التأمين الصحي الشامل: تعاون وثيق مع المنظومة الحكومية لحل الشكاوى في أسرع وقت
تاريخ النشر: 13th, October 2025 GMT
قالت المدير التنفيذي للهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل مي فريد إن الهيئة تولي اهتمامًا بالغًا لشكاوى المواطنين وملاحظاتهم، باعتبارها إحدى الأدوات الأساسية لتطوير الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
جاء ذلك خلال اجتماع فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء ومسئولي الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل
؛ لمتابعة موقف تلقي ورصد واستجابة الهيئة لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية، واستعراض مؤشرات الأداء الخاصة بالتعامل مع تلك الشكاوى، وذلك في إطار حرص الهيئة على تعزيز التواصل مع المواطنين وتحسين آليات الاستجابة لشكاواهم.
وأضافت فريد "أن الهيئة تتعامل مع كل شكوى بأقصى درجات الجدية والسرعة من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بما يضمن سرعة اتخاذ الإجراءات التصحيحية ويعزز مبادئ الشفافية والمساءلة".
وتابعت "أن الهيئة تعمل باستمرار على تحسين كفاءة قنوات التواصل مع المواطنين وتطوير آليات المتابعة الميدانية والتحليل الإحصائي للشكاوى، بما يساعد على تحديد أبرز التحديات والعمل على معالجتها من جذورها، في إطار نهج مؤسسي يضع المستفيد في قلب الخدمة وغايتها الأساسية".
من جانبه..استعرض مدير إدارة متابعة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء المهندس كرم خليفة، الخطوات التنفيذية الخاصة بتطوير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، في ضوء قرار رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (2564) لسنة 2024 بشأن إعادة تنظيم المنظومة والتقسيمات الإدارية لخدمة المواطنين.
وقال إن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تُعد أداة استراتيجية للتواصل المباشر مع المواطنين، وتُسهم بفاعلية في رفع كفاءة الاستجابة لشكاوى الجمهور وتخفيف معاناتهم من خلال إيصال الشكاوى إلى الجهات المختصة ومتابعة اتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها في أسرع وقت ممكن.
وفي ختام الاجتماع، أكدت الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل التزامها الدائم بالشفافية والتحسين المستمر بجميع مراحل العمل، واستمرارها في تطوير آليات التواصل والمتابعة؛ بما يضمن سرعة حل الشكاوى وتحقيق أعلى مستويات الرضا لدى المواطنين والمستفيدين من النظام.
يذكر أن المستفيدين من المنظومة يمكنهم تقديم الشكاوى والاستفسارات الخاصة بخدمات التأمين الصحي الشامل من خلال القنوات الرسمية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، عبر البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على الرابط: https://www.shakwa.eg ، أو من خلال تطبيق "في خدمتك" على الهاتف المحمول، والذي يتيح تسجيل الشكوى والحصول على رقم متابعة ورقم سري يمكن من خلاله متابعة الإجراءات المتخذة بشأن الشكوى المقدمة، أو عبر الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة رقم (16528) لتلقي شكاوى المواطنين واستفساراتهم.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: شكاوى المواطنين منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة رئاسة مجلس الوزراء الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل منظومة الشکاوى الحکومیة الموحدة العامة للتأمین الصحی الشامل مجلس الوزراء من خلال
إقرأ أيضاً:
محافظ المنوفية يتفقد عيادات التأمين الصحي في شبين الكوم لمتابعة العمل
تفقد اللواء إبراهيم أبو ليمون محافظ المنوفية عيادات التأمين الصحي بالمبني الجديد بحي غرب شبين الكوم للوقوف علي مدي انتظام سير العمل وضمان تلبية احتياجات المنتفعين بسرعة وفاعلية، جاء ذلك خلال جولته الميدانية الموسعة ، بحضور الدكتور محمد فؤاد مدير عام التأمين الصحي فرع المنوفية ، و سيد شعبان رئيس حي غرب شبين الكوم.
حيث تفقد المحافظ عدد من العيادات للاطمئنان على مستوى جودة الخدمات الطبية والعلاجية المقدمة للمرضى، كما استمع إلى شرح تفصيلي عن آلية العمل ونسب المترددين، فيما أجرى حواراً مفتوحاً مع المرضى من منتفعي التأمين ومدى توافر كافة الاحتياجات الطبية اللازمة لتوفير رعاية صحية شاملة ومتميزة لتوفير خدمات طبية متكاملة ومستدامة تلبّي احتياجات المواطنين بكفاءة وجودة عالية.
كما استمع محافظ المنوفية لعدد من شكاوي وطلبات الأهالي من منتفعي التأمين، موجهاً مدير عام التأمين بسرعة تلبيتها والعمل علي ايجاد حلول فورية لها مع زيادة منافذ صرف الأدوية تيسيراً علي المواطنين وتخفيف التكدس، وخلال تفقده وجه بوضع تصور وبحث امكانية استغلال المساحة المتاحة أمام محطة قطار شبين الكوم القديمة لتوسعة المنطقة وانشاء مبني خدمي يضم محلات تجارية وجراج للارتقاء بالمنطقة المحيطة وتخفيف التكدس وتحسين مستوي الخدمات.
أكد محافظ المنوفية حرصه الكامل على دعم المنظومة الصحية للحصول على خدمة طبية أفضل تنفيذاً لتوجيهات القيادة السياسية، مشيراً أنه تم اتخاذ العديد من الاجراءات والقرارات الفورية لدعم منظومة التأمين الصحي على مستوى المحافظة لتوسيع نطاق الخدمات من خلال تخصيص مقرات إضافية ودعمها بأحدث الأجهزة الطبية الجديدة لتعزيز الخدمة المقدمة واستغلالها كعيادات وصيدليات لزيادة أعداد المنافذ والشبابيك لتسهيل إجراءات صرف الأدوية والمساهمة في الحد من الزحام والتكدس من أجل التخفيف عن كاهل المرضى وكبار السن.
استجابة إنسانية عاجلة من محافظ قنا لأسرة الزوجين المتوفيين بقرية الترامسة