بدورها توفر هذه القدرة المحسّنة رؤى أعمق حول رحلات العملاء، ما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء.
يقول فيفك بارسكارن، المؤسس والرئيس التنفيذي للشركة بشأن الصفقة: “لطالما كان هدفنا هو مساعدة الشركات على فهم تفاعلات عملائها وتحسينها. ومن خلال استخدام تقنية أكشاك Cmiles CX المبتكرة، يمكننا جمع الملاحظات في الوقت الفعلي في نقاط التواصل الفعلية، ما يمثل حلاً متكاملاً لتجربة العملاء متعددة القنوات. ويمثل هذا الاستحواذ تقاربًا بين التجارب الرقمية والفعلية ويخدم السوق المصري والأسواق الأخرى”.
وأضاف:”يسعدنا دمج تقنيات شركة Cmiles CX مع المنصة لدينا، حيث يتيح ذلك لنا تقديم رؤى أكثر شمولية وفورية حول سلوك العملاء. وتمثل هذه الخطوة خطوة مهمة في مهمتنا لتعزيز تجارب العملاء على مستوى العالم”.
ومن المتوقع أن ينمو سوق برامج الاستطلاع عبر الإنترنت بنسبة 13% على مدار السنوات الخمس القادمة.
و وفقًا لـ Business Research Insights، من المتوقع أن يصل حجم سوق برامج استطلاعات الرأي عبر الإنترنت على الصعيد العالمي إلى 6.4 مليارات بحلول عام 2031، بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ 15%. ويشهد السوق توسعًا كبيرًا بفضل عدة عوامل رئيسية، من بينها: الأهمية المتزايدة لاتخاذ القرارات القائمة على البيانات، وزيادة اعتماد التحول الرقمي في مختلف الصناعات، وازدهار نماذج العمل عن بعد والجمع بين العمل عن بُعد وفي مقرات الشركات، ما يتطلب آليات ردود فعل قوية، والتقدم المحرز في مجال الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحليل البيانات بشكل أفضل، والتركيز المتزايد على تجربة العملاء والمشاركة من قبل الشركات على مستوى العالم.
وقال أحمد حمدي، الرئيس التنفيذي لشركة Cmiles CX “سيسهم الجمع بين خبراتنا وتقنياتنا في تبسيط عمليات جمع الملاحظات وتقديم رؤى حول رحلات العملاء بشكل أعمق وذلك عن طريق دمج نقاط التواصل الرقمية والفعلية. ونحن متحمسون للانضمام إلى شركة QuestionPro ولتقديم حلولنا المبتكرة إلى جمهور أوسع”.
وتابع بالقول: “تمثل هذه الشراكة نقلة نوعية بالنسبة لنا، حيث تمكننا من الاستفادة من موارد شركة QuestionPro واتساع نطاق أعمالها. حيث يمكننا معًا تحقيق استراتيجيات تجربة العملاء متعددة القنوات الأكثر تأثيرًا وتقديم قيمة استثنائية لعملائنا. ومع نمو صناعتنا في السنوات القادمة، فإن التوسع في مثل هذه الشراكات وتشكيلها سيساعدنا على البقاء في صدارة المنافسة”.
تمثل عملية الاستحواذ نقطة فارقة بالنسبة إلى شركة QuestionPro، حيث تواصل الشركة توسيع نطاق تواجدها وتعزيز قدراتها لتقديم تجارب استثنائية ومتعددة القنوات للعملاء. وتتطلع شركة QuestionPro إلى هذه المرحلة الجديدة وفرصها الهائلة التي توفرها لإحداث تأثير إيجابي على العملاء في جميع أنحاء مصر والمنطقة، ما يضمن للعملاء إمكانية التفاعل مع علامتها التجارية للحصول على تجربة متسقة وموحدة.
يذكر ان شركة QuestionPro أسست عام 2006، وهي شركة عالمية رائدة في مجال خدمات الاستطلاعات والبحوث عبر الإنترنت والتي تساعد الشركات على اتخاذ قرارات أفضل من خلال توفير البيانات. وتقدم منصة الشركة الرائدة في تجربة العملاء ميزات تهدف إلى تحسين ثقة المستهلك، ومؤشر صافي نقاط الترويج، والسمعة التجارية، ما يقلل من فرص خسارة العملاء ويعزز رضاهم وتوصيتهم بالشركة. تمتلك QuestionPro مكاتب في الولايات المتحدة وكندا والمكسيك والمملكة المتحدة وألمانيا واليابان وأستراليا والإمارات العربية المتحدة والهند، وتوفر دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من قبل متخصصين هندسيين واختصاصيين مدربين بشكل جيد.
