نائب أمير منطقة مكة المكرمة يزور مركز العمليات الموحد
تاريخ النشر: 1st, May 2024 GMT
المناطق_مكة
زار صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن مشعل بن عبدالعزيز نائب أمير منطقة مكة المكرمة، مركز العمليات الأمنية الموحد 911 بالعاصمة المقدسة.
واستمع الأمير سعود بن مشعل إلى شرح من قائد المركز الوطني للعمليات الأمنية العقيد عمر بن عيضة الطلحي عن مهام المركز ودوره في تقديم الخدمات الأمنية والإنسانية للمواطنين والمقيمين وزوار المنطقة، حيث يُعد المركز أحد مشاريع مبادرات وزارة الداخلية التي تنفذها بالتعاون مع برنامج جودة الحياة ضمن برامج رؤية المملكة 2030.
وتجول سموه في أقسام المركز، الذي يخدم 16 محافظة إضافة إلى مدينة مكة المكرمة، واطلع على سير العمل في المركز الذي يضم 47 غرفة عمليات، وعلى آلية التعامل مع البلاغات الأمنية والإنسانية والاتصالات الواردة له وتصنيفها في وقت قياسي وتوجيه الجهة المختصة للتعامل مع البلاغ، وذلك وفق أحدث الوسائل التقنية المزود بها المركز المرتبط بمنصة واحدة لتقديم أفضل الخدمات لطالبي الخدمة من الزوار والمعتمرين وأهالي المنطقة بالجودة المطلوبة.
كما استمع سموه لآلية المركز في الرد على مكالمات ضيوف الرحمن الواردة بعدة لغات على مدار الساعة وترحيلها للجهات ذات العلاقة.
ووقف نائب أمير المنطقة على الخدمات المقدمة في غرفة المتابعة الأمنية المكونة من شاشات نقل مباشر لمحافظات المنطقة والمشاعر المقدسة المزودة بأحدث التقنيات.
كما اطلع سموه على مكتب الإنجاز المؤسسي الذي يُعنى بخدمة منسوبي المركز بهدف التوثيق وسرعة الإنجاز، سيرًا نحو تحقيق تميز مؤسسي متكامل، وتفقد سموه قاعة إدارة الأزمات والكوارث واطلع على دورها في إدارة الأزمات أو المناسبات كموسمي رمضان والحج.
1 مايو 2024 - 3:29 مساءً شاركها فيسبوك X لينكدإن ماسنجر ماسنجر أقرأ التالي أبرز المواد1 مايو 2024 - 2:46 مساءًنائب أمير الشرقية يطلع على تحديث سير الأعمال التأسيسية لتطوير جزيرة دارين وتاروت أبرز المواد1 مايو 2024 - 2:35 مساءًأمير منطقة المدينة المنورة يستقبل مدير صندوق تنمية الموارد البشرية أبرز المواد1 مايو 2024 - 2:31 مساءًنائب أمير الرياض يستقبل رئيس فرع النيابة العامة بالمنطقة أبرز المواد1 مايو 2024 - 2:25 مساءًنائب أمير حائل يستقبل المدير التنفيذي بالاتحاد السعودي للتسلق والهايكنج أبرز المواد1 مايو 2024 - 2:21 مساءًأمير الشرقية يستقبل أعضاء جمعية “سند” لدعم الأطفال المرضى بالسرطان1 مايو 2024 - 2:46 مساءًنائب أمير الشرقية يطلع على تحديث سير الأعمال التأسيسية لتطوير جزيرة دارين وتاروت1 مايو 2024 - 2:35 مساءًأمير منطقة المدينة المنورة يستقبل مدير صندوق تنمية الموارد البشرية1 مايو 2024 - 2:31 مساءًنائب أمير الرياض يستقبل رئيس فرع النيابة العامة بالمنطقة1 مايو 2024 - 2:25 مساءًنائب أمير حائل يستقبل المدير التنفيذي بالاتحاد السعودي للتسلق والهايكنج1 مايو 2024 - 2:21 مساءًأمير الشرقية يستقبل أعضاء جمعية “سند” لدعم الأطفال المرضى بالسرطان تعاون بين كلية الأمير محمد بن سلمان وشركاء محليين ودوليين لتطوير برامج تدريبية حول الشركات العائلية في المملكة تابعنا على تويتـــــرTweets by AlMnatiq تابعنا على فيسبوك تابعنا على فيسبوكالأكثر مشاهدة الفوائد الاجتماعية للإسكان التعاوني 4 أغسطس 2022 - 11:10 مساءً بث مباشر مباراة الهلال وريال مدريد بكأس العالم للأندية 11 فبراير 2023 - 1:45 مساءً اليوم.. “حساب المواطن” يبدأ في صرف مستحقات المستفيدين من الدعم لدفعة يناير الجاري 10 يناير 2023 - 8:12 صباحًا جميع الحقوق محفوظة لجوال وصحيفة المناطق © حقوق النشر 2024 | تطوير سيكيور هوست | مُستضاف بفخر لدى سيكيورهوستفيسبوكXيوتيوبانستقرامواتساب فيسبوك X ماسنجر ماسنجر واتساب تيلقرام زر الذهاب إلى الأعلى إغلاق البحث عن: فيسبوكXيوتيوبانستقرامواتساب إغلاق بحث عن إغلاق بحث عنالمصدر: صحيفة المناطق السعودية
كلمات دلالية: مساء نائب أمیر أمیر الشرقیة أمیر منطقة مساء أمیر
إقرأ أيضاً:
مركز العناية الموحد 1966.. خدمات لضيوف الرحمن بـ 11 لغة
تواصل وزارة الحج والعمرة تعزيز منظومة الخدمات الميدانية والتفاعلية المقدّمة لضيوف الرحمن، عبر تفعيل مركز العناية الموحد 1966، الذي يعد إحدى أبرز أدوات الدعم والتواصل المباشر خلال موسم حج 1446هـ، ويعمل وفق نموذج تشغيلي لضمان سرعة الاستجابة وفعالية المعالجة بجودة تشغيلية عالية.
