اختتام أعمال مؤتمر تمكين تجربة العميل
تاريخ النشر: 10th, July 2024 GMT
اختتمت أعمال مؤتمر "تمكين تجربة العميل" الذي نظمته الأكاديمية الوطنية لتجربة العميل بالرياض واستمر لمدة يومين متتالين. وبمشاركة أكثر من 750 مشاركاً من 30 دولة للتواصل مع قادة تجربة العملاء العالمية عبر قطاعات مختلفة مثل الاتصالات والحكومة والخدمات المصرفية والرعاية الصحية والتجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة .
وأوضح أ. خالد بن منصور الزهراني أمين عام الاكاديمية الوطنية لتجربة العميل أن المؤتمر تخلله إطلاق هوية الأكاديمية البصرية والتعريف ببرامجها التي تغطي تجربة العميل، خدمة العملاء، الإتيكيت والبروتوكول الدولي، إضافة إلى جلسات حوارية وحلقات نقاش ودراسة الحالات وورشة عمل تدريبية لتجربة العميل على مستوى مسؤولي الإدارة العليا.
مبيناً أن الجلسات الحوارية تضمنت دور تجربة العميل في تحقيق الجهات الحكومية لمستهدفاتها ضمن رؤية 2030 ، وأفضل 10 ممارسات لتعزيز رضا المتعاملين ودعم تنافسية خدمة العملاء الحكومية ، إضافة إلى جلسة الاستثمار في تجربة العملاء ، وكذلك جلسة دور القيادة في تحديد التعريف السليم لتجربة العملاء ، وأخرى عن أهمية دراسة وفهم ملاحظات العملاء ، وجلسة حول أهمية بناء فهم واضح لتطلعات العملاء وتحقيق الأهداف المؤسسية ونجاح الأعمال
وأضاف الزهراني أن الجلسات تخللها دراسات عدة حالات حول كيفية الاستفادة من التكنولوجيا الرقمية لتأصيل وتطوير تجربة العملاء من خلال تصميم نهج يرتكز على الإنسان ، و أليات الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتحقيق تجربة العملاء السلسة والنهج الموحد. ودراسة لمشاركة الموظفين ورفع كفاءة الإنتاجية، ودعم مستوى الرضا في مكان العمل
وتابع الزهراني أن المؤتمر تضمن أيضا لقاءات حوارية اشتملت على لقاء حواري بواسطة KPM، و بناء استراتيجيات التسويق الرقمي. وتحسين تجربة العملاء من خلال التواصل الاجتماعي . وحوار ونقاش مشترك لتعزيز تجربة الموظف ، كما تخلل المؤتمر عدد من ورش العمل المجانية في تجربة العميل والبرتوكول وتجربة الزائر، وحرصاً من الأكاديمية على مساندة الجهات السعودية الناشئة فقد قامت بمبادرة تمثلت في توفير عدد 10 أجنحة مجانية لإثراء تجربة العميل لديها وعرض منتجاتها في المعرض المصاحب والاستفادة من أعمال المؤتمر إضافة إلى إقامة "هاكاثون" تجربة العميل بمشاركة 13 فريقا من الكليات والجامعات السعودية والمهتمين بهذا المجال من ممثلي الجهات الحكومية والخاصة بهدف تطوير المعرفة بتجربة العميل في المملكة، وإعداد الشباب السعودي للابتكار وتقديم خدمات وحلول لتجربة العميل من الطراز العالمي. إضافة إلى إبرام مجموعة من الاتفاقيات ذات الصلة مع الأكاديمية
وأكد الزهراني أن تنظيم المؤتمر يأتي دعمًا لتحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030 في تمكين تجربة العميل، ويعزز فرصًا واسعة للتواصل والتعاون، حيث يمكن للحاضرين التواصل مع نظرائهم في مجال العمل، والمشاركة في المناقشات، وتبادل الأفكار، وإنشاء مجتمع من المتخصصين في تجربة العميل، وتعمل هذه البيئة التعاونية على تشجيع الحضور على التعلم من بعضهم البعض واكتساب أفكار ورؤى جديدة.
المصدر: صحيفة عاجل
كلمات دلالية: أخبار السعودية أخر أخبار السعودية لتجربة العمیل تجربة العملاء تجربة العمیل إضافة إلى
إقرأ أيضاً:
اختيار عباس صابر عضوا للجنة الصياغة ممثلا لمصر في مؤتمر العمل الدولي
اختارت منظمة العمل العربية المحاسب عباس صابر، رئيس النقابة العامة للعاملين بالبترول، عضوا للجنة الصياغة، ممثلا عن فريق العمال المصري.
جاء ذلك في الجلسة الافتتاحية للدورة (113) لمؤتمر العمل الدولي، وذلك بحضور الوزير محمد جبران، وزير العمل، والسفير علاء حجازي، مندوبَ مصرَ الدائمِ لدى الأممِ المتحدةِ ومنظمةُ التجارةِ العالميةِ والمنظماتِ الدوليةِ الأخرى بجنيف، وممثلون عن أطراف العمل الثلاثة من 187 دولة حول العالم.
وقال عباس صابر، رئيس النقابة العامة للعاملين بالبترول، إنه تم خلال الجلسة الافتتاحية انتخاب رئيسا للمؤتمر، ونوابا للرئيس، كما جرى تشكيل وتكوين اللجان الدائمة والفنية للنظر في البنود المدرجة في جدول الأعمال، كما اعتمدت الجلسة الافتتاحية الترتيبات العملية لتسيير المؤتمر وتشكيل اللجان.
وألقى المدير العام لمنظمة العمل الدولية جيلبرت هونجبو، كلمة أمام ممثلي أطراف العمل الثلاثة حول العالم، بشأن تقريره المعروض على المؤتمر بعنوان: "الوظائف والحقوق والنمو: توطيد الصلة".
كما عرض رئيس المؤتمر، رؤيته بشأن البنود المعروضة للنقاش.
وتحدث رئيس فريق أصحاب العمل، وكذلك رئيس فريق العمال الدوليين، مشيرين إلى التحديات التي تواجه عالم العمل، وأهمية وضع توصيات تقرير المدير العام موضع التنفيذ.
لمحبي الألعاب.. تعرف على أفضل جهاز لوحي للألعاب في الأسواق