تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق

أنهى وفدا من المنظمة الدولية للطيران المدني الإيكاو، برئاسة رونالدو تامايو نائب رئيس برنامج ICAO Trainair Plus، زيارة لمصر استمرت ثلاثة أيام، وتفقد الوفد خلالها جميع المرافق التدريبية للشركة المتحدة لخدمات تكنولوجيا الطيران، من معامل ومحاكيات تدريبية حديثة، والتسهيلات الخاصة المقدمة للمتدربين، وأيضا سير إجراءات عملية التدريب الإلكترونية التي تتم داخل مركز الشركة المتحدة.

وأشاد فريق التفتيش التابع للمنظمة بالجهود الذي تبذلها الشركة في هذا الصدد وتميزها النسبي عن غيرها من الأكاديميات ومراكز التدريب في الطيران المدني على مستوى منطقة الشرق الأوسط بصفة خاصة وعلى مستوى العالم بصفة عامة، كما أثنى على الجهود والكفاءات المتميزة التي تضمها الشركة وأيضا إمكانياتها التدريبية المتطورة التي تجعلها تنافس عالميًا.

وأعرب  رضا المدبولي المدير العام للشركة المتحدة، التي اجتازت التفتيش الدوري، عن سعادته بتجديد اعتماد الشركة، معتبرًا أن تجديد اعتماد الإيكاو هو بمثابة شهادة تجديد ثقة في قدرات الشركة المتحدة من قبل المنظمة الدولية، مؤكدًا أن الشركة لا تتواني عن تطوير برنامجها التدريبية بشكل مستمر وأنها تسعى دائما لزيادة وتطوير قدراتها التدريبية بما يتوافق مع التشريعات والمتطلبات الدولية، بما يجعلها قادرة على المنافسة دوليًا بهدف خدمة صناعة الطيران العالمية.

وخلال لقاءه مع وفد المنظمة الدولية، أكد المدبولي، حرص الشركة على تعظيم جهودها لخدمة صناعة الطيران العالمية وكوادرها العاملة، حيث تم الاتفاق على تعظيم الشراكة والتعاون بين الشركة وبرنامج ICAO Trainair Plus  في مختلف المجالات.

ويعتبر برنامج ICAO Trainair Plus، أحد المبادرات الهامة التي أطلقتها المنظمة الدولية بهدف تحقيق توحيد المعايير القياسية والإنسجام لبرامج التدريب في الطيران المدني على مستوى العالم، حيث نشأ البرنامج منذ نحو ثلاثة عقود (30 عامًا)، بهدف تحقيق الانسجام بين برامج التدريب على الطيران المدني بمختلف التخصصات، وتحقيق القياسية من خلال تطبيق منهجية المنظمة في إعداد تلك البرامج تحت إشراف خبراء المنظمة الدولية.

المصدر: البوابة نيوز

كلمات دلالية: المنظمة الدولية للطيران المدني الإيكاو منطقة الشرق الاوسط المنظمة الدولیة

إقرأ أيضاً:

"هيئة الطيران المدني" تحصد جائزتين ذهبيتين لفئة أفضل وأفضل مركز اتصال وخدمة عملاء

حصدت الهيئة العامة للطيران المدني ممثلةً بمركز العناية بالمستفيدين بقطاع الجودة وتجربة المسافر على جائزتين ذهبيتين لفئة أفضل مركز اتصال وفئة أفضل خدمة عملاء على مستوى أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، خلال مشاركتها في المؤتمر السنوي لمركز الاتصال العالمي (Contact Center World) الذي أُقيم خلال الفترة 27 - 29/ 05/ 2025م بمدينة برلين الألمانية.

ويعكس هذا الإنجاز حرص الهيئة على تيسير إجراءات تقديم الشكاوى وضمان الشفافية ومعالجة الشكاوى وفقًا للائحة حماية حقوق المسافرين، والتزامها بنشر الوعي بحقوق المسافرين وتوفير القنوات المتنوعة والفعالة للتواصل مع الهيئة، وتيسير إجراءات حصولهم على التعويضات التي تنص عليها لائحة حماية حقوق المسافرين.

