«سنك للتأمين» تنظّم ورشة عمل لموظفيها لإثراء تجربة العملاء
تاريخ النشر: 25th, December 2023 GMT
نظمت شركة سنك للتأمين ورشة عمل لموظفيها بعنوان «أهمية التركيز على تجربة العملاء»، وذلك تماشيًا مع استراتيجيتها في التدريب والدعم المستمر لتنمية مواردها البشرية وتطويرهم لتقديم أعلى مستويات الأداء، ومواصلة النهوض بمستوى الخدمات المقدمة للعملاء من الشركات والأفراد وإثراء تجربتهم. قدم الدورة حسين شمس من معهد يونيك ماسترز (Unique Masters)، على مدى يومين متتاليين، إذ تضمنت الدورة تدريب الموظفين على ترسيخ ثقافة تتمحور حول تعزيز الأداء وإضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء لتقديم الخدمات بشكل استباقي، وخلق تجربة استثنائية وسلسة وتزويد الموظفين بأفضل الممارسات والأدوات للتعامل البناء مع العملاء وفهم احتياجاتهم بشكل أعمق، وخدمتهم على أكمل وجه، بدءًا من لحظة التواصل الأولى وصولاً إلى خدمة ما بعد البيع.
المصدر: صحيفة الأيام البحرينية
كلمات دلالية: فيروس كورونا فيروس كورونا فيروس كورونا
إقرأ أيضاً:
ختام الدورة التدريبية النصف سنوية للعاملين بالمبادرات الصحية بالدقهلية
أعلنت مديرية الشئون الصحية بالدقهلية، عن اختتام الدورة التدريبية النصف سنوية للعاملين بالمبادرات الصحية، والتي نُفذت على مرحلتين بتنسيق بين إدارة المبادرات الصحية بوزارة الصحة وإدارة المبادرات بالمديرية، بهدف رفع كفاءة العاملين وتحسين جودة الأداء داخل وحدات الرعاية الصحية.
وشهدت الدورة تدريب نحو 800 من الفرق العاملة ضمن المبادرات الرئاسية داخل الإدارات الصحية المختلفة بمحافظة الدقهلية، على مدار عدة أيام، حيث تنفّذ هذه التدريبات بشكل دوري مرتين سنويًا، لضمان تحديث المعلومات ومواكبة مستجدات العمل الميداني.
وجاءت الدورة التدريبية تحت إشراف الدكتور تامر مدكور، وكيل الوزارة ، والدكتور تامر الطنبولى ، وكيل المديرية للطب الوقائي، في إطار حرص صحة الدقهلية على دعم قدرات الفرق العاملة في المبادرات الرئاسية وتقديم خدمة صحية فعالة وآمنة للمواطنين.
وأكد الدكتور تامر مدكور أن هذه التدريبات تمثل ركيزة أساسية في تطوير منظومة المبادرات الصحية، مشددًا على أن "نجاح المبادرات الرئاسية يبدأ من قوة وتأهيل الكوادر المنفذة لها في الميدان"، موضحًا أن المتابعة المستمرة والتدريب المنتظم يساعد في رفع كفاءة الأداء وضمان تقديم خدمات صحية متميزة بجودة عالية.
و أوضحت الدكتورة زينب ربيع، منسق عام المبادرات بالمديرية أن التدريب ركز على تحسين جودة تقديم الخدمة الصحية للمواطنين، من خلال شرح خط سير المنتفع داخل الوحدة الصحية في إطار كل مبادرة، إضافة إلى التدريب العملي على برنامج التسجيل الإلكتروني للمبادرات، الذي يُعد أداة مركزية في ضمان دقة البيانات وسرعة تقديم الخدمة.
كما تناول البرنامج التدريبي شرحًا مفصلًا لسياسات وإجراءات التشغيل القياسية الخاصة بالمبادرات، بما في ذلك جوانب التوثيق والتسجيل والمتابعة والتقييم، لضمان استدامة التحسينات في الأداء وتقديم أفضل خدمة ممكنة للمنتفعين وذلك لتعزيز قدرات العاملين بالمبادرات الرئاسية التي تشمل خدمات صحية كبرى مثل: مبادرة 100 مليون صحة، ودعم صحة المرأة، والكشف المبكر عن الأمراض المزمنة، وغيرها من البرامج الوطنية التي تستهدف النهوض بصحة المواطن المصري.
مصر .. هزة أرضية يشعر بها سكان القاهرة الكبرى