مركز الاتصال 901 يتعامل مع 489 ألف مكالمة وبريد إلكتروني ومحادثة فورية
تاريخ النشر: 23rd, August 2024 GMT
تمكن مركز الاتصال 901 في شرطة دبي، المُخصص للحالات غير الطارئة والرد على استفسارات المتعاملين وتقديم الخدمات لهم وفق أعلى المعايير، من التعامل مع 489 ألفاً و841 مكالمة هاتفية وبريد إلكتروني ومحادثة فورية أجراها الموظفون المُختصون مع المتعاملين عبر تطبيقات الدردشة، وذلك خلال 7 أشهر من العام 2024.
وتفصيلاً، أوضح العميد منصور القرقاوي، مدير الإدارة العامة للشؤون الإدارية، أن المركز استقبل منذ بداية العام 2024، وعلى مدار 7 أشهر، 329 ألفاً و53 مكالمة هاتفية من المتعاملين على مستوى إمارة دبي، فيما تعامل الموظفون مع 60ألفاً و680 رسالة عبر البريد الإلكتروني، وأجروا 100 ألف و108 محادثة فورية مع متعاملين عبر تطبيقات الدردشة.
المدينة الأكثر أمناً
وأكد العميد القرقاوي أن مركز الاتصال 901 يعمل على تحقيق توجيهات القيادة العامة لشرطة دبي في العمل على إسعاد أفراد المجتمع وجعل دبي “المدينة الأكثر أمناً” عبر الاستجابة السريعة للمكالمات وتطبيق التقنيات الحديث في الاجابة على استفسارات المتعاملين بمختلف اللغات.
3 منصات
ومن جانبه قال الرائد يعقوب السرواش، مدير مركز الاتصال 901، إن مركز الاتصال يحتوي ثلاث منصات رئيسية مُخصصة للرد على المكالمات الهاتفية والرسائل البريدية والتطبيقات الذكية وخدمات الدردشة الخاصة بالمتعاملين، مبيناً أن “المنصة الأولى” تضم موظفين مُتخصصين في التعامل والرد على “المكالمات الهاتفية والاستفسارات”، وتتمثل مهمتهم في الرد على الشكاوى والاقتراحات والطلبات.
وأضاف أن “المنصة الثانية” تضم موظفين يتعاملون مع “المكالمات الهاتفية الخاصة بالمعاملات فقط”، ومهمتهم استقبال المعاملات من الجمهور عبر القنوات الذكية لشرطة دبي المُختلفة والرد عليها في وقت قياسي، فيما “المنصة الثالثة” فهي “مُخصصة للموظفين الذين يتمتعون بالمهارات الكتابية”، وتتمثل مهمتهم في الرد على طلبات المتعاملين عبر البريد الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي وخدمة الدردشة إلى جانب التعامل والرد على الخدمات المُقدمة عبر التطبيق الذكي لشرطة دبي، وتطبيق عين الشرطة، وخدمة الإبلاغ عن جريمة، وغيرها من التطبيقات والخدمات الذكية.
وأشاد الرائد السرواش بجهود الكوادر المواطنة التي تعمل في مركز الاتصال للرد على مكالمات والاستفسارات على مدار الساعة بخبرة وكفاءة عالية، مُحققين توجهات القيادة العامة لشرطة دبي في العمل على إسعاد المجتمع وسرعة الاستجابة في الرد على المتعاملين.
الجدير ذكره، أن مركز الاتصال 901 يقدم لأفراد الجمهور العديد من الخدمات منها الخدمات الجنائية، والخدمات مرورية، وخدمات إصدار الشهادات إلى جانب الخدمات مجتمعية.
المصدر: جريدة الوطن
إقرأ أيضاً:
معالجة 1.2 مليون دعوى عمالية إلكترونيًا عبر "التسوية الودية"
كشفت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عن وصول عدد المستفيدين من ”نظام التسوية الودية للعمالة المهنية“ 962,319 مستفيدًا، فيما وصل عدد الدعاوى المرفوعة عبره إلى 1,011,750 دعوى، وتم عقد 1,243,832 جلسة افتراضية من خلاله.
وأضافت الوزارة أن ”نظام تسوية الخلافات للعمالة المهنية“ شهد استفادة 118,886 شخصًا، مع تسجيل 193,818 دعوى مرفوعة، وعقد 234,559 جلسة افتراضية.
أخبار متعلقة كيف تؤثر الزيارات الميدانية على الأهلية في حساب المواطن؟حالة الطقس.. شديد الحرارة على الشرقية واستمرار الرياح والأتربة .article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية - أرشيفيةخدمة فعالة لحل النزاعاتوتأتي هذه الأرقام في سياق خدمة ”التسوية الودية للعمالة المهنية والمنزلية“ التي أطلقتها الوزارة سابقًا، والتي تعد حلاً تقنيًا مبتكرًا يوفر آلية فعالة وسريعة لمعالجة النزاعات العمالية بين العامل وصاحب العمل أو من يمثلهم.
وتهدف الخدمة إلى تسوية الخلافات المتعلقة بالأجور، وساعات العمل، وشروط التعاقد وغيرها من القضايا التي قد تطرأ خلال فترة العمل، بطريقة ودية ودون الحاجة إلى اللجوء للمحاكم العمالية، وذلك في إطار تبني الوزارة لحلول ذكية تدعم التحول الرقمي في قطاع العمل.الخدمات المتاحةوتشتمل خدمات المنصة الرقمية لهذه المبادرة على إمكانية رفع الدعوى، والاستعلام عن الدعاوى، وعقد جلسات التسوية الودية عن بُعد. ومن أبرز مكوناتها ”المُراجع الذكي“، الذي تم استحداثه ليقوم بمراجعة آلية للبيانات المسجلة والوثائق الداعمة، ومن ثم يقدم توصية أولية للمُراجع البشري، مما يسهم في تسريع الإجراءات ورفع كفاءة الخدمة المقدمة.
مصر .. هزة أرضية يشعر بها سكان القاهرة الكبرى