بالتفاصيل.. 6 تقنيات رقمية لتطوير الخدمات الحكومية بالشرقية

نظم مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية والعامة بالمنطقة الشرقية، بالتعاون مع فرع معهد الإدارة العامة بالمنطقة، ورشة عمل متخصصة بعنوان ”دور التقنيات الناشئة في تعزيز رضا المستفيدين“.
وجاء ذلك بحضور عدد من مسؤولي المشروع ومعهد الإدارة من ضمنهم عضو مجلس الإدارة المهندس عدنان المنصور، ومدير عام فرع المعهد الدكتور محفوظ الغامدي، ورئيس فريق الدعم الاستشاري محمد المزيعل.

ومشاركة واسعة من منسوبي الجهات الحكومية والعامة بالمنطقة.خدمات الأجهزة الحكومية بالشرقيةوأكد المدير التنفيذي لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية والعامة بالمنطقة الشرقية، عبدالعزيز الغامدي، أن المشروع يعمل على توسيع شراكاته المجتمعية وتكثيف برامجه التطويرية، سعيًا لرفع جودة الخدمات وتحسين تجربة المستفيدين.
أخبار متعلقة بر الشرقية.. توزع أكثر من 31 ألف كيلو من اللحوم على 3274 أسرة مستفيدةأمير الشرقية يرعى تدشين مبادرتين بالشراكة بين الغطاء النباتي وجمعية البرصور وفيديو| تعاون لاستقبال الأضاحي بين "الزراعة" و"بر بالشرقية" .article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } 6 تقنيات رقمية لتطوير الخدمات الحكومية بالشرقية - اليوم ورشة عمل متخصصة بعنوان ”دور التقنيات الناشئة في تعزيز رضا المستفيدين“ - اليوم ورشة عمل متخصصة بعنوان ”دور التقنيات الناشئة في تعزيز رضا المستفيدين“ - اليوم var owl = $(".owl-articleMedia"); owl.owlCarousel({ nav: true, dots: false, dotClass: 'owl-page', dotsClass: 'owl-pagination', loop: true, rtl: true, autoplay: false, autoplayHoverPause: true, autoplayTimeout: 5000, navText: ["", ""], thumbs: true, thumbsPrerendered: true, responsive: { 990: { items: 1 }, 768: { items: 1 }, 0: { items: 1 } } });
وأشار إلى أن المبادرة تأتي تنفيذًا لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز أمير المنطقة الشرقية، رئيس مجلس إدارة المشروع، وسمو نائبه صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن بندر بن عبدالعزيز، نائب رئيس مجلس إدارة المشروع.
وذكر الغامدي أن الورشة تهدف إلى تطوير مهارات موظفي الجهات الحكومية، لا سيما العاملين في الصفوف الأمامية لتقديم الخدمة، بما يواكب التحول الرقمي ويعزز استخدام التقنيات الناشئة لخدمة المستفيدين بشكل أفضل.دور التحول الرقمي في تحسين الخدمات العامةوقدّم الورشة عضو الفريق الاستشاري للمشروع وعضو هيئة التدريب بالمعهد، عبدالاله الظفر، مستعرضًا خلالها عدة محاور رئيسية تناولت دور التحول الرقمي في تحسين الخدمات العامة، والتقنيات الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي، وإنترنت الأشياء، والواقع الافتراضي والمعزز، وسلسلة الكتل، والطباعة ثلاثية الأبعاد، مؤكدًا أن هذه الأدوات أصبحت أساسية في تطوير الخدمات ورفع مستوى رضا المتعاملين معها.
وسلّط الظفر الضوء على دور الذكاء الاصطناعي في التفاعل مع المستفيدين عبر التحليل الصوتي والنصي حتى باللهجات المحلية، والتنبؤ باحتياجاتهم مثل تشخيص الأمراض في القطاع الصحي أو تقديم توصيات مخصصة في الجهات الخدمية. كما أشار إلى استخدام الروبوتات الذكية في المهام المتكررة أو عالية الخطورة، مما يرفع الكفاءة التشغيلية.
وتطرّق أيضًا إلى إمكانيات إنترنت الأشياء في تقديم خدمات آنية، مثل مراقبة جودة المياه أو إدارة المدن الذكية، إضافة إلى استخدام الواقع المعزز في التعليم الطبي والعمليات الجراحية، وتطبيقات ”البلوك تشين“ في توفير الشفافية والأمان للبيانات الحكومية، فضلًا عن مساهمات الطباعة ثلاثية الأبعاد في مجالات الصحة والصناعة.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } ورشة عمل متخصصة بعنوان ”دور التقنيات الناشئة في تعزيز رضا المستفيدين“ - اليوم ورشة عمل متخصصة بعنوان ”دور التقنيات الناشئة في تعزيز رضا المستفيدين“ - اليوم ”دور التقنيات الناشئة في تعزيز رضا المستفيدين“ - اليوم ”دور التقنيات الناشئة في تعزيز رضا المستفيدين“ - اليوم ”دور التقنيات الناشئة في تعزيز رضا المستفيدين“ - اليوم ”دور التقنيات الناشئة في تعزيز رضا المستفيدين“ - اليوم var owl = $(".owl-articleMedia"); owl.owlCarousel({ nav: true, dots: false, dotClass: 'owl-page', dotsClass: 'owl-pagination', loop: true, rtl: true, autoplay: false, autoplayHoverPause: true, autoplayTimeout: 5000, navText: ["", ""], thumbs: true, thumbsPrerendered: true, responsive: { 990: { items: 1 }, 768: { items: 1 }, 0: { items: 1 } } });توظيف التقنيات لخدمة المستفيدينوأوضح المدير التنفيذي أن الورشة شملت أيضًا استعراضًا لعدد من التجارب الناجحة لجهات حكومية وظّفت هذه التقنيات لخدمة المستفيدين بفعالية، إلى جانب مناقشة أبرز التحديات التي تواجه تبني هذه الحلول والعمل على تحويلها إلى فرص تطوير ملموسة.
وفي ختام الورشة، ثمّن الغامدي دعم صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف، وسمو نائبه، وسمو رئيس اللجنة التنفيذية الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي، لما يُقدّموه من دعم مباشر ومتابعة لتطوير أعمال المشروع.
واختتمت فعاليات الورشة بفتح باب النقاش والرد على استفسارات المشاركين، توجت بعدها بتكريم المدير التنفيذي للمشروع عبدالعزيز الغامدي، لكل من مدير عام فرع معهد الإدارة العامة بالمنطقة الشرقية الدكتور محفوظ الغامدي، نظير تعاون المعهد البناء مع مناشط وبرامج المشروع، إلى جانب دور المعهد الحيوي والمهم الذي يقدمه في تنمية العنصر البشري وتطويره بالمنطقة، إضافة لتكريم مقدم الورشة عبدالإله الظفر.

المصدر: صحيفة اليوم