كهرباء الشارقة تنظم ملتقى الشركاء الاستراتيجيين السنوي بحضور المطورين والشركات العقارية والملاك
تاريخ النشر: 12th, June 2024 GMT
نظمت هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة ممثلة في إدارة خدمة المشتركين ملتقى الشركاء الاستراتيجيين السنوي بحضور عدد كبير من المطورين العقاريين والشركات العقارية والملاك والمشتركين وذلك بهدف استعرض أحدث الخدمات الرقمية التي وفرتها الهيئة والاستماع لمطالب ومقترحات المشاركين والتي ستساهم في وضع الخطط التطويرية لضمان تحسين الخدمات وفق استراتيجية وتوجهات الهيئة وبما يعزز آليات التواصل والتنسيق الفعال بين الهيئة وشركاءها الاستراتيجيين.
وأوضح الدكتور حسين العسكر مدير إدارة خدمة المشتركين في كلمته خلال الملتقى أن الهيئة تسعى من خلال هذا الملتقى لتحقيق رؤية مشتركة تساهم في التغلب على التحديات والاستمرار في تطوير الخدمات بما يلبي تطلعات المطورين العقاريين والشركات العقارية والملاك والمشتركين ويساهم في استمرار مسيرة التطور والازدهار التي تشهدها إمارة الشارقة في ظل القيادة الرشيدة لصاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي عضو المجلس الأعلى حاكم الشارقة.
واختتم كلمته بتوجيه التقدير والامتنان لسعادة سعيد السويدي رئيس هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة وسعادة عبدالله الشامسي مدير عام الهيئة لدعمهم وتوجيهاتهم المستمرة لتعزيز الشراكات المستدامة مع شركاء الهيئة، كما وجه الشكر للمشاركين وفريق عمل الملتقى.
وتم خلال الملتقى عرض تقديمي حول أبرز الخدمات الرقمية التي وفرتها الهيئة خلال المرحلة الماضية وتضمنت منصة لتسجيل المطورين العقاريين والمكاتب العقارية التي تقوم بإدارة أملاك المستثمرين في إمارة الشارقة ومن خلالها يستطيع المالك الاطلاع على كافة المعلومات للحسابات الموجودة في المبنى ومعرفة المستحقات ويمكنه معرفة موقفها من التوثيق من البلدية ويمكنه تفويض أي مكتب عقاري أو مطور مسجل في منصة الهيئة بإدارة أية حسابات خاصة به لدى الهيئة ويمكنه إلغاء التفويض في أي وقت وأطلقت الهيئة خدمة جديدة لإتاحة نقل حساب المشترك والتأمين عند انتقاله من عقار لأخر وبمجرد التقديم على براءة الذمة من البلدية تصل المشترك رسالة تحتوى على رابط يمكنه من خلاله التقديم على الخدمة كما يمكنه التقديم من خلال الموقع الالكتروني والتطبيق الذكي كما تم عرض خدمة المساعد الافتراضي ( نفاع ).
وتضمن الملتقى عرض قدمه راشد المرزوقي مدير إدارة الاتصال المؤسسي حول مبادرات الترشيد وأبرز المعايير التي يجب تطبيقها لترشيد استهلاك الطاقة والمياه في المباني وقدم عدد من الارشادات للمشاركين حول أفضل وسائل ترشيد استهلاك الطاقة والمياه، كما تضمن الملتقى عرض حلقات نقاشية لاستعراض التحديات والأفكار.
المصدر: جريدة الوطن
كلمات دلالية: من خلال
إقرأ أيضاً:
وزير الكهرباء يتابع تقارير الأداء لمراكز خدمة العملاء ومنظومة الخدمات والشكاوى خلال عيد الأضحى
تابع الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، انتظام سير العمل وسرعة التعامل مع بلاغات المشتركين وضمان جودة واستقرار التغذية الكهربية، وتواصل تليفونيا مع عينة عشوائية من المشتركين المسجلين بدفاتر الأعطال على مستوى الجمهورية، واستفسر منهم عن جودة الخدمة وسرعة تقديمها وتوافر المهمات الكهربائية اللازمة، واطمأن على انتظام عمل مراكز خدمة العملاء ومنظومة الخدمات والشكاوى ومتابعات لجان المرور والمتابعة والتفتيش والضبطية القضائية واللجان الفنية والطوارئ خلال أيام الإجازة، وذلك لضمان استقرار التيار وجودة التغذية الكهربائية وانتظام تقديم الخدمات، فى ضوء تحقيق الكفاءة العامة للتشغيل وضمان تقديم خدمات كهربائية لائقة للمواطنين.
