التضامن الاجتماعي: استقبال 2 مليون و300 ألف استفسار وطلبات وشكاوى خلال عام 2024
تاريخ النشر: 16th, January 2025 GMT
تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريراً حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال عام 2024 ، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.
وقد استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال عام 2024 ما يزيد على 2 مليون و300 ألف اتصال من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى..
وقد قام مسئولو الخطوط خلال عام 2024 بالرد على ما يزيد على مليون و900 ألف اتصال من الاتصالات الواردة بنسبة 89% ، حيث قام مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" باستقبال عدد مليون و448 ألف اتصال على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680 تم الرد على مليون 294 ألف اتصال منها بنسبة رد تصل إلى 90%.
كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال عدد 402.385 اتصالا على الخط الساخن رقم 16868 تم الرد على عدد 213.101 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 58% ، وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال عدد 191.157 اتصالا على الخط الساخن رقم 15044 ، قامت الوزارة بالرد على 177.305 منها بنسبة رد تصل إلى 93%، كما قامت شركة إي فاينانس باستقبال عدد 112.481 اتصالاً على نفس الرقم، وتم الرد على عدد 106.987 اتصالاً منها بنسبة رد تصل إلى 96%.
كما استقبلت الوزارة عدد 77.090 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16439، تم الرد على عدد 75.457 منها بنسبة تصل إلى 97 %، كما قام مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان باستقبال عدد 93.144 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على عدد 88.919 منها بنسبة تصل إلى 97% .
أما خط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل عدد 2.080 اتصالا على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على عدد 1.900 اتصال منها بنسبة تصل إلى 91%.
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي ( 16868)، والخط الساخن لأبناء مصر رقم ( 19828).
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: وزارة التضامن الاجتماعي مايا مرسي الخط الساخن المزيد على الخط الساخن رقم التضامن الاجتماعی باستقبال عدد والخط الساخن خلال عام 2024 ألف اتصال اتصال من
إقرأ أيضاً:
"أمواج" تحقق نتائج قياسية بالنصف الأول مع تسجيل 200 مليون دولار مبيعات
مسقط- الرؤية
حققت أمواج، دار العطور العالمية الفاخرة من سلطنة عُمان، أداءً استثنائيًا خلال النصف الأول من عام 2025م، حيث سجلت نموًا قياسيًا في مبيعات التجزئة تجاوز 200 مليون دولار أمريكي، بزيادة تفوق 60% مقارنةً بالفترة ذاتها من عام 2024م وتُجسد هذه النتائج المكانة الفنية والثقافية الراسخة التي تتمتع بها أمواج في قطاع العطور العالمية، وتعكس ثقة العملاء بإبداعاتها والتزامها المستمر بالتميّز.
ويعكس الإقبال والطلب العالمي المتزايد على أفخم وأرقى إبداعات أمواج المكانة المميزة التي تتمتع بها الدار في عالم صناعة العطور وعمق هويتها. فقد شهدت منتجات ’جايدنس‘ نموًا بمعدل مرتين ونصف بعد انتشارها في الأسواق الرئيسية، حيث حصدت العديد من الجوائز والتكريمات الدولية. واليوم، أصبح عطر ’جايدنس‘ يشكل ربع إنتاج أمواج للعطور.
وتضاعفت مبيعات مجموعة ’أوديسي‘ مدفوعة بالنجاح الكبير الذي حققته ولا سيما بعد إضافة عطري ’ديسيشن‘ و’إكسيستنس‘ الجديدين. وساهم استمرار الدار في توفير مجموعات وتشكيلات عطرية آسرة وعالية الجودة في تعزيز أدائها القوي؛ إذ ارتفعت مبيعات مجموعة الإكسير الاستثنائية من أمواج بمعدل تجاوز 270% مما يعكس الإقبال الكبير على هذا النوع من الإبداعات التي تحتوي على تركيز عطري عال. أما مجموعة ’إسينسيس‘ التي أطلقتها أمواج مؤخرًا بعد عملية تعتيق مزدوجة استمرت لستة أشهر، فقد شهدت إقبالًا كبيرًا أسفر عن نفاد الكميات الأولية في وقت قياسي.
النتائج القياسية التي حققتها أمواج هي ثمار نموها المستمر في أنحاء العالم وفي بوتيكاتها ونقاط البيع والتواصل المختلفة. كما ارتفعت المبيعات بنسبة 84% في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، حيث تضاعفت نسبة المبيعات في كل من الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية على أساس سنوي. وفي الأمريكتين، سجلت الدار نموًا بنسبة 69%، بينما ارتفعت المبيعات في أوروبا بشكل قياسي خلال هذه الفترة بنسبة بلغت 59%.
وارتفعت المبيعات في بوتيكات أمواج بنسبة تجاوزت 55%، بينما سجلت المبيعات على الموقع الإلكتروني Amouage.com نموًا تخطى 83% مما يؤكد نجاح الاستراتيجية التي تتبعها أمواج لبناء علاقات قيّمة مع العملاء من خلال تزويدهم بتجربة بيع مباشرة ورقمية صممت خصيصًا لتلبية توقعاتهم. وعلى صعيد مبيعات التجزئة في قطاع السفر، فقد حققت أمواج ارتفاعًا في المبيعات بنسبة تبلغ 51%.
وأصبحت أمواج أول علامة تجارية في عالم العطور والتجميل، وأول شركة في الشرق الأوسط، تنضم إلى ’أورا بلوكتشين‘ وهو تحالف رائد يُعزز إمكانية التتبع والشفافية في قطاع المنتجات الفاخرة من خلال تقنية بلوكتشين.
وواصلت أمواج جهودها لتعزيز الاستدامة، حيث تقوم بتصنيع جميع زجاجات العطور يدويًا في مصنعها بمسقط باستخدام الطاقة الشمسية. وبعد أن قامت الدار تركيب 160 لوحًا شمسيًا لتوليد الطاقة الكهربائية، أصبح المصنع يعمل بشكل مستقل معتمدًا كليًا على الطاقة الشمسية.
هذا، وعززت أمواج من حضورها العالمي من خلال مبادرات أكدت مكانتها الرائد في فن صناعة العطور، والقيّم والثقافات التي تُشكله. وشاركت الدار في أسبوعي العطور في باريس وغراس، حيث سلطت الضوء على جهودها في مجال الاستدامة في موقع وادي دوكة ودور مجلسها الاستشاري العلمي في حماية المصادر الطبيعية وتعزيز التوريد المسؤول في قطاع العطور.
ومع دخول أمواج النصف الثاني من عام 2025، تستمر الدار في رحلتها الإبداعية متقدمة بخطوات واثقة نحو تحقيق المزيد من النجاحات مستندة إلى براعتها الفنية وحرفيتها وإرثها الثقافي والعطري الفريد. وتعتزم أمواج مواصلة تعزيز شبكتها عبر افتتاح بوتيكات جديدة في مواقع استراتيجية بالمملكة العربية السعودية بالتزامن مع توسيع حضورها في الولايات المتحدة الأمريكية.
لجنة أمن محلية الخرطوم.. طوف أمني مشترك بالسوق المحلي والمركزي بقوة مشتركة من الشرطة وجهاز المخابرات والاستخبارات