صحة الدقهلية تعلن الاستجابة لـ 99.6 % من الشكاوى الواردة من المنظومة الموحدة
تاريخ النشر: 6th, January 2025 GMT
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أعلن الدكتور تامر مدكور وكيل وزارة الصحة بمحافظة الدقهلية الاستجابة والتعامل مع 99.6 % من الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بالتعاون مع إدارة خدمة المواطنين بالمديرية والإدارة العامة لخدمة المواطنين التابعة لوزارة الصحة وذلك في الفترة من شهر يناير حتى نهاية ديسمبر 2024 .
وأوضح وكيل الوزارة في تصريحات صحفية، أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لادارة خدمة المواطنين خلال العام الماضى بلغ 2641 شكوى، مقارنة بـ 2289 شكوى فى 2023 بزيادة قدرها 352 ، لافتاً إلى أن ان زيادة معدل الشكاوى يعبر عن نجاح المنظومة فى الانتشار و زيادة وعى الناس بمنظومة الشكاوى الالكترونية الموحدة
وأكد مدكور على العمل الدائم على خفض المدة الزمنية للرد على الشكاوى والتعامل معها، موضحاً إنجاز الشكوى في مدة أقصاها 72 ساعة، حرصاً على رفع معدلات رضاء المواطنين، مؤكداً على التنسيق الدائم بين وزارة الصحة ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
ومن جانبها أشارت الدكتورة ولاء الرافعى مدير إدارة خدمة المواطنين، إلى أن موضوعات شكاوى العام الماضي تنوعت مابين نقص بعض الأدوية بالمستشفيات والوحدات الصحية وتيسير إجراءات العلاج على نفقة الدولة وصرف المستحقات بالإضافة إلى بعض الشكاوى الخاصة بالعلاج الحر .
وأضافت مدير إدارة خدمة المواطنين إلى أنه فى ظل حرص الوزارة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري من العاملين بصفة مستمرة، فقد شهد عام 2024 عقد 3 دورات تدريبية للعاملين بإدارات خدمة المواطنين بالوزارة وقطاعاتها وهيئاتها المختلفة، لصقل مهاراتهم في آليات سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين . صحة الدقهلية: ختام ورشة تدريبية على مكافحة مرض التراكوما لبحث مؤشرات الأداء.. وكيل صحة الدقهلية يترأس اجتماعا مع مديرى المستشفيات
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: الدقهلية الدقهلية الشكاوى الحكومية العلاج على نفقة الدولة خدمة المواطنين وكيل وزارة الصحة بمحافظة الدقهلية صحة الدقهلية محافظة الدقهلية خدمة المواطنین
إقرأ أيضاً:
وكيل صحة أسيوط يتفقد سير العمل بالمستشفيات والمركز الإقليمي لنقل الدم خلال إجازة عيد الأضحى
تفقد الدكتور محمد جمال احمد وكيل مديرية الصحة للشؤون العلاجية بأسيوط اليوم السبت سير العمل بالمستشفيات والمركز الإقليمى لبنك الدم خلال إجازة عيد الأضحى المبارك
ورافقه خلال الجولة الدكتور محمد عباس مدير إدارة المتابعة والدكتورة مريم يوسف مدير إدارة بنوك الدم والدكتورة أمنية مدحت مدير المكتب الفني للطب العلاجي بصحة أسيوط والدكتورة رانيا لافي بإدارة الطب العلاجي بالمديرية
وحيث شملت الجولة المرور على مستشفيات الإيمان العام ومنفلوط المركزي وبنك الدم السويسري ؛لمتابعة جودة الخدمات العلاجية المقدمة للمرضى
واستهل وكيل مديرية الصحة للشؤون العلاجية في محافظة أسيوط، الجولة بتفقد أقسام مستشفى الإيمان العام،حيث تفقد قسم الاستقبال العام والغسيل الكلوي والمبتسرين وأقسام الجراحة والأشعة وبنك الدم وتابع تواجد الفريق الطبى وحرص على الإطمئنان من المرضى على حسن رعايتهم وجودة الخدمة الطبية المقدمة لهم.
