“الطيران المدني” تُصدر تقرير إحصائيات مركز العناية بالمستفيدين من بداية 2024 حتى نهاية الربع الثالث
تاريخ النشر: 29th, October 2024 GMT
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني، تقرير إحصائيات مركز العناية بالمستفيدين من بداية العام إلى الربع الثالث من عام 2024م، الذي كشف عن تعامل المركز مع “220,537” ألف تفاعل عبر قنوات الاتصال، شملت: “113,224” اتصالًا مستلمًا عبر الرقم الموحد، و”19,337″ رسالة عبر البريد الإلكتروني، و”13,127″ محادثة مباشرة عبر منصة X، و”48,765″ تفاعلًا عبر الموقع الإلكتروني، و”25,707″ محادثة آلية ومباشرة عبر الواتس آب، إضافة إلى “377” دعمًا بلغة الإشارة.
ويعمل مركز العناية بالمستفيدين بالهيئة وفق أعلى معايير الجودة, حيث يبلغ معدل سرعة الرد على العميل 5 ثوانٍ، ومتوسط مدة الاتصال 3:35 دقائق، ونسبة المكالمات المفقودة 1% من مجموع التفاعلات، حيث يعاد التواصل مع جميع الطلبات الواردة للمركز، كما يعمل ضمن فريق مركز العناية بالمستفيدين عدد من الكفاءات الطموحة من أبناء وبنات هذا الوطن.
ويخدم مركز العناية بالمستفيدين فئة الصم عبر المكالمات المرئية ويتم تقديم جميع خدمات المركز بلغة الإشارة من خلال التفاعل المباشر مع ممثلي خدمة المستفيدين، ويتم التفاعل داخل قناة تضمن خصوصيتهم وتدعم احتياجاتهم وتأخذ بملاحظاتهم في نهاية كل تفاعل ضمن استبيان رضا العملاء على الخدمات المقدمة.
اقرأ أيضاًالمجتمعملك بوتان يستقبل سمو وزير الثقافة
وتهدف الهيئة العامة للطيران المدني من خلال توفير قنوات الاتصال المتنوعة، إلى تعزيز التواصل مع المسافرين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة وإتاحتها على مدار الساعة، كما يحرص مركز العناية بالمستفيدين على تفعيل دور الهيئة الرقابي باستخدام أفضل التقنيات لمتابعة جميع العمليات التشغيلية والتفاعلات الواردة عبر مركز العناية بالمستفيدين باستمرار، وتحليل البيانات والمدخلات من المستفيدين وتتبع معايير الأداء على جميع القنوات.
يذكر أن مركز عناية المستفيدين بالهيئة، حصد خلال شهر سبتمبر الماضي على شهادة الجودة السعودية “حيّاك” الصادرة عن الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة، نظير تميز المركز في تطبيق أعلى معايير الجودة وفقًا لمتطلبات واشتراطات تتوافق مع نظم إدارة الجودة لخدمة المستفيدين في المنشآت.
المصدر: صحيفة الجزيرة
كلمات دلالية: كورونا بريطانيا أمريكا حوادث السعودية
إقرأ أيضاً:
عبر 32 مليون نخلة مثمرة.. “الإحصاء”: نمو إنتاج التمور في المملكة إلى 1.923 ألف طن خلال عام 2024
كشفت نشرة الإحصاءات الزراعية لعام 2024، التي أصدرتها الهيئة العامة للإحصاء اليوم، عن ارتفاع إجمالي كمية إنتاج التمور في المملكة إلى نحو 1.923 ألف طن في عام 2024م، بنمو نسبته 1% مقارنة بعام 2023م، في حين بلغ عدد أشجار النخيل أكثر من 37.6 مليون نخلة، وتجاوز عدد النخيل المثمر منها 32 مليون نخلة.
وأوضحت نتائج النشرة أن إجمالي الإنتاج من الحبوب بلغ 1.651 ألف طن لعام 2024م، وشكّل القمح 71.9% من إجمالي الإنتاج من الحبوب، وبكمية بلغت قرابة 1.187 ألف طن مسجلًا انخفاضًا بنسبة 9.7% عن عام 2023م.
وبينت النتائج أن المساحة المزروعة بالخضراوات المكشوفة بلغت 89.7 ألف هكتار بكمية إنتاج بلغت 2.745 ألف طن لعام 2024م، بارتفاع قدره 8.4% عن عام 2023م. وتصدَّر محصول البطاطس من حيث كمية الإنتاج إذ بلغ 624 ألف طن، يليه محصول البطيخ بكمية إنتاج بلغت نحو 612 ألف طن.
وبلغت كمية الإنتاج من الخضراوات المحمية 797 ألف طن في عام 2024م بارتفاع قدره 10.6% عن عام 2023م، وبلغت المساحة المزروعة بالخضراوات المحمية 7.8 ألف هكتار، فيما تجاوز عدد البيوت المحمية المزروعة بالخضراوات أكثر من 121 ألف بيت محمي، فيما تصدَّر محصول الطماطم من حيث كمية الإنتاج؛ إذ بلغ 329 ألف طن، يليه محصول الخيار بكمية إنتاج تجاوزت 232 ألف طن.
وأفادت نتائج النشرة بأن إجمالي مساحة الزراعة العضوية وتحت التحول في المملكة بلغت 24.1 ألف هكتار في عام 2024م، حيث شكَّلت مساحة الزراعة العضوية وتحت التحول للأشجار الدائمة (عدا أشجار النخيل) 12.5 ألف هكتار، أي ما نسبته 52% من إجمالي المساحة العضوية وتحت التحويل، تلتها مساحة الزراعة العضوية وتحت التحول لأشجار النخيل حيث بلغت قرابة 6.2 ألف هكتار، كما بلغ إجمالي إنتاج الزراعة العضوية وتحت التحول للمحاصيل الأخرى 98.3 ألف طن بارتفاع قدره 3% عن عام 2023م, في حين بلغ إجمالي كمية الواردات من المحاصيل الزراعية 18.762 ألف طن في المملكة لعام 2024م بارتفاع قدره 10.8% عن عام 2023م، وكان للحبوب النصيب الأكبر بنسبة بلغت 72.1% من إجمالي كمية الواردات.
وبلغ إجمالي كمية الصادرات الزراعية في عام 2024م 506 ألف طن بارتفاع قدره 13% عن عام 2023م، وشكَّلت صادرات الفواكه والثمار الصالحة للأكل ما نسبته 72.1% من إجمالي كمية الصادرات من المحاصيل الزراعية لعام 2024م.
بتكلفة 1.7 مليون ريال.. افتتاح مدرسة الشيخ جاعد بن خميس الخروصي بجنوب الباطنة