مركز اتصال حكومة عجمان يطلق خدمة التعرف الذكي على المتصل
تاريخ النشر: 28th, May 2025 GMT
في خطوة تُعد الأولى من نوعها على مستوى دولة الإمارات والمنطقة، أعلن مركز عجمان للاتصال (80070) إطلاق خدمة رقمية نوعيّة ومتطورة تحت اسم "التعرّف الذكي على المتّصل"، بالتكامل مع الهوية الرقمية الموحدة لدولة الإمارات (UAE Pass)، وذلك في إطار جهوده المستمرة لتعزيز تجربة المتعاملين وتسريع التحوّل الرقمي في الخدمات الحكومية بإمارة عجمان.
تهدف هذه الخدمة المتقدمة إلى تسريع وتبسيط تجربة المتعاملين، حيث تُمكّن موظفي المركز من التعرّف تلقائياً على هوية المتصل فور بدء المكالمة، دون الحاجة لأي إجراء من طرف المتعامل، بعد قيامه بتوثيق حسابه مسبقا عبر تطبيق الهوية الرقمية، وبمجرد تفعيل الربط، يتعرف النظام على المتصل تلقائيا في جميع المكالمات المستقبلية.
وتُعد هذه المبادرة الرائدة نقلة نوعيّة في منظومة الاتصال الحكومي، حيث تنسجم مع مستهدفات رؤية عجمان 2030 الهادفة إلى تحويل الخدمات الحكومية إلى رقمية، مرنة، آمنة، وسريعة الاستجابة لاحتياجات المتعاملين.
وقالت بدور الشامسي مدير مركز اتصال حكومة عجمان 80070: نفخر في مركز اتصال عجمان بإطلاق أول نظام من نوعه على مستوى الدولة، وربما على مستوى المنطقة، للتحقق من هوية المتصلين باستخدام تطبيق الهوية الرقمية (UAE Pass)، تأتي هذه المبادرة في إطار التزامنا الدائم بتبني أحدث التقنيات لتحسين تجربة المتعاملين، وتقديم خدمات أكثر سلاسة ودقة.
أخبار ذات صلةوأضافت: من خلال هذا النظام، يتم التحقق من هوية المتصل بشكل آني وآمن، مما يمكّن موظفي المركز من تقديم الدعم المناسب بناءً على بيانات موثوقة ومحدثة، ونؤمن بأن الابتكار في أدوات التحقق هو أساس الارتقاء بجودة الخدمة وتعزيز ثقة المتعاملين بمنظومة الاتصال الحكومية.
وأشار المركز إلى أنّ الخاصيّة الجديدة تساهم في تقليص مدة المكالمة بشكل ملحوظ، إذ تظهر بيانات المتصل مباشرة على شاشة الموظف لحظة الرد، مما يُمكّنه من تقديم الدعم بكفاءة ودقة أعلى، كما تعمل ضمن نظام مركز الاتصال دون الحاجة إلى أي إجراء إضافي من المتعامل بعد تفعيل الهوية الرقمية، بما يضمن أعلى معايير الخصوصية والأمان.
وأكد المركز أن هذه الخطوة تُشكل بدايةً لسلسلة من التحسينات الابتكارية التي يعتزم إطلاقها مستقبلاً، بهدف إعادة تعريف العلاقة بين المتعامل والجهات الحكومية، وترسيخ مكانة عجمان كنموذج ريادي لمستقبل الخدمات الحكومية على مستوى الدولة والمنطقة.
المصدر: وامالمصدر: صحيفة الاتحاد
كلمات دلالية: حكومة عجمان عجمان
إقرأ أيضاً:
مساعد جوجل الذكي Gemini يختصر رسائلك تلقائيا في Gmail
أعلنت شركة جوجل، عن إضافة ميزة جديدة لمساعدها الذكي "Gemini"، حيث سيظهر تلخيص للرسائل الإلكترونية تلقائيا في الجزء العلوي من البريد الإلكتروني، مما يسهل على المستخدمين الاطلاع على النقاط الرئيسية للرسائل الطويلة دون الحاجة للنقر على خيار تلخيص الرسالة.
وبحسب ما ذكره موقع “techcrunch” التقني، تعد هذه الميزة أحدث تطوير في مسار "Gemini" منذ أن أطلقته جوجل في شريط الأدوات الجانبي لبريد Gmail العام الماضي، حيث كان يقدم ميزات مثل تلخيص سلاسل الرسائل الطويلة، وكتابة رسائل بريد إلكتروني، وعرض الردود المقترحة، وغيرها من الأدوات.
سيتولى الذكاء الاصطناعي مهمة تلخيص الرسائل مباشرة بمجرد وصولها إلى صندوق الوارد، سواء كان المستخدم يرغب في ذلك أم لا.
تعتبر هذه الخطوة جزءا من الاتجاه المتزايد لاستخدام الذكاء الاصطناعي في الخدمات البرمجية التي يعتمد عليها الناس بشكل يومي.
ومع ذلك، لا تخلو هذه المميزات من تحديات، فعلى سبيل المثال، بعد أن قدمت آبل ميزة تلخيصات الذكاء الاصطناعي للإشعارات داخل التطبيقات، اكتشفت هيئة الإذاعة البريطانية "BBC" أن هذه التلخيصات كانت ترتكب أخطاء متكررة في تلخيص العناوين الإخبارية، مما دفع آبل إلى تعليق تلك الميزة في تطبيقات الأخبار.
كما لم تسلم ميزة "نظرة عامة" للذكاء الاصطناعي في بحث جوجل من بعض الأخطاء المتكررة في تقديم معلومات غير دقيقة أو منخفضة الجودة.
أما بالنسبة لبطاقات تلخيص البريد الإلكتروني الجديدة، فإن "Gemini" سيعرض النقاط الرئيسية للبريد الإلكتروني الطويل، وسيقوم بتحديث التلخيص مع وصول الردود الجديدة.
ورغم أن هذه الميزة ستكون مفيدة للكثيرين، إلا أن جوجل أكدت أن الخيار التقليدي لتلخيص الرسائل يظل متاحا، حيث يمكن للمستخدمين النقر على زر تلخيص الرسالة يدويا، كما سيظل هذا الخيار موجودا في الشريط الجانبي لـ"Gemini" داخل جيميل.
ستكون الميزة متوفرة في البداية للبريد الإلكتروني باللغة الإنجليزية فقط، وقد تكون مفعلة أو معطلة بشكل افتراضي حسب المنطقة.
على سبيل المثال، في الاتحاد الأوروبي، المملكة المتحدة، سويسرا، واليابان، تعطل جوجل المميزات الذكية، ويمكن للمستخدمين في باقي المناطق تفعيل أو تعطيل الميزة من إعدادات جيميل تحت خيار “المميزات الذكية”، كما يمكن للمسؤولين في بيئات العمل تعطيل إعدادات التخصيص للمستخدمين عبر لوحة تحكم الإدارة.
أسعار الأسماك والجمبري اليوم السبت 31 مايو 2025.. البوري بـ 200 جنيه