«تنظيم الاتصالات» تنظم ورشة حول التحول الرقمي في قطاع الاتصالات
تاريخ النشر: 5th, November 2024 GMT
أبوظبي (الاتحاد)
نظمت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية، بالتعاون مع شركة أوبن سيجنال وشركة أدفاتك، وبمشاركة مزودي خدمات الاتصالات في دولة الإمارات وشركة ديليوت، ورشة عمل بعنوان «تعزيز جودة التجربة من خلال التحول الرقمي في قطاع الاتصالات».
وهدفت الورشة إلى تسليط الضوء على أهمية جودة تجربة العملاء (QoE) في ظل التحولات الرقمية المستمرة، حيث جمعت قادة الصناعة والخبراء لمناقشة الاستراتيجيات والتقنيات الحديثة التي يمكن استخدامها لتعزيز هذه الجودة.
وتضمنت الورشة عدة موضوعات رئيسية، حيث قدمت شركة أوبن سيجنال مقدمة عن برامجها التنظيمية وكيفية استخدام بيانات جودة التجربة لدعم صناع القرار في تحسين مستوى الخدمات، وتعزيز تجربة العملاء والمساهمة في تحقيق أهداف التحول الرقمي. بينما استعرضت «شركة اتصالات من إي آند» طرق استخدام تحليل البيانات لخدمات الاتصالات لتعزيز سعادة العملاء ورفع رضاهم.
من جانبها، ناقشت «شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة - دو» دراسة حول تجربة العملاء على شبكتها، مركزة على استراتيجيات تحسين تجربة المستخدمين من خلال تحليل الأداء.
أخبار ذات صلةكما عرضت شركة أدفاتك كيفية التحول في جودة التجربة باستخدام ذكاء البيانات والحلول التقنية المتقدمة لتحسين تجربة العملاء. كذلك شاركت شركة ديلويت في نقاش حول تحسين تجربة العملاء عبر مراقبة الشبكات ورفع كفاءة الأداء، مع التركيز على الابتكارات التي تعزز كفاءة البنية التحتية للاتصالات.
جاءت هذه الورشة في إطار الجهود المستمرة التي بذلتها دولة الإمارات لتعزيز الابتكار في قطاع الاتصالات وتحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء. كما هدفت إلى توفير منصة للتواصل وتبادل الأفكار بين المعنيين في هذا المجال.
وقد صرح المهندس سيف بن غليطة، المدير التنفيذي لإدارة شؤون تطوير التكنولوجيا بهيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية، قائلاً: «تأتي هذه الورشة كجزء من التزامنا المستمر بتعزيز جودة تجربة المستخدمين في دولة الإمارات، ودعم التحول الرقمي في قطاع الاتصالات. نحن نؤمن بأهمية البيانات والتحليلات المتقدمة في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للعملاء، ونسعى دائماً للتعاون مع شركائنا في هذا المجال، بالإضافة إلى مزودي خدمات الاتصالات في الدولة، لتحقيق رؤيتنا في تقديم بنية تحتية متطورة وخدمات اتصالات عالية الجودة. إن المناقشات والدراسات المقدمة اليوم تمثل خطوة هامة نحو تعزيز الابتكار وضمان تجربة أفضل للمستخدمين، بما يتماشى مع توجهات دولة الإمارات نحو الريادة الرقمية».
ومن جانبه، صرح كولجيت راندهاوا، نائب رئيس شركة أوبن سيجنال في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا والهند: «ندرك أن الرؤية الفريدة لجودة التجربة تشكل أساساً لضمان رضا المستهلك وتعزيز التطور المستمر لخدمات الاتصالات. تلعب هذه الرؤية دوراً حاسماً في تقييم التجربة. ويشرفنا أن نتعاون مع هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية باعتبارها جهة تنظيمية رائدة في المنطقة، مكرسة لتقديم تجربة متميزة للمستهلكين وتلعب دوراً محورياً في دفع التقدم التكنولوجي وتسهيل التحول الرقمي في الدولة. إن هذا التعاون يعكس التزامنا المشترك بتقديم خدمات اتصالات عالية الجودة وتعزيز الابتكار الرقمي، مما يساهم في تمكين العملاء والشركات ويدعم اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً لمستقبل قطاع الاتصالات».
من جهته، عبر الدكتور جمال الخلّاب، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة أدفاتك عن تقديره للجهود التي تبذلها هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في تعزيز البنية التحتية الرقمية لدولة الإمارات، قائلاً: «نحن في أدفاتك ملتزمون بتطوير حلول تقنية مبتكرة تعمل على تعزيز جودة تجربة العملاء والأعمال. وساعدتنا شراكتنا الاستراتيجية الطويلة مع تدرا في تعزيز مبادرات جودة التجربة من خلال التحول الرقمي في قطاع الاتصالات، وساهمت في تعزيز الريادة العالمية لدولة الإمارات في جودة التجربة».
وفي ختام الورشة رحبت الهيئة بجميع المهتمين بالمشاركة في نقاشات وأفكار مثمرة تهدف إلى تحسين جودة تجربة العملاء وتعزيز التحول الرقمي في قطاع الاتصالات.