تابع الدكتور محمود عصمت تواجد العاملين بأعداد كافية، وخطة عمل وتوزيع فرق الدعم والطوارئ الاحتياطية على مستوى كل شركة خلال أيام عيد الاضحى، وكذلك مد العمل بمراكز خدمة العملاء حتى الساعة العاشرة مساءا، وعمل المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء ومنظومة الشكاوى، وغيرها من الإجراءات التى تم اتخاذها فى إطار خطة عمل القطاع لتأمين وتحسين جودة التغذية الكهربائية والحفاظ على استقرار واستدامة التيار الكهربائي ومواجهة التعديات والحد من ظاهرة سرقة الكهرباء خلال الإجازات والأعياد، وشملت المتابعة أعمال فرق المرور التى تم تشكيلها من وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لمتابعة مراكز الشحن ومراكز التحكم الآلي وورديات إعادة التيار بالمحافظات للتحقق من انتظام أعمال نوبتجيات وورديات إعادة التيار ، وسرعة التعامل مع البلاغات المقدمة من المواطنين وإصلاح الاعطال وقدرة مراكز الشحن على تلبية طلبات المواطنين لشحن كروت العدادات مسبقة الدفع وتقديم سبل الدعم الفني للمشتركين ومتابعة انتظام سير العمل بورادي إعادة التيار ومراكز التحكم بشركات التوزيع للتأكد من سرعة التعامل مع بلاغات المشتركين والأعطال الطارئة بشبكات الجهدين المتوسط والمنخفض وجودة واستقرار التغذية الكهربية، وكذلك تواجد ورادي الأعطال وتوافر المهمات اللازمة للإصلاح والالتزام بالمواعيد المحددة والتواصل المباشر مع المشتركين.
وجه الدكتور محمود عصمت، بتطبيق معايير الجودة لضمان الاستمرار فى تحسين طرق ووسائل تقديم الخدمات للمواطنين والتى شهدت تنوعا خلال فترة الإجازة، موضحا أهمية قياس سرعة وكيفية الاستجابة وحساب الوقت لإزالة أسباب الشكوى طبقا للنماذج الموحدة والتى يجرى العمل فى إطارها، وكذلك قياس مؤشرات الأداء لمنظومة التواصل مع المشتركين، مؤكدا أهمية منع الوصلات المخالفة وتصدى الفرق الفنية للممارسات التى تتسبب فى قطع التيار الكهربائي وضمان تأمين التغذية، موضحا الحرص على التواصل مع منظومة الشكاوى والبوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الإلكترونى لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة ووسائل التواصل الاجتماعى، ومركز تلقى شكاوى الجمهور على الخط الساخن (121) وغيرها من قنوات الاتصال المختلفة.
أكد الدكتور محمود عصمت أن الارتقاء بمستوى الخدمات الكهربائية، ونيل رضاء المشتركين، خيارا وليس اختيارا، ومن أهم معايير تقييم الاداء خلال المرحلة الحالية، مشيرا إلى أهمية التفاعل مع بلاغات المشتركين وسرعة الاتصال والرد والاستجابة كاحد مقومات خطة تحسين جودة الخدمات المقدمة، موضحا أهمية رصد ودراسة وتحليل الشكاوى المقدمة واستخدام ذلك فى تحديد أولويات عمل الشركات خلال المرحلة المقبلة، موجها باستمرار عمل لجان المرور والمتابعة وتكثيف نشاطها سواء على مستوى الشركات او الوزارة والشركة القابضة لمتابعة تطبيق معايير الجودة وسرعة الاستجابة للبلاغات، مشيرا إلى تشكيل فرق طوارئ إضافية بخلاف مجموعات العمل فى كل منطقة تكون جاهزة على مدار الساعة للتدخل لتأمين التغذية الكهربائية وضمان سرعة التعامل مع أي أعطال طارئة خلال فترة الصيف.
طالب يطعن زميلة بسلاح أبيض بعد امتحانات الدبلومات في الفيوم