رئيس الوزراء يتفقد مركز أمازون لخدمة العملاء
تاريخ النشر: 19th, November 2023 GMT
زار الدكتور مصطفى مدبولي، مركز أمازون لخدمة العملاء، يرافقه الدكتور عمرو طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والمهندس أحمد الظاهر، الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات "إيتيدا"، وعمر الصاحي، مدير عام أمازون مصر، وعمرو أبو الفتوح، مدير عام خدمة العملاء لأمازون مصر.
وخلال تفقده مركز خدمة عملاء الشركة العالمية، استمع رئيس الوزراء إلى شرح من السيد/عمر الصاحي، مدير عام أمازون مصر حول طبيعة العمل في المركز، والذي بدوره أوضح أن مركز أمازون لخدمة العملاء بالقاهرة الجديدة يُعد أكبر مركز للشركة لخدمة العملاء في المنطقة، مشيرًا إلى أنه تم افتتاح المركز في أكتوبر 2022 بعد تجهيزه وفق أحدث المواصفات لتقديم مستويات رفيعة من خدمة العملاء لمتسوقي أمازون.
وأوضح مدير عام خدمة العملاء، أن المركز يقدم خدماته باللغات العربية والإنجليزية والألمانية وذلك لعملاء الشركة في مصر ودولة الإمارات العربية المتحدة إضافة إلى ألمانيا وأستراليا.
وبدوره أشار "الصاحي" إلى أن شركة أمازون قامت حتى الآن بتوفير أكثر من 1600 فرصة عمل في مصر بمجال خدمة العملاء، يعمل 65٪ منهم لخدمة العملاء في الخارج مع خطط مستقبلية للتوسع.
وفي هذا الصدد، أكد مدير عام أمازون مصر أن مركز الشركة في مصر يراعي في تصميمه تحقيق أهداف الشركة التي تضمن التنوع والشمولية في مكان العمل، مع إتاحة سهولة الحركة والوصول، لافتًا إلى أن أمازون حرصت على توظيف العديد من أصحاب الهمم، من خلال عقد شراكات استراتيجية مع المنظمات غير الحكومية ضمن مساعي الشركة الرامية إلى استقطاب الكفاءات والكوادر منهم، كما أن المركز يتبنى برامج لزيادة نسبة توظيف النساء في مختلف المجالات، فضلاً عن إطلاق مبادرات تهدف إلى توسيع نطاق التوظيف بشكل عام.
وأوضح السيد/عمر الصاحي أن جميع الموظفين في مركز خدمة عملاء أمازون في مصر يتمتعون بفرص مميزة تمكنهم من بناء مسيرة مهنية ناجحة من خلال حصولهم على تدريب عالمي المستوى من أمازون، وتنمية مهاراتهم وقدراتهم، إلى جانب حرص الشركة على الاهتمام برعاية ورفاهية الموظفين مع وضع صحتهم وسلامتهم في قائمة أولوياتها.
وفي هذا السياق، أجرى رئيس الوزراء حوارًا مع أحد موظفي الشركة من ذوي الاحتياجات الخاصة، للاطمئنان على طبيعة عملهم، والتيسيرات المتاحة لهم من قبل الشركة، كما تحاور مع الشباب من العاملين في الشركة، للتعرف على بيئة العمل الموفرة لهم من خلال أمازون.
وأشار مدير عام أمازون مصر إلى أن التطور الملحوظ في البنية التحتية الرقمية في مصر وحجم المواهب القوية يأتي ضمن المزايا التنافسية والمحركات الرئيسية وراء الاستثمارات التي خصصتها أمازون لمصر، كما أتاحت كفاءة وتحقيق طلاقة الكوادر المصرية في اللغة الإنجليزية والعربية وغيرها من اللغات الأوروبية، ما أتاح الفرصة لمركز خدمة عملاء أمازون لتلبية احتياجات الأسواق المختلفة على الصعيد الدولي والالتزام باحتياجات عملاء أمازون في جميع أنحاء العالم.
وقال: إن أمازون تواصل توسيع شبكتها في مصر بشكل مستمر وتملك حاليا قدرة استيعابية تخزينية تصل إلى 68، 000 متر مكعب، و22 محطة توصيل تغطي 25 محافظة، والعديد من المكاتب الادارية ومركزا لخدمة العملاء.
وأكد مدير عام أمازون مصر أن موقع مصر الاستراتيجي، وبنيتها التحتية القوية التي تعزز مكانتها بالشرق الأوسط وإفريقيا، إلى جانب قوتها العاملة المبدعة، جعل منها مركز ثقة كبيرة للشركات مثل أمازون لتوسيع أعمالهم وزيادة استثماراتهم في البلاد.
وجدد تأكيده أن الشركة وفرت العديد من فرص العمل في مصر على مدار السنوات الماضية وأنها مستمرة في خلق تأثير اجتماعي واقتصادي إيجابي وذلك بتمكين المواهب وتدريبها وتعليمها من خلال مبادراتها ذات المستوى العالمي في مجال التدريب وتنمية القدرات والصحة والسلامة.