وأكد المدير العام للعناية بالمستفيدين في الهيئة العامة للطيران المدني المهندس فيصل بن خالد الحبيّب، حرص الهيئة وسعيها لتقديم جميع الخدمات للمسافرين والمستفيدين بأعلى معايير الجودة، تحقيقًا لمستهدفات الإستراتيجية الوطنية للطيران، مبينًا إطلاق الهيئة لحملة "اعرف حقوقك"، بهدف توعية المسافرين بحقوقهم وكيفية الاستفادة من اللائحة، وأهمية التواصل مع الناقلات الجوية حال تعرضهم لأي تحديات تمهيدًا لتطبيق بنود اللائحة في مثل تلك الحالات، وتخصيص حسابات على الشبكات الاجتماعية والموقع الإلكتروني وشاشات المطارات للوصول المباشر لكل المعلومات التي يحتاجها المسافر.

واستعرض إحصائيات مركز العناية بالمستفيدين للربع الأول لعام 2025م، بتعامل المركز مع (82,403) آلاف تفاعل عبر قنوات الاتصال، شملت (38,205) اتصالات عبر الرقم الموحد، و(8,350) رسالة عبر البريد الإلكتروني، و(2,960) محادثة مباشرة عبر منصة X، و(19,589) تفاعلًا عبر الموقع الإلكتروني، و(12,730) محادثة آلية ومباشرة عبر الواتس آب، إضافةً إلى (569) تفاعلًا بلغة الإشارة.

وأوضح أن مركز العناية بالمستفيدين بالهيئة يعمل وفق أعلى معايير الجودة، وبلغ معدل سرعة الرد على العميل (18) ثانية، ومتوسط مدة الاتصال (3:24) دقائق، ونسبة المكالمات المفقودة (3%) من إجمالي التفاعلات، ويعكس ذلك النجاح تأكيدًا على الكفاءات المهنية العالية التي يتمتع بها فريق المركز من أبناء وبنات الوطن.

ولفت النظر إلى أن مركز العناية بالمستفيدين، يخدم فئة الصم عبر المكالمات المرئية ويتم تقديم جميع خدمات المركز بلغة الإشارة من خلال التفاعل المباشر مع ممثلي خدمة المستفيدين، ويتم التفاعل داخل قناة تضمن خصوصيتهم وتدعم احتياجاتهم وتأخذ بملاحظاتهم في نهاية كل تفاعل ضمن استبيان رضا العملاء على الخدمات المقدمة.

يذكر أن الهيئة العامة للطيران المدني، تهدف من خلال توفير قنوات الاتصال المتنوعة، إلى تعزيز التواصل مع المسافرين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة وإتاحتها على مدار الساعة، ويحرص مركز العناية بالمستفيدين على تفعيل دور الهيئة الرقابي باستخدام أفضل التقنيات لمتابعة جميع العمليات التشغيلية والتفاعلات الواردة عبر المركز، وتحليل البيانات والمدخلات من المستفيدين وتتبع معايير الأداء على جميع القنوات.

هيئة الطيران المدنيقد يعجبك أيضاًNo stories found.

مقالات مشابهة

  • "هيئة الطيران المدني" تحصد جائزتين ذهبيتين لفئة أفضل وأفضل مركز اتصال وخدمة عملاء
  • إنجاز جديد.. "الطيران المدني" تحصد ذهبيتين بمؤتمر "الاتصال العالمي"
  • نقلة نوعية.. تجديد الاعتماد المؤسسي والبرامجي لكلية الطب البيطري بجامعة القاهرة
  • تجديد الاعتماد المؤسسى والاعتماد البرامجى لكلية الطب البيطرى بجامعة القاهرة
  • وزير الطيران: مصر تمثل صوت القارة الإفريقية داخل منظمة الطيران المدني
  • تجديد الاعتماد المؤسسي لكلية التمريض جامعة طنطا
  • مصر: اللجنة الدولية للصليب الأحمر والمنظمة الدولية للهجرة تتعاونان لدعم العائلات التي تواجه الانفصال
  • تمديد مهلة الترشيح لوظائف الطيران المدني حتى 5 حزيران
  • الغرف التجارية بقطاع غزة: نثق بالأمم المتحدة والمنظمات الدولية التي أثبتت مهنيتها بإدارة الأزمات رغم العراقيل
  • للمرة الثانية.. تجديد الاعتماد المؤسسي والبرامجي لكلية الطب جامعة المنوفية