«تدرا» تعزز جودة تجربة العملاء عبر التحول الرقمي
تاريخ النشر: 5th, November 2024 GMT
دبي: «الخليج»
نظمت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (تدرا)، بالتعاون مع شركة «أوبن سيجنال» وشركة «أدفاتك»، وبمشاركة مقدمي خدمات الاتصالات في دولة الإمارات وشركة «ديليوت»، ورشة عمل بعنوان «تعزيز جودة التجربة، من خلال التحول الرقمي في قطاع الاتصالات».
وهدفت الورشة إلى تسليط الضوء على أهمية جودة تجربة العملاء (QoE)، في ظل التحولات الرقمية المستمرة، حيث جمعت قادة الصناعة والخبراء، لمناقشة الاستراتيجيات والتقنيات الحديثة التي يمكن استخدامها لتعزيز هذه الجودة.
وتضمنت الورشة عدة موضوعات رئيسية، حيث قدمت «أوبن سيجنال» مقدمة عن برامجها التنظيمية وكيفية استخدام بيانات جودة التجربة، لدعم صناع القرار في تحسين مستوى الخدمات، وتعزيز تجربة العملاء والمساهمة في تحقيق أهداف التحول الرقمي. بينما استعرضت شركة «اتصالات من إي آند» طرق استخدام تحليل البيانات لخدمات الاتصالات، لتعزيز سعادة العملاء ورفع رضاهم.
كما ناقشت شركة «دو» دراسة حول تجربة العملاء على شبكتها، مركزة على استراتيجيات تحسين تجربة المستخدمين، من خلال تحليل الأداء، كما عرضت «أدفاتك» كيفية التحول في جودة التجربة باستخدام ذكاء البيانات والحلول التقنية المتقدمة، لتحسين تجربة العملاء، كذلك شاركت «ديلويت» في نقاش حول تحسين تجربة العملاء عبر مراقبة الشبكات ورفع كفاءة الأداء.
جاءت هذه الورشة، في إطار الجهود المستمرة التي بذلتها دولة الإمارات، لتعزيز الابتكار في قطاع الاتصالات وتحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء.
وقال المهندس سيف بن غليطة، المدير التنفيذي لإدارة شؤون تطوير التكنولوجيا بالهيئة: «تأتي هذه الورشة كجزء من التزامنا المستمر بتعزيز جودة تجربة المستخدمين في دولة الإمارات، ودعم التحول الرقمي في قطاع الاتصالات. نؤمن بأهمية البيانات والتحليلات المتقدمة في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للعملاء، ونسعى دائماً للتعاون مع شركائنا في هذا المجال».
فيما قال كولجيت راندهاوا، نائب رئيس شركة أوبن سيجنال في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا والهند: «ندرك أن الرؤية الفريدة لجودة التجربة تشكل أساساً لضمان رضا المستهلك وتعزيز التطور المستمر لخدمات الاتصالات. تلعب هذه الرؤية دوراً حاسماً في تقييم التجربة. ويشرفنا أن نتعاون مع الهيئة باعتبارها جهة تنظيمية رائدة في المنطقة، مكرسة لتقديم تجربة متميزة للمستهلكين، وتلعب دوراً محورياً في دفع التقدم التكنولوجي وتسهيل التحول الرقمي في الدولة».
وقال الدكتور جمال الخلّاب، المؤسس والرئيس التنفيذي لـ«أدفاتك»: «ملتزمون بتطوير حلول تقنية مبتكرة تعمل على تعزيز جودة تجربة العملاء والأعمال، وساعدتنا شراكتنا الاستراتيجية الطويلة مع «تدرا» على تعزيز مبادرات جودة التجربة من خلال التحول الرقمي في قطاع الاتصالات».
المصدر: صحيفة الخليج
كلمات دلالية: فيديوهات فی قطاع الاتصالات التحول الرقمی فی تجربة العملاء جودة تجربة
إقرأ أيضاً:
المؤسسة العلاجية تستأنف اجتماعاتها لتعزيز التحول الرقمي وتطوير منظومة الرعاية الصحية
استأنف مجلس إدارة المؤسسة العلاجية جلسته الثانية والثلاثين برئاسة الأستاذ الدكتور محمد شقوير رئيس مجلس إدارة المؤسسة بوزارة الصحة والسكان، لمناقشة عدد من الملفات الحيوية المتعلقة بتطوير منظومة الرعاية الصحية ورفع كفاءة المستشفيات التابعة.
وشهد الاجتماع حضوراً رفيع المستوى تقدمه الدكتور علي جمعة رئيس مجلس أمناء مؤسسة مصر الخير وعضو مجلس الإدارة، إلى جانب الدكتور تامر مدكور وكيل وزارة الصحة بالقاهرة، والدكتور خالد لاشين مدير مستشفى مبرة مصر القديمة، والدكتور هشام الفخراني مدير مستشفى مبرة المعادي، والدكتور شريف عبدالستار مدير مستشفى هليوبوليس، والدكتورة سوزان يسري مدير مستشفى القبطي بالقاهرة، بصفتهم أعضاء مجلس الإدارة.
كما شارك في الاجتماع عدد من القيادات التنفيذية بالمؤسسة، بينهم الدكتور هاني إمبابي مدير الخدمات الطبية والفنية، والمستشار حسام الدين رتيب نائب رئيس مجلس الدولة والمستشار القانوني للمؤسسة، والأستاذة رشا عبدالعزيز مدير إدارة التدريب، والأستاذ مصطفى الميري مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام، والأستاذة هالة عوض مدير عام الشؤون المالية والإدارية، والمهندس أشرف طلعت مدير إدارة النظم والمعلومات والتحول الرقمي، والأستاذ علي بكري مدير عام البحوث والإحصاء، والدكتورة أسماء جبريل مدير مستشفى الإصلاح الإسلامي. كما شارك عبر تقنية «الزوم» مدراء مستشفيات الإسكندرية التابعة للمؤسسة.
وتناول الاجتماع مناقشة أبرز الملفات الاستراتيجية، وعلى رأسها تطوير الخدمات الطبية وسبل رفع كفاءة الأداء السريري وتوحيد معايير الجودة في جميع المستشفيات، إضافة إلى استعراض مستجدات ملف التحول الرقمي الهادف إلى تحسين كفاءة العمل الإداري والطبي وتسريع وتسهيل الإجراءات المقدمة للمواطنين.
وأكد الحضور أهمية تكامل الجهود وتعظيم الاستفادة من الموارد المتاحة، بما يحقق رؤية الدولة المصرية في تطوير قطاع الصحة والارتقاء بجودة الخدمات الطبية المقدمة للمواطنين.
وفي ختام الاجتماع، صرّح الأستاذ الدكتور محمد شقوير قائلاً:
"نعمل بخطى ثابتة ومدروسة لتعزيز مكانة المؤسسة العلاجية كركيزة أساسية في منظومة الرعاية الصحية. اجتماعنا اليوم، بحضور الدكتور علي جمعة كشريك استراتيجي مهم، هو تأكيد على التزامنا بتطبيق أعلى معايير الجودة والتكنولوجيا في كافة مستشفياتنا. هدفنا الأسمى هو تقديم خدمة صحية تليق بالمواطن المصري، ونحن مستمرون في دعم الكوادر الطبية والإدارية وتمكين التحول الرقمي لضمان كفاءة وشفافية الأداء.
من عالم العقارات إلى الدبلوماسية الفظة.. كيف انعكست النزعة الفوقية في هفوات خطاب توم براك؟