ويقدم المركز خدماته على مدار الساعة (24/7) بأكثر من 11 لغة، مستهدفًا الحجاج من مختلف الجنسيات والخلفيات، في خطوة تهدف إلى تيسير تجربة التواصل، وتوفير الدعم في جميع مراحل الرحلة، بدءًا من ما قبل الوصول، مرورًا بفترة الإقامة، حتى ما بعد مغادرة المملكة.
أخبار متعلقة الدمام 41 مئوية.. بيان درجات الحرارة العظمى على بعض مدن المملكةصحو مع رياح وأتربة.. حالة طقس الطرق المؤدية من المدينة إلى مكةويعمل فيه كوادر بشرية مؤهلة ومدربة، تتولى الاستجابة لملاحظات الحجاج ومتابعتها بالتنسيق مع الجهات المختصة.تنوع خدمات المركزوتتنوع خدمات المركز لتشمل استقبال الاستفسارات العامة، وتلقي البلاغات، وتسجيل الاقتراحات، والتعامل مع الشكاوى المتعلقة بمختلف جوانب خدمة الحجاج، بما في ذلك النقل والسكن والإعاشة.
وخصّصت الوزارة 6 لغات أساسية تُستخدم بشكل يومي في تقديم الخدمة، لضمان وصول المعلومات والدعم إلى أكبر شريحة من المتصلين.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } مركز العناية بضيوف الرحمن (1966).. استجابة متعددة اللغات على مدار الساعة - واس
ويعتمد المركز على بنية تحتية تقنية حديثة مكّنته من تحقيق متوسط زمن استجابة قياسي بلغ 41 ثانية فقط، ما يجعله من المراكز المتقدمة في كفاءة الأداء وسرعة الخدمة.بنك معلومات شاملكما يستند إلى بنك معلومات شامل يحتوي على أكثر من 300 إجابة معدّة مسبقًا لأكثر الأسئلة شيوعًا، ما يسهّل على موظفي الدعم تقديم إجابات دقيقة وسريعة.
ولتوسيع نطاق الوصول، أتاحت الوزارة عدة قنوات تواصل مع المركز، تشمل الرقم الموحد (1966) من داخل المملكة، والرقم الدولي (920002814)، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني ([email protected])، والتواصل عبر تطبيق "نسك" ومنصات الوزارة الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي.
وتتيح هذه القنوات مرونة في الوصول، وتنوّعًا في الوسائل المستخدمة من قبل الحجاج.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } مركز العناية بضيوف الرحمن (1966).. استجابة متعددة اللغات على مدار الساعة - واستحديث بيئة العملوفي إطار التحسين المستمر، عملت الوزارة على تحديث بيئة العمل داخل المركز، وتزويده بأحدث تقنيات مراكز الاتصال، بما في ذلك أنظمة توزيع الاتصالات وفق مهارات الموظفين، ونظام إدارة التذاكر لتوثيق البلاغات والاستفسارات، وشبكة هاتفية رقمية متطورة مدعومة بفريق تقني متخصّص يعمل على مدار الساعة؛ لضمان الاستجابة السريعة ومعالجة الطلبات بكفاءة عالية.
ويمثّل مركز العناية بضيوف الرحمن (1966) نموذجًا تشغيليًا يدعم جهود الوزارة في تقديم تجربة حج منظمة وآمنة، فمن خلال تعدد اللغات، وتكامل القنوات، وكفاءة الأنظمة والكوادر، يعكس المركز التزام الوزارة بتجويد الخدمات وتحقيق رضا الحجاج.
وتأتي هذه المنظومة التفاعلية في صلب رؤية وزارة الحج والعمرة الرامية إلى رفع كفاءة الخدمات، وتيسير رحلة الحاج، وفق أعلى معايير الجودة والموثوقية.
اقتراح أميركي يسمح لإيران بتخصيب اليورانيوم.. ولكن!