3 طرق للإبلاغ عن شكاوى خدمات الإنترنت والاتصالات في القاهرة
تاريخ النشر: 26th, August 2023 GMT
قالت محافظة القاهرة، إن هناك حقوق وواجبات لمستخدمي الاتصالات في مصر وعلى رأسها محافظة القاهرة ممن يستخدمون تليفون محمول وثابت وإنترنت، وفى حالة وجود شكوى أوبلاغ يتم تقديمه إلى مركز الاتصال التابع لجهاز تنظيم الاتصالات للوصول إلى حل مرضي لشكواهم مع مشغلي أو مقدمي الخدمات، إذ يعمل المركز على الوصول لحلول مرضية لشكاوى المستخدمين في إطار الضوابط التي يحددها القانون.
ويستقبل مركز الاتصال كل الشكاوى الخاصة بخدمات الاتصالات المتاحة بكل من :
- التليفون الثابت.
- شركات المحمول.
- توكيلات بيع و صيانة أجهزة المحمول.
- كبائن الخدمة العامة.
- الكروت المنزلية.
محطات المحمول.
مواعيد العملويعمل مركز الاتصالات يوميا من الساعة الثامنة صباحا حتى السابعة مساء من الأحد إلى الخميس، ومن الساعة العاشرة صباحا حتى السابعة مساء أيام الجمعة والسبت، ويمكن الاتصال بالمركز من خلال عدة وسائل:
-الهاتف على الرقم المختصر155، أو على الرقم المجاني 08003330333.
- من خلال الفاكس على رقم: 0235344155 أو 0235344156
- من خلال البريد الإلكتروني : [email protected]
-يمكن مراسلة الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات على العنوان التالي: الجيزة- الكيلو 28 طريق مصر إسكندرية الصحراوي – القرية الذكية مبنى4 الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات.
نوعية الشكاوىيتلقى مركز الاتصال بالجهاز القومى لتنظيم الاتصالات الشكاوى الخاصة بالخدمات التي تشمل خدمات الهواتف الثابتة والمحمولة وخدمات الإنترنت والكبائن العامة والكروت سابقة الدفع والاتصالات الدولية و الأقمار الصناعية وغيرها.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: اسكندرية الصحراوى الأقمار الصناعية أجهزة المحمول محافظة القاهرة مرکز الاتصال
إقرأ أيضاً:
استثمارات بقيمة 100 مليار جنيه تعزز مكانة ڤودافون في دعم التحول الرقمي
واصلت ڤودافون مصر ترسيخ ريادتها في قطاع الاتصالات بعد تصدرها – للعام الثالث على التوالي – تقارير منظمة umlaut العالمية المستقلة، بحصدها لقب أفضل شبكة محمول وأفضل شبكة إنترنت ثابت لعام 2025، إلى جانب تصنيفها كالشبكة الأكثر اعتمادية في مصر (Best in Network Reliability).
واستند التقرير في نتائجه لتحليل شامل تضمن أكثر من 1.6 مليار عينة لخدمات المحمول، و91.3 مليون عينة لخدمات الإنترنت الثابت، تم جمعها خلال الفترة من فبراير إلى أغسطس 2025، وهو ما يرسخ مكانة ڤودافون في السوق المصري بفضل قدرتها على تقديم خدمات موثوقة تتفوق باستمرار على المعايير القياسية في السوق.
ويؤكد هذا الإنجاز التزام ڤودافون الراسخ بتقديم جودة غير مسبوقة وتجربة عميل متميزة، ودورها المحوري في دعم مسيرة التحول الرقمي في مصر.
قال كاتالين بوليجا، نائب الرئيس لقطاع التكنولوجيا في شركة ڤودافون مصر: "إنّ كل اتصال يتم من خلال شبكتنا يحمل قيمة إنسانية حقيقية؛ سواء كانت مكالمة بين أفراد العائلة، أو معاملة تجارية، أو رسالة للاطمئنان على صحة شخص عزيز، ولهذا تُعد اعتمادية الشبكة جزءاً أساسياً من مسؤوليتنا تجاه عملائنا".
وأضاف: "حصول ڤودافون مصر على جوائز umlaut للعام الثالث على التوالي هو دليل عملي على تفوق وتفاني فريق عملنا، وتركيزنا الدائم على تقديم تجربة عملاء استثنائية، بما يعكس مكانة شبكتنا ودورها في تمكين ملايين المصريين، لقد صممنا هذه الشبكة لتكون مستدامة، وموثوقة، وجاهزة دائماً لتمكين ملايين المصريين من الاتصال ببعضهم البعض في أصعب الأوقات".
تستند الثقة في اعتمادية شبكة ڤودافون لاستثمارات الشركة غير المسبوقة في تعزيز البنية التحتية للشبكة، والتصميمات الهندسية المتطورة وأنظمة التشغيل البديلة لضمان استمرارية الخدمة حتى في أوقات الأزمات.
وفي ظل عالم رقمي يُعد فيه الاتصال ركيزة أساسية لكل شيء، بدءًا من العمليات التجارية ووصولًا للتفاعل الاجتماعي، تم تصميم إطار عمل مرونة شبكة ڤودافون للعمل بشكل استباقي لحل المشكلات قبل أن تؤثر على العملاء، بفضل التحليلات التنبؤية المتقدمة، وأنظمة المراقبة الآلية، وفرق الاستجابة السريعة التي تعمل على مدار الساعة.
وتضمنت المبادرات الاستراتيجية الأخيرة لتعزيز الشبكة، توقيع ڤودافون مصر شراكة استراتيجية مع الشركة المصرية للاتصالات بقيمة 30 مليار جنيه لتطوير شبكة الألياف الضوئية، مما يعزز الركيزة الرقمية لمصر.
علاوة على ذلك، حققت الشركة توسعًا كبيرًا وسريعًا في تغطية شبكة الجيل الخامس (5G) في جميع أنحاء الجمهورية، لإتاحة أحدث تكنولوجيا الاتصالات لملايين العملاء في مصر، ووضع الأساس للمدن الذكية، والصناعات المتقدمة، والاقتصاد الرقمي المتكامل.
لقد استثمرت ڤودافون مصر على مدار الـ 25 عامًا الماضية أكثر من 100 مليار جنيه لترسيخ مكانتها كشريك رئيسي ومفضل في مسيرة التنمية المستدامة في مصر.
ومن خلال الاعتماد على التكنولوجيا لتحسين الحياة وتمكين الشركات، تواصل الشركة دفع مسيرة التحول الرقمي في مصر، بما يسهم في بناء مجتمع أكثر شمولًا واستدامة.
ويأتي هذا التقدير من منظمة umlaut ليؤكد أن الاستثمار المستدام في تعزيز الجودة والاعتمادية يحقق قيمًا ملموسة للعملاء وللوطن، ويضمن تعزيز دور الاتصال كركيزة أساسية للنمو والابتكار والتقدم.
السلم والثعبان2 يتصدر شباك التذاكر في السينمات السعودية .. تفاصيل