“الفجيرة للتميز الحكومي” يطلق دليل التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأداء في حكومة الإمارة
تاريخ النشر: 23rd, August 2024 GMT
أطلقت إدارة الاستراتيجية والحوكمة متمثلة ، في برنامج الفجيرة للتميز الحكومي، دليلًا شاملاً للتخطيط الاستراتيجي وإدارة الأداء الحكومي يهدف إلى تعزيز وتطوير ممارسات إعداد وإدارة الاستراتيجيات في الجهات الحكومية بالإمارة.
ويسعى الدليل إلى تنسيق العمل الحكومي بشكل فعال، مما يضمن توافقه مع التوجهات الحكومية ويساهم في تحسين الخدمات وتطوير الأداء الحكومي.
ويمثل التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأداء عنصرين أساسيين لنجاح أي جهة أو مؤسسة، حيث يوفر التخطيط الاستراتيجي إطاراً يوجه اتخاذ القرارات وتحديد الأهداف لتحقيق رؤية مستدامة، بينما تضمن إدارة الأداء متابعة تحقيق هذه الأهداف وقياس مدى التقدم والكفاءة في التنفيذ.
وتم تطوير الدليل مع مراعاة عدة مبادئ، منها التركيز على الأولويات الحكومية وإشراك الأطراف المعنية، وضمان التكامل مع الأولويات الوطنية والحكومة الاتحادية، إضافة إلى التركيز على مبدأ الرشاقة في التخطيط والتنفيذ.
ويوفر الدليل مبادئ أساسية للجهات الحكومية لبدء عمليات التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأداء، بدءًا من تطوير الخطة الاستراتيجية الخاصة بها وحتى إدارة تنفيذها وتقييمها ، إلى جانب توضيح الأدوار والمسؤوليات المناطة بالفرق المشاركة في التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأداء على مستوى الجهات الحكومية وكيفية التواصل فيما يخص تطوير الخطة الاستراتيجية ومتابعة تنفيذها.
ويُعد الدليل أداة استرشادية لتوجيه الجهات الحكومية حول آليات وطرق التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأداء المتبعة في حكومة الفجيرة، تحقيقاً لرؤية الإمارة والدولة بطرق متناغمة في التخطيط والتنفيذ والتقييم والمراجعة لمساعدة الجهات الحكومية في تحقيق أهدافها الرئيسية، من خلال تناول جوانب عدة من التخطيط، بما في ذلك تحليل البيئة الخارجية والداخلية، وتحديد الأهداف الاستراتيجية، وتحديد السياسات والإجراءات والبرامج والمشاريع اللازمة لتحقيق هذه الأهداف، بالإضافة إلى وضع آليات لقياس الأداء ومتابعة التقدم والتطوير المستمر.وام
المصدر: جريدة الوطن
كلمات دلالية: الجهات الحکومیة
إقرأ أيضاً:
على مدار الساعة وبـ11 لغة رئيسية.. “الحج” تُشغّل مركز العناية بضيوف الرحمن “1966” لتوفير الدعم الفوري لهم
في إطار التزامها بتقديم الدعم الكامل لضيوف الرحمن، تواصل وزارة الحج والعمرة تشغيل مركز العناية بضيوف الرحمن “1966” بكامل طاقته خلال يوم عرفة، لتوفير الدعم الفوري لحجاج بيت الله الحرام، عبر منظومة اتصال متقدمة تغطي المشاعر المقدسة كافة.
ويقدّم المركز خدمات متعددة، تشمل الرد على الاستفسارات، وتسجيل البلاغات، والمساعدة في التوجيه، وتنسيق الاستجابات مع الجهات الخدمية، إضافة إلى تلقي الشكاوى وتقديم الدعم النفسي عند الحاجة. ويعمل المركز بـ”11″ لغة رئيسية لضمان شمولية الوصول، خاصة للحجاج القادمين من دول غير ناطقة بالعربية.
ويعتمد المركز على بنية تحتية تقنية حديثة مكّنته من تحقيق متوسط زمن استجابة قياسي بلغ “41” ثانية فقط، مستندًا إلى بنك معلومات يضم أكثر من “300” إجابة معدّة مسبقًا لأكثر الأسئلة شيوعًا، ما يعزّز من كفاءة الاستجابة وسرعة المعالجة.
اقرأ أيضاًالمملكةفي خطوة تعكس الثقة الدولية المتزايدة.. انتخاب المملكة نائبًا لرئيس المجلس التنفيذي لمنظمة الصحة العالمية
وتُقدّم الخدمة كوادر بشرية مؤهلة ومدرّبة، تعمل وفق نموذج تشغيلي متكامل على مدار الساعة، لضمان سرعة الاستجابة وفعالية المتابعة بالتنسيق مع الجهات المختصة.
وفي إطار التحسين المستمر، عملت الوزارة على تحديث بيئة العمل داخل المركز، وتزويده بأحدث تقنيات مراكز الاتصال، بما في ذلك أنظمة توزيع الاتصالات وفق مهارات الموظفين، ونظام إدارة التذاكر، وشبكة هاتفية رقمية متطورة، ما أهّله للحصول على شهادة الجودة “حياك” من الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة، تأكيدًا على التزامه بمعايير التميز في خدمات التواصل.
وتعد هذه الخدمة إحدى ركائز خطة الوزارة في توفير تجربة إنسانية ميسّرة للحاج، انطلاقًا من رؤية تعتمد على التقنيات الحديثة، ومبدأ “الحاج أولًا”.
يسرا ترفع القبعة لـ 7 Dogs: "ملحمة سينمائية تفتح أبواب العالمية للسينما العربية"