وزارة الاتصالات تناقش مع شركة “أوتوماتا فور” عملية الإطلاق التجريبي لمنصّة “صوتك” الخاصة بشكاوى المواطنين
تاريخ النشر: 27th, May 2025 GMT
دمشق-سانا
ناقشت إدارة التقانة في وزارة الاتصالات وتقانة المعلومات، مع شركة “أوتوماتا فور” المتخصصة في صناعة البرمجيات والتطبيقات، عملية الإطلاق التجريبي لمنصّة “صوتك” الخاصة بشكاوى المواطنين.
ومنصة “صوتك” تطبيق معد للجوالات المحمولة، يستطيع من خلاله المواطن تقديم شكاوى على خدمات وزارة الاتصالات والشركات والهيئات التابعة لها، لتتم معالجتها بشكل سريع عن طريق مديرية خاصة بالشكاوى.
وركزت مداخلات ممثلي الشركات والهيئات التابعة للوزارة في الاجتماع، الذي عقد اليوم في مبنى الوزارة، على آلية معالجة الشكاوى في المنصة، والتحديات الرئيسية لعملها، ومتطلبات الإطلاق الناجح للتطبيق، مع تقديم كل جهة عرضاً حول طبيعة عمل تطبيق الشكاوى لديها، واعتماده معايير موحدة لزمن المعالجة بناء على نوع الشكوى، ”فني، إداري، مالي”، وطريقة الاستفادة منه، بما يخدم عملية التحول الرقمي والحوكمة الرقمية.
وبين مدير إدارة التقانة بالوزارة تامر تامر، في تصريح لمراسلة سانا، أن لدى وزارة الاتصالات فريقاً مدرباً على التعامل مع الشكاوى، بدءاً من مرحلة استقبالها إلى تحويلها إلى الجهة المعنية، مروراً بتحليلها ومعالجتها، إضافة إلى قدرة المواطن من خلال هذا التطبيق تتبع شكواه، والمراحل التي مرت بها، لافتاً إلى أن هذه المنصة مهمتها إيصال صوت المواطن وحل الشكاوى بشكل مجد وسريع، بما يدعم خطة الوزارة بالتحول للحكومة الإلكترونية.
تابعوا أخبار سانا علىالمصدر: الوكالة العربية السورية للأنباء
كلمات دلالية: وزارة الاتصالات
إقرأ أيضاً:
انطلاق هاكاثون “أبشر طويق” الأكبر في العالم بالشراكة بين وزارة الداخلية وأكاديمية طويق
البلاد (الرياض)
أعلنت وزارة الداخلية بالشراكة مع أكاديمية طويق، عن بدء أكبر هاكاثون في العالم “أبشر طويق”، ضمن فعاليات مؤتمر أبشر 2025، المقام تحت رعاية صاحب السمو الملكي الأمير عبدالعزيز بن سعود بن نايف بن عبدالعزيز وزير الداخلية، بمشاركة +4,000 سعودي وسعودية من مختلف أنحاء المملكة، خلال الفترة من 11 إلى 13 ديسمبر في مركز واجهة الرياض للمعارض والمؤتمرات.
ويتيح الهاكاثون للمشاركين، فرصة الفوز بجوائز مالية تصل إلى (1,000,000) ريال سعودي، تتضمّن (3) مقاعد في منتج (MVPLAB) برعاية البرنامج الوطني لتنمية قطاع تقنية المعلومات، ويقام الهاكاثون ضمن مبادرة “أبشر طويق” إحدى فعاليات مؤتمر أبشر 2025، المخصّصة لتمكين أكثر من (100,000) مستفيدٍ ومستفيدة في جميع مناطق المملكة؛ لبناء قدرات وطنية متميّزة تؤكد مكانة المملكة عالميًا في التقنيات الحديثة والتحول الرقمي.
ويأتي الهاكاثون، الذي يقام بشراكة إستراتيجية مع الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي “سدايا”، بأربعة مسارات متنوّعة وهي: الذكاء الاصطناعي والتنبؤ الأمني، والهوية الرقمية وتطبيقاتها الأمنية، وإنترنت الأشياء والتقنيات الميدانية، وابتكار وتطوير خدمات أبشر، التي تتيح للفرق المشاركة تطوير حلول تقنيّة مبتكرة، وسط أجواء تنافسيّة مليئة بروح العمل الجماعي بين الفرق في مكانٍ واحد، لمدة ثلاثة أيام متتالية بإشراف خبراء ومختصّين في العديد من المجالات التقنيّة.
يذكر أن مؤتمر أبشر 2025 يُقام هذا العام خلال الفترة من 17 إلى 19 ديسمبر، بالشراكة بين وزارة الداخلية وأكاديمية طويق، وبرعاية رئيسية من شركة عِلم، بمفهومٍ جديد ونهج مبتكر بعد مرور 10 أعوام على انطلاق ملتقى “أبشر”، إبرازًا لأحدث الابتكارات الوطنية الرقميّة، وتأكيدًا لريادة المملكة عالميًا في مختلف المجالات.
من عالم العقارات إلى الدبلوماسية الفظة.. كيف انعكست النزعة الفوقية في هفوات خطاب توم براك؟