وفي ختام زيارته لمركز خدمة عملاء الشركة العالمية، حرص رئيس الوزراء على التقاط الصور التذكارية مع مسئولي الشركة.
المصدر: الأسبوع
كلمات دلالية: الحكومة رئيس الوزراء مصطفى مدبولي أمازون جولة رئيس الوزراء مرکز خدمة عملاء لخدمة العملاء خدمة العملاء رئیس الوزراء من خلال فی مصر إلى أن
إقرأ أيضاً:
لخدمة الشباب والنشء.. رئيس الوزراء يؤكد دعم الدولة للمشروعات الثقافية وتنمية الوعي بالقليوبية
أكد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، دعم الدولة الكامل لمختلف المشروعات الثقافية المتنوعة، التي تستهدف تقديم خدمات معرفية وتثقيفية للشباب والنشء، وذلك في إطار توجيهات القيادة السياسية ببناء الإنسان المصري وتحقيق أهداف رؤية مصر 2030 للتنمية المستدامة.
جاء ذلك خلال جولة رئيس الوزراء لتفقد مشروعات المبادرة الرئاسية «حياة كريمة» بالقرى المستهدفة في محافظة القليوبية، حيث توجه إلى مكتبة مصر العامة بمدينة شبين القناطر، لمتابعة سير العمل بها والاطلاع على الخدمات الثقافية والمعرفية التي تقدمها للمواطنين.
وخلال تفقده مقر المكتبة، أوضح رئيس مجلس الوزراء أن مكتبات مصر العامة تمثل أحد الأعمدة الرئيسية لنشر الوعي وتنمية مهارات الأطفال والشباب، مؤكدًا أن الدولة تولي اهتمامًا خاصًا بالمشروعات الثقافية باعتبارها استثمارًا حقيقيًا في الإنسان، وتسهم في إعداد أجيال قادرة على التفكير والإبداع والمشاركة في بناء الوطن.
من جانبه، أكد المهندس أيمن عطية، محافظ القليوبية، أن مكتبة مصر العامة بشبين القناطر تمثل إضافة مهمة للمنظومة الثقافية بالمحافظة، مشيرًا إلى الحرص على تكثيف الأنشطة والفعاليات الثقافية والتعليمية داخل فروع المكتبات، لضمان استفادة أكبر شريحة ممكنة من المواطنين، خاصة فئة الشباب والنشء.
وأضاف المحافظ أن مكتبة شبين القناطر تُعد الفرع الثاني لمكتبات مصر العامة بالمحافظة بعد مكتبة بنها، لافتًا إلى أنه جارٍ العمل على إنشاء فرع ثالث بمدينة شبرا الخيمة، بما يعكس اهتمام محافظة القليوبية بتوسيع نطاق الخدمات الثقافية ونشر المعرفة، مؤكدًا أن القراءة تلعب دورًا محوريًا في بناء الوعي وصقل مهارات الأجيال الجديدة.
وفي السياق ذاته، أوضح السفير رضا الطايفي، مدير صندوق مكتبات مصر العامة، أن منظومة المكتبات تضم حاليًا 34 مكتبة عامة منتشرة في 18 محافظة، إلى جانب 24 مكتبة متنقلة، مشيرًا إلى أن مكتبة شبين القناطر تُعد الفرع الـ31 على مستوى الجمهورية، والثاني بمحافظة القليوبية، مع الاستعداد لافتتاح فرع ثالث بشبرا الخيمة خلال الربع الأول من العام المقبل.
بدورها، أوضحت أماني ناجي، مدير مكتبة مصر العامة بشبين القناطر، أن المكتبة تضم ثلاثة طوابق على مساحة 210 أمتار مربعة، وتشمل قاعات اطلاع للأطفال والكبار، ومركزًا متطورًا للحاسب الآلي، وقاعة للأنشطة، ومسرحًا للعروض الثقافية والفنية، إلى جانب قاعات مخصصة للتعليم والأنشطة الإبداعية للأطفال، وقاعات تدريب حديثة مجهزة للكبار وذوي الهمم، فضلًا عن مكتبة إلكترونية متطورة.
وخلال جولته داخل المكتبة، أجرى الدكتور مصطفى مدبولي حوارًا وديًا مع الأطفال داخل قاعة الاطلاع بالطابق الأرضي، مؤكدًا لهم أهمية القراءة والاطلاع في مختلف المجالات، وضرورة التعرف على تاريخ مصر وحضارتها، باعتبار المعرفة أساس بناء المستقبل.
كما تفقد رئيس الوزراء بالطابق الأول معمل الحاسب الآلي وقاعة الأنشطة وقاعة اطلاع الكبار، حيث التقى بعدد من الطلاب المترددين على المكتبة، واستمع إلى آرائهم حول الأنشطة المقدمة، والتي أكدوا أنها أسهمت في تنمية مهاراتهم العلمية والثقافية، إلى جانب اطلاعهم على أحدث الموسوعات العلمية، واختتمت الجولة بالاستماع إلى ابتهالات دينية قدمتها إحدى الطالبات في مدح الرسول صلى الله عليه وسلم.
لوكاشينكو يحذر أمريكا من تكرار سيناريو حرب فيتنام في حال تورطها مع فنزويلا