المصدر: وكالة الصحافة المستقلة
كلمات دلالية: تجربة العملاء عبر الإنترنت فی مجال
إقرأ أيضاً:
تحذير هام وعاجل من البنك الأهلي المصري قبل العيد
أصدر البنك الأهلي المصري بيانًا رسميًا نُشر عبر صفحاته الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي، حذّر فيه عملائه من تصاعد محاولات الاحتيال الإلكتروني التي تستهدف سرقة بياناتهم البنكية الحساسة، مؤكدًا أن هذه الممارسات الإجرامية أصبحت أكثر تطورًا في الآونة الأخيرة.
وشدد البنك في رسالته على أن موظفي خدمة العملاء لا يطلبون مطلقًا من العملاء الكشف عن أي معلومات سرية تخص حساباتهم، بما في ذلك رمز التحقق OTP أو أرقام البطاقات البنكية أو أي بيانات تتعلق بالحساب الشخصي.
وأكد أن مشاركة مثل هذه المعلومات مع أي جهة أو شخص غير رسمي يمثل خطرًا مباشرًا على أموال العملاء، ويفتح الباب أمام المحتالين لسرقة الحسابات المالية والتنفيذ غير المشروع للمعاملات المصرفية.
OTP.. الرمز الأخطر في عالم الاحتيالوأوضح البنك أن رمز التحقق OTP هو أحد أكثر البيانات حساسية، حيث يُستخدم عادة في إتمام المعاملات الإلكترونية أو المصادقة على التحويلات البنكية، وبالتالي فإن تسريبه لأي جهة غير موثوقة يُعد بابًا مباشرًا للاختراق وسرقة الأموال.
تزامنًا مع تحذير البنك الأهلي المصري، ناشدت الهيئة القومية للبريد المواطنين بالحذر من المكالمات الهاتفية والرسائل الاحتيالية التي تزعم تمثيلها للبنك أو البريد، وتطلب من خلالها معلومات شخصية أو مالية.
وأكدت الهيئة أن مثل هذه المحاولات هدفها سرقة الحسابات البنكية أو تعطيل الخدمات المالية، مشددة على أن موظفي البريد لا يطلبون أبدًا من العملاء مشاركة بياناتهم السرية، ودعت المواطنين إلى الإبلاغ عن أي مكالمات مشبوهة فورًا، لحماية أموالهم ومعلوماتهم من الاختراق.
قرارات جديدة للبنك الأهلي المصريوفي سياق متصل، أعلن البنك الأهلي المصري عن قرارات مالية جديدة شملت تعديلات على أسعار الفائدة الخاصة بالشهادات الادخارية، وذلك عقب اجتماع لجنة الأصول والخصوم "ALCO" صباح الإثنين الموافق 26 مايو 2025.
وتضمنت القرارات خفض سعر العائد على الشهادة البلاتينية ذات العائد الشهري بنسبة 1%، بالإضافة إلى خفض العائد على الشهادات البلاتينية ذات العائد المتناقص لمدة ثلاث سنوات بكل دورياتها بنفس النسبة.
كما تقرر وقف إصدار الشهادات الدولارية التي كان يتم منح عائدها بالجنيه المصري.
وأوضح البنك أن هذه التغييرات تدخل حيز التنفيذ اعتبارًا من الثلاثاء 27 مايو 2025، من خلال جميع فروع البنك والتطبيقات الإلكترونية التابعة له، في خطوة تهدف إلى التكيف مع المتغيرات الاقتصادية وتوجهات السياسة النقدية.
وتأتي هذه التعديلات في أعقاب قرارات البنك المركزي الأخيرة بشأن أسعار الفائدة، والتي تهدف إلى ضبط السيولة والتضخم في السوق المحلي، وسط متابعة دقيقة من البنوك الكبرى للمشهد الاقتصادي العام.