وتابع وكيل مديرية الصحة للشؤون العلاجية في محافظة أسيوط، تفقد قسم الطوارئ لمتابعة انتظام سير العمل وتواجد الفريق الطبي بجميع التخصصات،كما تفقدت محطة معالجة المياة الخاصة بالغسيل الكُلوى وتم إجراء تحليل للمياه والكلور للتأكد من مطابقتها للمواصفات، ثم تفقد غرفة النفايات للإطمئنان على تطبيق إجراءات ومعايير مكافحة العدوى والجودة .
وثم توجه إلى المركز الإقليمي لنقل الدم بالمحافظة وخلال الجولة التفقدية، استمع وكيل مديرية الصحة إلى عرض للخدمات التي يقدمها المركز الإقليمي لنقل الدم للمواطن الاسيوطي، حيث يقدم المركز جميع خدمات نقل الدم ويعمل على مدار 24 ساعة من أجل توفير دم أمن وكاف وفعال لجميع المرضي.
وأشارت الدكتورة مريم يوسف مدير إدارة بنوك الدم بصحة أسيوط، أن المصدر الوحيد للدم هو الإنسان لذلك يتم إطلاق حملات تبرع يومية عن طريق انتشار السيارات الخاصة ببنك الدم بالشوارع والميادين وبالكليات والمعاهد ومحيط المساجد والكنائس والحدائق العامة وخلال الحملة يتم تقديم خدمات التثقيف الصحي والتوعية بأهمية التبرع بالدم، حيث إنه يقوم بتجديد الدورة الدموية عند الإنسان.
وأوضحت مدير إدارة بنوك الدم بصحة أسيوط أنه يمكن للرجال التبرع كل ثلاثة أشهر والنساء كل 4 أشهر وسن التبرع من 18 سنة إلى 60 سنة ويتم التبرع عبر خطوات هامة وأساسية، حيث يقوم الطبيب بالكشف المتبرع وإجراء العديد من الفحوصات ومنها قياس الضغط والسكر وعمل تحليل نسبة الهيموجلوبين وكذلك وزن الجسم، وبعد ذلك يتم تقييم المتبرع ثم يتم جمع الدم ونقله للمركز ويقوم المركز بعمل العديد من الفحوصات والتحاليل لأكياس الدم.
وتشمل العملية تحليل فيروس سي وبي والإيدز والزهري، ويتم ذلك بأحدث الطرق المعتمدة في الكشف الفيروسات كما يتم سحب الدم من كل متبرع في قربة خاصة وعليها الباركود الخاص به لضمان أمان البيانات.
وأشارت يوسف إلى أنه في حالة وجود قرب من الدم وجد فيها إصابة فيروسية يتم إعدامها عن طريق غرفة النفايات والإعدام ويتم التواصل مع المتبرع لأخذ نتيجة التحاليل في سرية تامة، ويتم توجيه المصاب إلى أقرب مركز وتقديم الإرشادات الطبية اللازمة له.
وأشاد وكيل مديرية الصحة للشؤون العلاجية بأسيوط بالمركز والخدمات التي يقدمها والانضباط والنظام المتبع به، مثمنًا جهود العاملين به من كوادر طبية وفنية وإدارية، مقدمًا شكره علي ما رأه من خدمات متميزة وإشادة المواطنين المترددين علي المركز.
وكما شملت الجولة المرور علي مستشفي منفلوط المركزي لمتابعة انتظام سير العمل وتواجد الأطقم الطبية بأقسام الحضّانات ،العناية المركزة، الاستقبال ؛ الأقسام الداخلية وتابع مع الفريق الطبي حالة المرضى وتقديم أفضل خدمة طبية وعلاجية ممكنه كما تابع سير العمل بمختلف اقسام المستشفى... ملتقيا بالفريق الطبى بالمستشفى،وأشاد بجهود القائمين على المستشفى بتلافى السلبيات والملحوظات التي تم رصدها خلال المرور السابق...
يأتى ذلك بناء على توجيهات الدكتور خالد عبد الغفار نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الصحة والسكان وتكليفات اللواء دكتور هشام ابو النصر محافظ أسيوط بالتواجد الميداني ومتابعة إنتظام سير العمل بالمنشآت الصحية وجودة الخدمات المقدمة للمرضى.
القيادة تهنئ ملك المملكة الأردنية الهاشمية بذكرى يوم الجلوس