أحمد عبد القوى يكتب: لماذا مريم؟!!
تاريخ النشر: 28th, October 2025 GMT
لطالما حمل اسم مريم مكانة خاصة عبر التاريخ، فهو اسم يرتبط بالنقاء والطهارة والقوة، وله جذور عميقة في الثقافات والديانات المختلفة.
واليوم، يعيد هذا الاسم إحياء مكانته من خلال الابتكار التكنولوجي، ليكون عنوانًا لأول مساعد رقمي ذكي في المطارات المصرية، تحت مسمى "اسأل مريم".
واسم مريم له أصول سامية مشتركة بين اللغات العبرية والعربية، ويعني في بعض التفسيرات "السيدة" أو "المرتفعة".
هذا الإرث العظيم يجعل من اسم مريم رمزًا عالميًا للطهارة، الحكمة، والقدرة على تقديم الدعم، وهو ما جعل اختياره عنوانًا للمساعد الرقمي الذكي خطوة تحمل رمزية كبيرة.
ففي خطوة غير مسبوقة، أطلقت الشركة القابضة للمطارات والملاحة الجوية، بالتعاون مع أورنچ مصر، أول مساعد افتراضي تفاعلي داخل المطارات المصرية باسم "اسأل مريم".
هذه الخدمة، المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، تقدم للمسافرين تجربة سلسة ومتكاملة من خلال أجهزة تفاعلية حديثة موزعة في مطار القاهرة الدولي.
"مريم" ليست مجرد نظام ذكاء اصطناعي، بل هي امتداد لفكرة الدعم الإنساني الممزوج بالتكنولوجيا، إذ تتيح للمسافرين الحصول على إجابات فورية حول الرحلات، إجراءات السفر، والمرافق، إضافة إلى معلومات سياحية وخدمية.
وبفضل قدرتها على التحدث باللغتين العربية والإنجليزية، تمثل "مريم" رفيقًا رقميًا قادرًا على تلبية احتياجات جميع المسافرين، لتصبح رمزًا للتواصل الذكي والمرن.
يتجاوز اختيار اسم مريم حدود التكنولوجيا، ليعكس رؤية استراتيجية نحو التحول الرقمي في قطاع الطيران المدني المصري.
فقد أكد المهندس أيمن عرب، رئيس الشركة القابضة للمطارات، أن إطلاق خدمة "اسأل مريم" يمثل خطوة محورية نحو تحويل المطارات المصرية إلى مراكز تشغيل رقمية متكاملة.
كما أشار إلى أن هذه الخدمة ستُعمم قريبًا على جميع المطارات المصرية، بدءًا من مطار سفنكس الدولي بالتزامن مع افتتاح المتحف المصري الكبير، مما يعزز مكانة مصر كوجهة عالمية للسياحة والسفر.
أرى أن اختيار اسم مريم لهذا المساعد الرقمي ليس مجرد قرار تقني، بل هو انعكاس لفكرة أعمق: أن التكنولوجيا يمكن أن تكون قريبة من الإنسان ومتصلة بثقافته وتاريخه. مريم، الاسم الذي عبر عن الطهارة والقداسة عبر العصور، أصبح اليوم رمزًا للتواصل الذكي والمبتكر، ليعيد تعريف تجربة السفر في مصر، ويعكس التزام الدولة بالابتكار والتطور الرقمي.
هكذا، تستمر مريم في رحلتها، من صفحات التاريخ إلى شاشات الذكاء الاصطناعي، لتكون دليلًا على أن التكنولوجيا ليست بعيدة عن القيم الإنسانية، بل هي امتداد لها.
