مدير منظومة الشكاوى الحكومية يكشف تفاصيل ومواعيد العمل خلال الأسبوع
تاريخ النشر: 13th, August 2024 GMT
كشف الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، تفاصيل عمل المنظومة، موضحًا أن المنظومة عبارة عن مركز اتصال يعمل على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع.
منظومة الشكاوى بوزارة التعليم العالي والبحث العلمي تستجيب لـ5021 شكوى وزيرة التضامن تفتتح فعاليات التدريب المتقدم على منظومة الشكاوى وجود خدمة عملاءوقال "الرفاعي" في حواره مع الإعلامي أحمد موسى ببرنامج "على مسئوليتي" المذاع على فضائية "صدى البلد"، "نتلقى كافة الشكاوي من المواطنين ويتم فحصها والتأكد من صحتها والعمل على حلها".
وأشار إلى الشركات الناجحة التي تنافس في السوق حريصة على وجود خدمة عملاء على كفاءة عالية، مؤكدًا أن منظومة الشكاوي تعد أولية للقيادة السياسية برئاسة الرئيس السيسي والدكتور مصطفى مدبولي.
نجاح منظومة الشكاويوتابع: نجاح منظومة الشكاوي مرتبطة بتفاعل القيادات والدعم مقدم منهم، كما أن المنظومة لا تقتصر عملها في تلقي الشكاوي بل ترصد كل ما يثأر على مواقع التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام.
وأكمل: منظومة الشكاوي لا تقتصر على المصريين بالداخل فقط، بل تشمل المواطنين في الخارج، موضحًا أن إنشاء منظومة الشكاوي كان في يوليو 2017 بقرار من الرئيس السيسي، كما أن هناك منظومة الشكاوي مرتبطة بكل مؤسسات الدولة.
رصد الشكاوي وفحصهاوأوضح طارق الرفاعي، أن منظومة الشكاوي تفحص كافة الشكاوي من خلال التأكد من صحتها من خلال بيانات المتصل، لافتًا إلى أن الجانب الأكبر من الشكاوي حقيقية وأصحابها أشخاص حقيقيين.
وأكمل طارق الرفاعي: المنظومة تقوم برصد كافة الشكاوي وبعد فحصها والتأكد من صحتها، يتم العمل على توجيه الشكوى لجهة الاختصاص المعينة، كما أن هناك بعض الشكاوي لها بعد قانوني يتم الرجوع فيها للمستشارين داخل المنظومة.
المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: الشكاوي الحكومية الرئيس السيسي الدكتور مصطفى مدبولى طارق الرفاعي منظومة الشکاوى منظومة الشکاوی
إقرأ أيضاً:
مصدر لـ«الأسبوع» يكشف مدة غياب إمام عاشور عن الأهلي بعد إصابته ضد إنتر ميامي
كشف مصدر داخل النادي الأهلي، صباح اليوم الأحد، تفاصيل إصابة اللاعب الدولي إمام عاشور، ومدة غيابه عن الملاعب، بعد إصابته أمام إنتر ميامي في افتتاحية كأس العالم للأندية.
وتعرض إمام عاشور لإصابة قوية مع الأهلي ضد إنتر ميامي الأمريكي، في المباراة التي أقيمت فجر اليوم، على ملعب ستاد «هارد روك» بميامي بالولايات المتحدة الأمريكية، في إطار منافسات الجولة الأولى من مرحلة المجموعات بمونديال الأندية.
وسقط الأهلي بقيادة الإسباني خوسيه ريبيرو في فخ التعادل السلبي أمام إنتر ميامي، وذلك قبل مواجهة فريق بالميراس البرازيلي في الجولة الثانية من المجموعة الأولى بكأس العالم للأندية.
وقال المصدر في تصريحات خاصة لـ «الأسبوع»، إن إصابة أمام عاشور تحتاج من شهرين إلى ثلاثة أشهر لعودة اللاعب للتدريبات مره أخرى.
وفي نفس السياق، قال الدكتور أحمد جاب الله، طبيب الفريق الأول لكرة القدم بالنادي الأهلي، إن الأشعة التي خضع لها إمام عاشور لاعب الفريق، أثبتت إصابته بكسر في عظمة الترقوة.
وأضاف أن الفحوصات الطبية التي خضع لها إمام عاشور في أحد المستشفيات بميامي اثبتت إصابته بكسر في عظمة الترقوة، وغيابه عن باقي مباريات الفريق في كأس العالم للأندية.
وحرص جهاز الطبي للفريق الأول لكرة القدم بالنادي الأهلي، على التوجه الى أحد المستشفيات القريبة من ملعب هارد روك، للاطمئنان على حالة إمام عاشور، لاعب الفريق، بعد الإصابة التي تعرض لها خلال الشوط الأول من مباراة انتر ميامي الأمريكي، في افتتاح بطولة كأس العالم للأندية.
يذكر أن مباراة الأهلي وإنتر ميامي انتهت بالتعادل السلبي، في المباراة التي جمعت بينهما على ستاد هارد روك بميامي بالولايات المتحدة الأمريكية، في افتتاح بطولة كأس العالم للأندية 2025.
«التعليم» تحقق في تداول امتحان اللغة الأجنبية الثانية للثانوية العامة 2025 على تليجرام