“الطيران المدني” تُصدر تقرير إحصائيات مركز العناية بالمستفيدين من بداية 2024 حتى نهاية الربع الثالث
تاريخ النشر: 29th, October 2024 GMT
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني، تقرير إحصائيات مركز العناية بالمستفيدين من بداية العام إلى الربع الثالث من عام 2024م، الذي كشف عن تعامل المركز مع “220,537” ألف تفاعل عبر قنوات الاتصال، شملت: “113,224” اتصالًا مستلمًا عبر الرقم الموحد، و”19,337″ رسالة عبر البريد الإلكتروني، و”13,127″ محادثة مباشرة عبر منصة X، و”48,765″ تفاعلًا عبر الموقع الإلكتروني، و”25,707″ محادثة آلية ومباشرة عبر الواتس آب، إضافة إلى “377” دعمًا بلغة الإشارة.
ويعمل مركز العناية بالمستفيدين بالهيئة وفق أعلى معايير الجودة, حيث يبلغ معدل سرعة الرد على العميل 5 ثوانٍ، ومتوسط مدة الاتصال 3:35 دقائق، ونسبة المكالمات المفقودة 1% من مجموع التفاعلات، حيث يعاد التواصل مع جميع الطلبات الواردة للمركز، كما يعمل ضمن فريق مركز العناية بالمستفيدين عدد من الكفاءات الطموحة من أبناء وبنات هذا الوطن.
ويخدم مركز العناية بالمستفيدين فئة الصم عبر المكالمات المرئية ويتم تقديم جميع خدمات المركز بلغة الإشارة من خلال التفاعل المباشر مع ممثلي خدمة المستفيدين، ويتم التفاعل داخل قناة تضمن خصوصيتهم وتدعم احتياجاتهم وتأخذ بملاحظاتهم في نهاية كل تفاعل ضمن استبيان رضا العملاء على الخدمات المقدمة.
اقرأ أيضاًالمجتمعملك بوتان يستقبل سمو وزير الثقافة
وتهدف الهيئة العامة للطيران المدني من خلال توفير قنوات الاتصال المتنوعة، إلى تعزيز التواصل مع المسافرين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة وإتاحتها على مدار الساعة، كما يحرص مركز العناية بالمستفيدين على تفعيل دور الهيئة الرقابي باستخدام أفضل التقنيات لمتابعة جميع العمليات التشغيلية والتفاعلات الواردة عبر مركز العناية بالمستفيدين باستمرار، وتحليل البيانات والمدخلات من المستفيدين وتتبع معايير الأداء على جميع القنوات.
يذكر أن مركز عناية المستفيدين بالهيئة، حصد خلال شهر سبتمبر الماضي على شهادة الجودة السعودية “حيّاك” الصادرة عن الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة، نظير تميز المركز في تطبيق أعلى معايير الجودة وفقًا لمتطلبات واشتراطات تتوافق مع نظم إدارة الجودة لخدمة المستفيدين في المنشآت.
المصدر: صحيفة الجزيرة
كلمات دلالية: كورونا بريطانيا أمريكا حوادث السعودية
إقرأ أيضاً:
تجديد اعتماد شهادتي الأيزو بـ «نوعية طتطا» للعام الثالث
أعلنت الدكتورة رانيا عبده الإمام، عميد كلية التربية النوعية بجامعة طنطا، اليوم، تجديد اعتماد شهادتي الأيزو «9001:2015» والأيزو«21001:2018»، وذلك عقب زيارة الجهة المانحة والتأكد من استيفاء الكلية لكافة معايير الشهادة الدولية.
أكدت عميد الكلية حرص الدكتور محمد حسين محمود رئيس الجامعة، على التزام إدارات كليات الجامعة بتطبيق واستيفاء المعايير الدولية لكافة السياسات والإجراءات الداخلية، بهدف الارتقاء بمنظومة الجهاز الإداري، وتحسين الأداء تزامنا مع رؤية مصر للتنمية المستدامة 2030.
وتوجهت الدكتورة رانيا الإمام، عميد الكلية، بالتهنئة لفريق وحدة ضمان الجودة بالكلية، ولجميع العاملين من أعضاء الجهاز الإدارى على هذا الإنجاز والنجاح الكبير، مؤكدة أن هذا الإعتماد للمرة الثالثة على التوالي يعكس تميز الجهاز الإداري بالكلية، ويؤكد التزام كلية التربية النوعية على العمل بأنظمة الجودة الدولية وتطبيق معاييرها.
من جانبها، أشادت الجهة المانحة بإدارة كلية التربية النوعية جامعة طنطا عقب تفقدها وحدة ضمان الجودة والإدارات المختلفة، وأوصت بتجديد اعتماد شهادتي الأيزو
للعام الثالث على التوالي.
ضم وفد الجهة المانحة المهندسة نجوى أحمد "كبير المراجعين بشركة QME"، الدكتورة منى الزناتي "مراجع بشركة QME"، الدكتور محمد امين "استشاري الشركة العربية للاستشارات الهندسية والنظم ومدير المشروع"، وضم فريق الأيزو بكلية التربية النوعية الدكتورة إيمان ربيع القائم بعمل مدير وحدة ضمان الجودة وتقويم الأداء، الدكتورة فاطمة حشاد "رئيس فريق الايزو والمراجعين الداخلين"، الدكتورة إيمان الجوهرى" عضو فريق الايزو ومراجع داخلي"، الدكتور محمد علاء "عضو فريق الايزو ومراجع داخلي"، الدكتورة احمد بيومى "عضو فريق الايزو ومراجع داخلي"، الدكتورة سحر انيس "عضو فريق الايزو ومراجع داخلي"، الدكتور محمد حرزالله "عضو فريق الأيزو ومراجع داخلي".
جاء ذلك بحضور الدكتورة نجلاء الحلبى وكيل الكلية لشئون التعليم والطلاب، والدكتور السيد مزروع وكيل الكلية لشئون الدراسات العليا والبحوث، والدكتور أكرم نمير وكيل الكلية لشئون خدمة المجتمع وتنمية البيئة، والدكتورة صباح شرشور مدير مركز ضمان الجودة بجامعة طنطا، وأمين عام الكلية الدكتور حسن الجندي، ومديرى الإدارات والوحدات وأعضاء الجهاز الإدارى بالكلية.
اللواء شقير: ستعود المناطق المحتلة في الجنوب الى الدولة وأهلها