المصدر
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: مقال مريم اورنج المطارات المصریة اسم مریم
إقرأ أيضاً:
مصر عاصمة التعهيد الرقمي
«كونسنتركس» تتوسع بمليار دولار و11 ألف وظيفة جديدةهندى: وظائف المستقبل تحتاج مهارات أعلى .. ونعمل على إعداد الشباب لها
أعلنت شركة «كونسنتركس» العالمية المتخصصة فى خدمات التعهيد وإدارة مراكز الاتصال عن خطة توسع جديدة فى السوق المصرية، تستهدف رفع عدد موظفيها من 24 ألفاً حالياً إلى 35 ألف موظف بنهاية عام 2028، بزيادة صافية تبلغ 11 ألف وظيفة خلال عامين، وذلك فى إطار استثمارات تصل إلى مليار دولار أعلنت عنها الشركة فى مذكرة تفاهم وقعتها مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا» فى يناير 2025.
جاء الإعلان خلال اجتماع جمع المهندس رأفت هندى، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، بعمرو صبحى رئيس كونسنتركس مصر، بحضور المهندس أحمد الظاهر الرئيس التنفيذى لـ»إيتيدا»، والمهندس محمود صفراطه نائب الرئيس التنفيذى لتنمية أسواق تكنولوجيا المعلومات، إلى جانب علياء إسماعيل مدير قسم التطبيقات الجديدة بالشركة، وتناول الاجتماع مراجعة مستوى تنفيذ مذكرة التفاهم الموقعة، وبحث آفاق التعاون فى مجالات التدريب وتأهيل الكوادر الشابة وربط مخرجات التعليم التقنى باحتياجات السوق.
مسيرة 16 عاماً من 150 إلى 24 ألف موظف
بدأت «كونسنتركس» نشاطها فى مصر عام 2009 بـ150 موظفاً فحسب، فى مرحلة كان فيها قطاع التعهيد المصرى لا يزال فى طور التشكل، ومنذ ذلك الحين، واصلت الشركة توسعها بوتيرة منتظمة لتصل اليوم إلى 24 ألف موظف موزعين على 13 مركزاً فى عدد من المحافظات، بمعدل نمو سنوى يبلغ نحو 20%، ويجعل هذا الحجم من مصر ثالث أكبر مركز تشغيل للشركة على مستوى العالم من بين 72 دولة تعمل بها، بعد الهند والفلبين، والأكبر على مستوى منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.
وكشف عمرو صبحى عن جدول زمنى محدد للمراحل القادمة من التوسع باستهداف 28 ألف موظف بنهاية العام الجارى 2025، ثم الوصول إلى 31 ألفاً خلال عام 2026، وصولاً إلى الهدف النهائى البالغ 35 ألف موظف بنهاية 2028، مشيراً إلى أن هذا المسار يعكس ثقة الشركة فى استدامة النمو بالسوق المصرية، مستنداً إلى معدلات الاحتفاظ بالموظفين وجودة الخدمات المقدمة من مصر لعملاء الشركة حول العالم.
التوسع الجغرافى يمتد إلى الدلتا والصعيد
لا تقتصر خطة التوسع على زيادة عدد الموظفين، بل تشمل افتتاح 5 مراكز جديدة خلال عامين فى محافظات لم تكن ضمن الخريطة الحالية للشركة، من بينها محافظات فى منطقة الدلتا وصعيد مصر، لترتفع شبكة مراكز الشركة من 13 إلى 18 مركزاً، ويمثل هذا التوجه تحولاً فى استراتيجية الشركة التى كانت تتمركز تاريخياً فى المدن الكبرى، نحو الاستفادة من احتياطيات العمالة الشبابية فى المحافظات التى تعانى تاريخياً من ارتفاع معدلات البطالة وشح الفرص الوظيفية فى القطاع الخاص.
وأشار وزير الاتصالات إلى أن هذا التوسع يأتى فى سياق اهتمام الوزارة بربط برامج التدريب المتخصص باحتياجات شركات القطاع، بما يسهم فى توفير فرص عمل للشباب فى مختلف المحافظات، لا فى العاصمة وحدها، فضلاً عن دوره فى رفع قيمة صادرات مصر الرقمية التى باتت أحد المحاور الرئيسية لخطط الحكومة لزيادة الإيرادات بالعملة الأجنبية.
