الطاقة والبنية التحتية تتلقى نحو 350 ألف طلب خدمة خلال 2023
تاريخ النشر: 28th, February 2024 GMT
أعلنت وزارة الطاقة والبنية التحتية، أنها تلقت خلال عام 2023 الماضي، أكثر من 350 ألفاً و645 طلب خدمة من متعامليها، عبر مختلف قنوات الخدمة التي توفرها، والتي تشمل مركز الاتصال (8006634) وتطبيق الهاتف المتحرك، ومتصفح الموقع للهواتف الذكية، والموقع الإلكتروني، وخدمة العملاء، وغيرها.
وقال المهندس فهد الحمادي، الوكيل المساعد لقطاع الخدمات المساعدة في الوزارة، إن هذا العدد من الطلبات دليل على ثقة المتعاملين ورضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة، وإن هذه العمليات تشمل استفسارات، وطلبات خدمة، وتقديم ملاحظات واقتراحات، مشيراً إلى أن الوزارة تبنت مبادرات متعددة لتحسين الخدمات الإلكترونية وتسهيل الوصول إلى المعلومات، ما يسهم في تسريع الإجراءات وتقليل الحاجة للزيارات الميدانية، وإن هذه الجهود تأتي في إطار التزام الوزارة بمواكبة التحول الرقمي وتقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجات المتعاملين.
وأضاف:"كجزء من استجابتها لهذا الإقبال الكبير، عززت الوزارة فريق خدمة المتعاملين، وحسّنت من نظم المعلومات لديها لضمان استجابة سريعة وفعالة، كما تعمل على تطوير برامج تدريبية متخصصة لموظفيها بهدف رفع مستوى الكفاءة وتحسين تجربة المتعامل"، لافتاً إلى أن منظومة التواصل مع المتعاملين تستند إلى بنية تكنولوجية موحدة وآمنة وآليات متطورة، تضمن الشفافية والخصوصية، وتحقق رضاهم وسعادتهم، وتواكب التوجهات المستقبلية، وتلبي متطلبات وتوجهات حكومة الإمارات لخدمات المستقبل.
أخبار ذات صلةوأشار إلى أن ،الوزارة أطلقت سلسلة من المبادرات الجديدة لتعزيز التفاعل مع متعامليها، وذلك في إطار جهودها لتقديم خدمات أكثر فعالية وشفافية، وتحسين تجربة المتعاملين، عبر تبني أحدث التقنيات وأفضل الممارسات، موضحاً أن تلك المبادرات تتضمن تحديث البوابة الإلكترونية للوزارة، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول التي تسهل على المتعاملين الوصول إلى الخدمات والمعلومات، بالإضافة إلى تنظيم سلسلة من اللقاءات وورش العمل لاستطلاع آرائهم ومقترحاتهم، والعمل على تحسين الخدمات بناءً على هذه المدخلات.
وأكد الحمادي استمرار الوزارة في جهودها لتصميم وتطوير خدماتها لتتماشى وتتواءم مع "دليل تطوير الخدمات الحكومية 2.0" الذي يشكل نقلة نوعية في منهجيات تخطيط وتصميم وتطبيق وإطلاق الخدمات في حكومة الإمارات، ويستهدف تسهيل رحلة المتعامل وتمكينه من تجربة خدمات مبسطة وفعالة وسريعة، من خلال تبني الوسائل والأدوات المبتكرة والتكنولوجيا والتقنيات الحديثة، وتحليل بيانات المتعاملين واستطلاع أرائهم.
ونظمت الوزارة خلال العام الماضي 28 لقاءً مع المتعاملين ضمن مبادرة "مجالس المتعاملين"، وذلك ضمن جهودها الهادفة إلى الارتقاء بمستوى جودة الخدمات الحكومية.
المصدر: وامالمصدر: صحيفة الاتحاد
كلمات دلالية: وزارة الطاقة والبنية التحتية الإمارات
إقرأ أيضاً:
بوتين: السلطات الروسية بتوحيد جهودها تمضي قدما وترسم مستقبل البلاد
أكد الرئيس الروسي فلاديمير بوتين، اليوم الاثنين، خلال اجتماع لمجلس التنمية الاستراتيجية والمشاريع الوطنية في موسكو، أن السلطات الروسية بتوحيد جهودها تمضي قدما وترسم مستقبل البلاد.
وقال بوتين خلال كلمته بمجلس التنمية الاستراتيجية والمشاريع الوطنية: «بتوحيد جهودنا معا، نسعى إلى المضي قدما ورسم ملامح مستقبل البلاد».
ونوه بوتين إلى أن «تنفيذ المشاريع الوطنية المتعلقة بالريادة التكنولوجية، لا ينبغي أن يؤدي إلى استبدال الواردات، بل ليخلق حلولا تنافسية داخل روسيا».
وأوضح بوتين خلال كلمته، أن «مشاريع الريادة التكنولوجية معقدة وغير تقليدية، وتتطلب معالجة قضايا واسعة النطاق تتعلق بالموارد والدعم العلمي، وترسيخ التعاون الصناعي».
وحول المشاريع الوطنية المتعلقة بالريادة التكنولوجية، أضاف بوتين: «من المؤكد أنه من الضروري ضمان التمويل لمثل هذه المشاريع الوطنية، بما في ذلك من خلال إشراك مصادر خارج الميزانية».
ونوه بوتين خلال الاجتماع: «نحن بحاجة إلى الحد بشكل كبير من العمالة غير الشرعية، التي تنتهك حقوق المواطنين الروس، وتعزيز السيطرة على تداول النقد، في الوقت ذاته، أود أن أؤكد أنه من المهم التصرف بكفاءة هنا، وليس فرض قيود على النمو الاقتصادي».
اقرأ أيضاًالقوات الروسية تسقط 77 طائرة مسيرة أوكرانية الليلة الماضية
بوتين: روسيا تؤمن بضرورة حل القضية الفلسطينية على أساس حل الدولتين
بوتين يبدأ زيارة رسمية تستغرق يومين إلى الهند
السلم والثعبان2 يتصدر شباك التذاكر في السينمات السعودية .. تفاصيل