“الطاقة والبنية التحتية” تتلقى نحو 350 ألف طلب خدمة خلال 2023
تاريخ النشر: 28th, February 2024 GMT
أعلنت وزارة الطاقة والبنية التحتية، أنها تلقت خلال عام 2023 الماضي، أكثر من 350 ألفا و645 طلب خدمة من متعامليها، عبر مختلف قنوات الخدمة التي توفرها، والتي تشمل مركز الاتصال (8006634) وتطبيق الهاتف المتحرك، ومتصفح الموقع للهواتف الذكية، والموقع الإلكتروني، وخدمة العملاء، وغيرها.
وقال سعادة المهندس فهد الحمادي، الوكيل المساعد لقطاع الخدمات المساعدة في الوزارة، إن هذا العدد من الطلبات دليل على ثقة المتعاملين ورضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة، وإن هذه العمليات تشمل استفسارات، وطلبات خدمة، وتقديم ملاحظات واقتراحات، مشيراً إلى أن الوزارة تبنت مبادرات متعددة لتحسين الخدمات الإلكترونية وتسهيل الوصول إلى المعلومات، ما يسهم في تسريع الإجراءات وتقليل الحاجة للزيارات الميدانية، وإن هذه الجهود تأتي في إطار التزام الوزارة بمواكبة التحول الرقمي وتقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجات المتعاملين.
وأضاف:”كجزء من استجابتها لهذا الإقبال الكبير، عززت الوزارة فريق خدمة المتعاملين، وحسّنت من نظم المعلومات لديها لضمان استجابة سريعة وفعالة، كما تعمل على تطوير برامج تدريبية متخصصة لموظفيها بهدف رفع مستوى الكفاءة وتحسين تجربة المتعامل”، لافتا إلى أن منظومة التواصل مع المتعاملين تستند إلى بنية تكنولوجية موحدة وآمنة وآليات متطورة، تضمن الشفافية والخصوصية، وتحقق رضاهم وسعادتهم، وتواكب التوجهات المستقبلية، وتلبي متطلبات وتوجهات حكومة الإمارات لخدمات المستقبل.
وأشار إلى أن ،الوزارة أطلقت سلسلة من المبادرات الجديدة لتعزيز التفاعل مع متعامليها، وذلك في إطار جهودها لتقديم خدمات أكثر فعالية وشفافية، وتحسين تجربة المتعاملين، عبر تبني أحدث التقنيات وأفضل الممارسات، موضحا أن تلك المبادرات تتضمن تحديث البوابة الإلكترونية للوزارة، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول التي تسهل على المتعاملين الوصول إلى الخدمات والمعلومات، بالإضافة إلى تنظيم سلسلة من اللقاءات وورش العمل لاستطلاع آرائهم ومقترحاتهم، والعمل على تحسين الخدمات بناءً على هذه المدخلات.
وأكد الحمادي استمرار الوزارة في جهودها لتصميم وتطوير خدماتها لتتماشى وتتواءم مع “دليل تطوير الخدمات الحكومية 2.0” الذي يشكل نقلة نوعية في منهجيات تخطيط وتصميم وتطبيق وإطلاق الخدمات في حكومة الإمارات، ويستهدف تسهيل رحلة المتعامل وتمكينه من تجربة خدمات مبسطة وفعالة وسريعة، من خلال تبني الوسائل والأدوات المبتكرة والتكنولوجيا والتقنيات الحديثة، وتحليل بيانات المتعاملين واستطلاع أرائهم.
ونظمت الوزارة خلال العام الماضي 28 لقاءً مع المتعاملين ضمن مبادرة “مجالس المتعاملين”، وذلك ضمن جهودها الهادفة إلى الارتقاء بمستوى جودة الخدمات الحكومية.وام
المصدر: جريدة الوطن
إقرأ أيضاً:
سيريتل تطلق خدمة الشريحة الإلكترونية “eSIM” وفق معايير جودة عالمية
دمشق-سانا
أطلقت شركة سيريتل اليوم خدمة الشريحة الإلكترونية “eSIM”، وفق معايير جودة عالمية، تتيح إمكانية التواصل دون الحاجة إلى شريحة SIM التقليدية، ما يوفر تجربة اتصال رقمية سلسة ومرنة.
مدير وحدة تسويق المنتجات في الشركة طارق زعبوب، أوضح في تصريح لمراسلة سانا، أن شريحة eSIM تتميز بسهولة الاستخدام، أي
لا حاجة إلى إدخال أو إزالة بطاقة SIM، وبما أنها مدمجة بالموبايل، فنسبة تعرضها للتلف أو الضياع قليلة جداً، ويمكن استخدامها على أجهزة متنوعة كالهواتف الذكية والأجهزة اللوحية “Tablets” والساعات الذكية، وهناك بعض الموبايلات يمكن استخدام أكثر من eSIM على جهاز واحد.
وبين زعبوب أنه يمكن تفعيل الخدمة بسهولة، عن طريق زيارة أحد مراكز خدمة سيريتل، بعد التأكد من أنّ جهاز الزبون يدعم eSIM بطلب (*#06#)، وفي حال ظهور رمز EID يكون الجهاز داعماً للخدمة، لافتاً إلى أن الزبائن بدؤوا بزيارة مراكز سيريتل اليوم لتفعيل الخدمة.
وقال زعبوب: “نحن متفائلون بالتطور السريع الذي نواكبه.. وإطلاقنا لخدمة eSIM، التي تعتبر إحدى أهم التقنيات في عالم الاتصالات، سيوفر حلولاً أكثر ذكاءً وراحة لزبائننا”.
تابعوا أخبار سانا على
الجنوب بين محدلة التزكية ومعارك صيدا وجزين ورسائل سياسيّة من البقاع