«التضامن»: الخطوط الساخنة بالوزارة تستقبل 900 ألف اتصال خلال 6 أشهر
تاريخ النشر: 18th, August 2024 GMT
تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرا مفصلا حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة للوزارة خلال الفترة من يناير حتى يونيو 2024، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة، سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية، أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، أو للإبلاغ عن شكاوى.
واستقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي، خلال تلك الفترة، ما يزيد عن 900 ألف اتصال من المواطنين، تنوعت بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي «تكافل وكرامة» أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.
أرقام الشكاوى والاستفساراتوقام مسؤولو الوزارة بالرد على هذه الاتصالات بنسبة 90% من جملة هذه الاتصالات، حيث استقبلت خطوط الوزارة ما يزيد عن 900 ألف اتصال، وتم الرد على 885 ألفا و671 اتصالا منها، كما تم استقبال 585 ألفا و436 اتصالا على الخط الساخن رقم 19680 الخاص ببرنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة، وتم الرد على 548 ألفا و389 اتصالا بنسبة 97%.
كما تم استقبال 225 ألفا و874 اتصالا على الخط الساخن رقم 16868 الخاص ببنك ناصر الاجتماعي، وتم الرد على 105 آلاف و516 اتصالا منها بنسبة 59%، وكذلك 98 ألفا و325 اتصالا على الخط الساخن رقم 15044 الخاص ببطاقة الخدمات المتكاملة بالوزارة، وتم الرد على 91 ألفا و897 اتصالا بنسبة 94%، بالإضافة إلى 64 ألفا و189 اتصالا على الخط الساخن رقم 15044 الخاص ببطاقات الخدمات المتكاملة بشركة إي فاينانس، وتم الرد على 60 ألفا و981 اتصالا بنسبة 96%.
في حين تم استقبال 45356 اتصالا على الخط الساخن رقم 16023 الخاص بصندوق مكافحة وعلاج الإدمان، وتم الرد على 44031 اتصالا منها بنسبة 96%، كما استقبل الخط الساخن الرئيسي للوزارة رقم 16439، 35328 اتصالا تم الرد على 34857 منها بنسبة 98%.
برنامج الدعم النقدي تكافل وكرامةوتنوعت الاتصالات بين استفسارات وطلبات وشكاوى، فيما يخص برنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة تم استقبال 412193 استفسارا و87178 طلبا و15018 شكوى، وفيما يخص بنك ناصر الاجتماعي تم استقبال 92236 استفسارا و2742 طلبا و601 شكوى، وفيما يخص بطاقات الخدمات المتكاملة بالوزارة تم استقبال 71313 استفسارا و1427 طلبا و9714 شكوى.
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة بإي فاينانس تم استقبال عدد 55428 استفسارا وعدد 4065 طلبا و475 شكوى، وفيما يخص صندوق مكافحة وعلاج الإدمان تم استقبال 16859 استفسارا و26584 طلبا و138 شكوى، وعلى الخط الساخن الرئيسي للوزارة تم استقبال 28682 استفسارا، و1359 طلبا و7203 شكاوى.
أكثر المحافظات اتصالا على خطوط الوزارةوكانت أكثر المحافظات اتصالا على خطوط الوزارة المختلفة محافظة المنيا ثم البحيرة ثم الجيزة ثم سوهاج ثم القاهرة، في حين كانت أقل المحافظات اتصالا محافظة جنوب سيناء ثم شمال سيناء ثم الوادي الجديد.
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة 16439 والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء 16528 والخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة 15044 والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة 19680، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان 16023، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي 16868.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: وزارة التضامن تكافل وكرامة مكافحة الإدمان الإدمان المخدرات مکافحة وعلاج الإدمان الخدمات المتکاملة ناصر الاجتماعی الدعم النقدی تکافل وکرامة والخط الساخن تم الرد على تم استقبال وفیما یخص
إقرأ أيضاً:
انطلاق قافلة إيد واحدة بقرية ناصر الثورة لتقديم خدمات متكاملة للأهالي بالوادي الجديد
انطلقت منذ قليل فعاليات قافلة "إيد واحدة" التابعة للتحالف الوطني للعمل الأهلي التنموي، بقرية ناصر الثورة بمركز الخارجة في محافظة الوادي الجديد، وذلك تحت رعاية اللواء دكتور محمد الزملوط، محافظ الإقليم، وبالتعاون مع عدد من الجهات التنفيذية والشعبية، في إطار الجهود المستمرة لدعم الفئات الأولى بالرعاية وتعزيز مظلة الحماية الاجتماعية.
وشهدت القافلة إقبالًا كثيفًا من المواطنين للاستفادة من خدمات الكشف الطبي وتلقي العلاج المجاني، إلى جانب العيادات البيطرية، وتوزيع السلع الغذائية، والملابس، واللحوم، فضلًا عن استقبال طلبات سداد ديون الغارمين والغارمات.
وفي سياق متصل، أجرت الدكتورة حنان مجدي، نائب محافظ الوادي الجديد، جولة تفقدية لموقع تنظيم القافلة بمدرسة ناصر الثورة الإعدادية، للوقوف على جاهزية العيادات ومواقع تقديم الخدمات المختلفة. ورافقها خلال الجولة كل من السيد محمد منير العديسي، مدير عام مديرية التضامن الاجتماعي، والدكتور شريف صبحي، وكيل وزارة الصحة بالمحافظة.
وأكدت نائب المحافظ على أهمية تضافر الجهود وتوفير كافة سبل الدعم والتيسيرات لإنجاح القافلة، بما يضمن سهولة وصول الخدمات للمستفيدين وتحقيق الأهداف المرجوة منها.
وتعد هذه القافلة إحدى المبادرات التنموية التي يشرف عليها التحالف الوطني، والتي تهدف إلى تقديم حزمة متكاملة من الخدمات الصحية، والإنسانية، والاجتماعية، خاصة للمناطق الأكثر احتياجًا.
وشملت القافلة عيادات طبية في تخصصات متعددة مع توفير العلاج بالمجان، وعيادات بيطرية لخدمة المربين والمزارعين، وكذلك توزيع سلع غذائية وشنط تموينية للأسر الأولى بالرعاية، ومعرض ملابس مجاني بتشكيلات متنوعة تناسب مختلف الأعمار، وتوزيع لحوم وهدايا وألعاب للأطفال لإدخال البهجة على نفوسهم، استقبال طلبات فك كرب الغارمين والغارمات.
ويعكس تنظيم هذه القافلة التزام الدولة المصرية والتحالف الوطني بتعزيز جهود الحماية الاجتماعية، وتقديم الدعم الشامل لكافة الفئات المستحقة، بما يحقق العدالة الاجتماعية والتنمية المستدامة في ربوع المحافظة.
مسؤول أممي يرجح عودة ملايين الأفغان لبلادهم ويحذر من التداعيات