أطلق البنك الأهلي المصري تنبيهًا هامًا لعملائه عبر موقعه الإلكتروني الرسمي، مؤكدًا على ضرورة الإسراع بتحديث البيانات الشخصية لضمان استمرار الاستفادة من جميع الخدمات المصرفية دون انقطاع.
وأكد البنك أن عمليات تحديث البيانات تُعد من الإجراءات الأساسية التي تضمن أمان الحسابات والمعاملات المصرفية، مشددًا على أهمية الالتزام بتلك الخطوة لتفادي أي توقف في الخدمات المقدمة.
وأشار البنك إلى ضرورة أن يبادر كل عميل بمراجعة بياناته المسجلة لدى البنك، والعمل على تحديثها فور حدوث أي تغيير في المعلومات الشخصية مثل عنوان الإقامة أو رقم الهاتف المحمول أو غيرها من البيانات الأساسية.
كما وجّه البنك تحذيرًا عاجلًا من مشاركة أية معلومات أو بيانات شخصية أو مصرفية عبر المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية، مؤكدًا أن موظفي البنك لا يطلبون أبدًا مثل هذه البيانات عبر هذه الوسائل، وأن أي تواصل رسمي يتم من خلال قنوات البنك المعروفة فقط.
ودعا البنك الأهلي المصري جميع عملائه إلى زيارة أقرب فرع أو استخدام القنوات الرقمية الرسمية للبنك لتحديث بياناتهم بأمان وسرعة، لضمان استمرار حصولهم على كافة الخدمات المصرفية دون أي عراقيل أو انقطاعات.
أهمية تحديث البيانات لدى البنك الأهلي المصريوتابع البنك: يسعدنا استقبالكم في أي من فروعنا لتحديث بياناتكم وذلك لضمان مواصلة الاستفادة من كافة الخدمات المصرفية، علمًا بأنه سيتم إيقاف الخدمات التالية في حال مرور 3 أشهر من حلول تاريخ وجوب تحديث بياناتك لدى البنك، يرجى العلم أن البنك لا يطلب أي بيانات شخصية أو بنكية من خلال الاتصال التليفوني أو الرسائل النصية".
وبين البنك الأهلي المصري أنه في حال عدم تحديث البيانات خلال 3 أشهر من تاريخ وجوب التحديث، سيتم إيقاف عدد من الخدمات الذاتية المقدمة عبر الموقع الإلكتروني، ومنها:
خدمة التحويل باستخدام شبكة المدفوعات اللحظيةخدمة إصدار وثائق صناديق الاستثمار (مع استمرار إتاحة الاستعلام عن رصيد صناديق الاستثمار)تفعيل خدمة الأهلي نت/الأهلي موبايلطلب الحصول على تمويل شخصي نقدي بالجنيه المصري بضمان شهادة الأهلي بلسالاشتراك في خدمة الكشف الإلكتروني للحسابات والبطاقاتخدمة تحديث البريد الإلكترونيالاشتراك في خدمة الأهلي فون كاشخدمة الاستعلام الائتماني I- Scoreخدمة إصدار دفتر شيكات.خدمات شبكة المدفوعات اللحظية IPNتحويل الأموالالتبرعاتسداد الفواتيرالموافقة على طلبات الدفعتحذير من عمليات الاحتيالأكد البنك الأهلي المصري أنه لا يطلب أي بيانات شخصية أو مصرفية عبر الهاتف أو الرسائل النصية، محذرًا العملاء من مشاركة أي معلومات سرية مثل الأرقام التعريفية، كلمات المرور، أو البيانات المدونة خلف بطاقات الدفع مع أي جهة غير رسمية، وذلك حفاظًا على أمن المعاملات المالية.
خطوات تحديث البيانات في البنك الأهليلتجنب إيقاف الخدمات، نصح العملاء بالتوجه إلى أقرب فرع للبنك الأهلي المصري لتحديث بياناتهم في أسرع وقت ممكن، كما يمكن التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن أي تفاصيل إضافية تتعلق بعملية التحديث، مع عدم مشاركة أي بيانات مصرفية عبر أي وسيلة إلكترونية أو المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية.
موجة حر قياسية تضرب هذه الولايات اليوم!