الذكاء الاصطناعى وإعادة توزيع الأدوار
ناقش الاجتماع أيضاً توجهات الشركة فى دمج تقنيات الذكاء الاصطناعى فى إدارة العمليات وخدمات العملاء، وتعتمد الشركة فى هذا الإطار على نموذج يجمع بين الأتمتة فى المهام التكرارية وتوظيف الكوادر البشرية فى المهام التى تتطلب تواصلاً لغوياً متخصصاً أو تعاملاً مع حالات تحتاج إلى حكم بشرى، وهو ما يفسر استمرار التوسع فى التوظيف البشرى بالتوازى مع تبنى التقنيات الحديثة.
ويطرح هذا النموذج تساؤلات جدية حول طبيعة الوظائف التى ستتاح فى مراحل التوسع القادمة، إذ يرجح أن تكون ذات طابع تقنى ومعرفى أعلى مقارنةً بالوظائف التقليدية فى مراكز الاتصال، وفى هذا الإطار، بحث الاجتماع فرص التعاون فى برامج «التدريب من أجل التوظيف» بالتنسيق مع الجامعات والمناطق التكنولوجية، مع تركيز خاص على اللغات الأجنبية ذات الطلب المرتفع فى سوق التعهيد العالمية، كالألمانية والفرنسية والإسبانية، إلى جانب المهارات التقنية المرتبطة بإدارة بيانات العملاء وتحليل الأداء.
خدمات بـ12 لغة لأسواق فى أربع قارات
تقدم «كونسنتركس مصر» خدماتها حالياً بـ12 لغة تشمل الإنجليزية والفرنسية والألمانية والإيطالية والإسبانية وغيرها، لعملاء فى أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الشمالية والجنوبية وكندا، وتغطى خدماتها قطاعات متعددة منها التجارة الإلكترونية والاتصالات والسياحة والتكنولوجيا المالية والرعاية الصحية والإعلام والنقل والبنوك.
ويُعد التنوع اللغوى أحد العوامل التى تستشهد بها الشركة لتبرير اختيارها مصر مركزاً إقليمياً رئيسياً، إذ يصعب إيجاد تجمع بشرى بهذا الحجم يتقن هذا الكم من اللغات الأوروبية فى أسواق منافسة أخرى بالمنطقة.
وقال هندى إن السوق المصرية يشهد توسعاً متزايداً من جانب شركات التعهيد العالمية، فى ضوء ما توفره الدولة من بنية تحتية رقمية وبيئة أعمال محسنة، إلى جانب توافر كفاءات شابة مؤهلة لتقديم الخدمات لعملاء الشركات فى مختلف الأسواق.
يأتى توسع «كونسنتركس» فى وقت تتصاعد فيه المنافسة بين دول عدة على استقطاب مراكز التعهيد العالمية، فى مقدمتها الهند والفلبين والمغرب وجنوب أفريقيا، وكلها أسواق تتمتع بخبرة تراكمية وبنية تحتية راسخة فى هذا القطاع، وتراهن مصر فى هذا السياق على عوامل تشمل الكثافة السكانية الشبابية، والتنوع اللغوى، وتحسين بيئة الأعمال، والاستثمار فى البنية التحتية الرقمية.
غير أن التحديات لا تزال قائمة، إذ يظل تطوير مناهج التدريب المهنى ورفع كفاءة الخريجين الجدد بما يلبى معايير الشركات العالمية أحد أبرز المحاور التى تعمل عليها «إيتيدا» بالتنسيق مع القطاع الخاص.
ويُنظر إلى مذكرات التفاهم المبرمة مع كبرى الشركات العاملة فى القطاع باعتبارها آليةً لتضييق الفجوة بين مخرجات التعليم ومتطلبات سوق العمل الفعلية.
كونسنتركس من أكبر أصحاب العمل فى قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات فى مصر، ومن المتوقع أن يعزز توسعها المرتقب حضور مصر فى مؤشرات التعهيد العالمية خلال السنوات القادمة، فى ظل تنامى الطلب على خدمات التعهيد عالمياً مع اتساع انتشار التحول الرقمى فى مختلف القطاعات.
ابن سلمان يستقبل السيسي في جدة.. مباحثات سياسية إقليمية وتعاون اقتصادي