58 مليون ريال تعويضات للمسافرين خلال عامين 2021-2022
تاريخ النشر: 18th, September 2023 GMT
الرياض
نشرت الهيئة العامة للطيران المدني ، إجمالي التعويضات التي دُفعت للمسافرين خلال العامين ٢٠٢١ــ٢٠٢٢م ، حيث بلغت 58 مليون ريال من الناقلات الوطنية .
وقالت الهيئة في إنفجراف ، نشرته على حسابها الرسمي بمنصة «إكس» ، أن أبرز حالات التعويضات شملت: تأخيراً أو تلفاً أو فقدان الأمتعة، وإلغاء الرحلات، وتأخير الرحلات ، مشيرة إلى حرصها على ضمان حقوق المسافرين المتضررين؛ جراء عدم التزام الناقلات الجوية بما اتفق عليه مع المسافرين وفقاً لعقد النقل الجوي.
وأبانت الهيئة أن هذا الإجراء يأتي تأكيداً للناقلات الجوية وممثليها ووكلائها بضرورة الحرص على تنفيذ مواد اللائحة الجديدة، وتأكيد التزامها الكامل بدورها التنظيمي والرقابي على قطاع الطيران، وتحقيق المصلحة العامة من خلال التنفيذ المحايد للائحة حرصاً على تحقيق رضا المسافرين، والارتقاء بتجربة السفر في المملكة.
من جانبه أكد نائب الرئيس للجودة وتجربة المسافر المهندس عبد العزيز بن عبدالله الدهمش، أن الهيئة تلتزم بتيسير إجراءات تقديم الشكاوى وضمان الشفافية وحل الشكاوى وفقاً للائحة والإجراءات المعتمدة، مضيفاً أن الهيئة ملتزمة بنشر الوعي بحقوق المسافرين وتوفير القنوات الميسرة للتواصل مع الهيئة، وتيسير إجراءات حصولهم على التعويضات التي تنص عليها لائحة حماية حقوق المسافرين.
يذكر أن الهيئة العامة للطيران المدني قد أعلنت في شهر أغسطس الماضي اعتماد لائحة جديدة لحماية حقوق المسافرين، لتحل محل اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وسيكون سريان اللائحة الجديدة بدءًا من 20 نوفمبر 2023، حيث ستتضمن مزيداً من المزايا والتعويضات تهدف للارتقاء بجودة خدمات النقل الجوي، وتعزيز كفاءتها، وتحسين تجربة المسافر من وإلى مطارات المملكة، من خلال تحقيق نقل جوي منظم وآمن ومراعٍ لاحتياجات المسافرين.
وتضمنت اللائحة (30) مادة تكفل للمسافر الحصول على الرعاية والمساندة والتعويضات في حال تقديم أو تأخير أو إلغاء الرحلات، وكذلك في حال رفض الإركاب بسبب الحجز الفائض، أو تخفيض الدرجة، وتصل بعض التعويضات إلى 150% و200% من قيمة التذكرة.
ويُذكر أن لائحة حماية حقوق المسافرين الجديدة أحد أكثر لوائح حماية المسافرين شمولاً، حيث تمتاز بكونها منبثقة من الإستراتيجية الوطنية للطيران الهادفة إلى تمكين رؤية 2030 بأن يصبح قطاع الطيران بالمملكة القطاع الأول في منطقة الشرق الأوسط، والتي تستهدف الوصول إلى 330 مليون مسافراً بحلول عام2030م.
المصدر: صحيفة صدى
كلمات دلالية: الطيران المدني تعويضات المسافرين حقوق المسافرين حقوق المسافرین
إقرأ أيضاً:
1.1 مليون درهم مساعدات إنسانية لنزلاء «عقابية دبي»
دبي: «الخليج»
أشاد الفريق عبدالله خليفة المري القائد العام لشرطة دبي، بالدور الكبير الذي تلعبه الإدارة العامة للمؤسسات العقابية والإصلاحية، في تأهيل وإصلاح النزلاء والنزيلات، ليتمكنوا من بدء حياة جديدة بعد الانتهاء من فترة محكوميتهم، وذلك بمبادرات نوعية تساهم في مساعدتهم وتأهيلهم وتدريبهم في قطاعات عدة، خاصة تلك الحالات التي تستحق تقديم المساعدات المالية والعينية، حيث بلغت إجمالي المساعدات الإنسانية للنزلاء مليوناً و156 ألفاً و220 درهماً خلال الربع الأول من العام الجاري، ما نتج عنه فك كربة نزلاء في قضايا مالية ولم شملهم بأسرهم.
جاء ذلك خلال ترؤسه اجتماع تقييم أداء الإدارة العامة للمؤسسات العقابية والإصلاحية في الربع الأول من العام الجاري.
تقرير رسمي: 2 مليون وحدة إنتاج تنشط في القطاع غير المهيكل