المصدر: صحيفة الاتحاد
كلمات دلالية: هيئة تنظيم الاتصالات تنظیم الاتصالات والحکومة الرقمیة التحول الرقمی فی قطاع الاتصالات دولة الإمارات تجربة العملاء جودة تجربة
إقرأ أيضاً:
على خطاه.. تقنية سعودية حديثة للتعريف بالهجرة النبوية وترسيخها.. ما هي؟
أعلن القائمون على تجربة "على خطاه" أن الإقبال على التجربة كبير للغاية وأن عدد طلبات التسجيل تجاوز حاجز المليون، حسب إعلان المستشار تركي بن عبدالمحسن آل الشيخ، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للترفيه، الذي أكد أن انطلاقة التجربة ستكون في نوفمبر المقبل.
وقال آل الشيخ عبر حسابه في منصة "إكس": "الطلبات الحمدلله مليونية لطريق الهجرة في تجربة على خطاه… نشوفكم إن شاء الله في نوفمبر".
وأوضح أن التجربة حظيت بزخم واسع في دول خارج المملكة، مع إقبال كبير في إندونيسيا، مشيراً إلى خطط للتوسع في ماليزيا وتركيا والهند، ضمن استراتيجية دولية تهدف إلى إبراز مسار الهجرة النبوية بأسلوب تفاعلي وإنساني غير مسبوق.
وذكر أن خطة هذا العام تستهدف استقبال 300 ألف زائر، على أن يرتفع الرقم تدريجياً ليصل إلى 5 ملايين زائر سنوياً بحلول عام 2030، مع ضمان تنظيم محكم لتوفير تجربة سلسة وآمنة.
وأضاف آل الشيخ أن توفير باصات رباعية الدفع لعبور التضاريس الصعبة على طول مسار الهجرة سيُسهل التنقل، كما سيتمكن الزوار من الوصول إلى غار ثور خلال ثلاث دقائق فقط، مقارنة بالساعات التي كانت تستغرقها الرحلة سابقاً، عبر وسائل نقل متطورة تضمن الراحة والسلامة.
وتُعد تجربة "على خطاه" إحدى أبرز المبادرات الترفيهية التي تعيد إحياء الهجرة النبوية الشريفة من مكة إلى المدينة، من خلال تقنيات حديثة ومشاهد واقعية تفاعلية، لتعزيز الارتباط بالقيم الروحية والتاريخية العظيمة لسيرة النبي محمد صلى الله عليه وسلم، مع إتاحة فرصة فريدة للتعرف على تفاصيل هذه الرحلة التاريخية بأسلوب تعليمي وإنساني فريد.
الطلبات الحمدلله مليونية لطريق الهجرة في تجربة على خطاه…نشوفكم إن شاء الله في نوفمبر وبحط لكم بعد شوي الزحمة في دولة إندونيسيا الشقيقة للتسجيل في التجربة…وقريبا فيديوهات ممثالة في ماليزيا وتركيا والهند ❤️????????
خالص الدعاء والشكر لسمو سيدي ولي العهد القائد الملهم حفظه الله لدعمه… pic.twitter.com/L6KJUhfglt — TURKI ALALSHIKH (@Turki_alalshikh) July 27, 2025
ويهدف المشروع، وفق القائمين عليه، إلى تعزيز الوعي بأهمية الهجرة النبوية، وتقديم تجربة تجمع بين التثقيف والتقنية الحديثة، تستقطب الزوار من داخل المملكة وخارجها، وتضع السعودية في موقع ريادي في مجال السياحة الدينية والثقافية الحديثة.
وتعتبر الهيئة العامة للترفيه في المملكة العربية السعودية الجهة الحكومية المسؤولة عن تنظيم وتطوير قطاع الترفيه داخل المملكة.
تأسست الهيئة في عام 2016 ضمن رؤية السعودية 2030، بهدف تعزيز جودة الحياة وتحفيز الاقتصاد الوطني من خلال توفير فعاليات وأنشطة ترفيهية متنوعة تلبي اهتمامات مختلف الفئات العمرية والثقافية.
تشرف الهيئة على تنظيم المهرجانات، الحفلات الموسيقية، الفعاليات الرياضية، العروض المسرحية، والمشاريع الترفيهية الكبرى مثل "على خطاه". وتسعى الهيئة إلى تحويل المملكة إلى وجهة ترفيهية عالمية، تسهم في خلق فرص عمل وتنمية المجتمع، بالإضافة إلى تعزيز السياحة الداخلية والخارجية.
وتواجه هيئة الترفيه في السعودية انتقادات متزايدة من بعض الشرائح المجتمعية التي ترى أن بعض فعالياتها، خاصة استضافة فنانين أو عروضًا تُعتبر متضاربة مع الثوابت والقيم الإسلامية، قد تبتعد عن الهوية الدينية والثقافية للمملكة. ينتقد هؤلاء أن بعض البرامج والأنشطة لا تراعي الحساسية الدينية والاجتماعية، ما يثير مخاوف من التأثير السلبي على القيم المحافظة ويُضعف الدعم الشعبي لبعض المبادرات الترفيهية، مطالبين الهيئة بإعادة النظر في معايير اختيار الفعاليات والفنانين بما يتوافق مع مبادئ الشريعة واحترام التقاليد الوطنية.
تعزيز الشفافية والمشاركة.. مذكرة تفاهم جديدة بين مفوضية الانتخابات ومؤسسة بحثية وطنية