“بيت الخير” تنظّم دورة “فن الإصغاء واحترافية التعامل مع المراجعين”
تاريخ النشر: 11th, October 2024 GMT
نظّمت “بيت الخير” دورة تدريبية بعنوان “فن الإصغاء واحترافية التعامل مع المراجعين”، بالتعاون مع مركز “وايد فيو للتدريب”، حيث استهدفت مجموعة من الموظفين الذين لهم علاقات مباشرة بجمهور المراجعين في مختلف الأقسام والأفرع، وذلك في فندق الجداف روتانا.
وسعت الدورة التي استمرت على مدار ثلاثة أيام، وقدّمها الدكتور حسن أبو ليلى، إلى تحقيق مجموعة من الأهداف، وأبرزها، تمكين المشاركين من مهارات التواصل والتعامل وامتلاك المهارة المتميزة في الإصغاء وتطبيقها في خدمة المراجعين، بالإضافة إلى تعلم كيفية بناء علاقات قوية ومستدامة مع المراجعين والعملاء والشركاء وتطوير مهارات إدارة العلاقات العامة والتواصل الفعال مع مختلف فئات المراجعين، وتعلم كيفية التعامل مع الشكاوى والتحفظات من المراجعين بشكل فعال ومهني، وكذلك تطوير مهارات حل المشكلات والتعامل مع المواقف الصعبة وتحويلها إلى فرص لتعزيز العلاقات مع المراجعين.
وتناولت الدورة طبيعة وخصائص الخدمة وأساليب تقديمها للجمهور، كما تم تدريب المشاركين على فنون استخدام الأساليب الفعالة والمرضية للتعامل مع شكاوى وملاحظات الجمهور والرد على استفساراتهم وتساؤلاتهم بما يحقق الرضى والقبول من النتائج المحققة. كما تضمنت الدورة عرض نماذج لعدد من الشكاوى والمعوقات التي يمكن أن تواجه المتدرب في تعامله مع الجمهور، وتم طرح المرئيات والآراء حول كيفية المواجهة والحل من قبل المشاركين في الدورة.
المصدر: جريدة الوطن
إقرأ أيضاً:
أوقاف سيناء تنظم دورة تدريبية الأولى لمقيمي الشعائر
نظمت مديرية أوقاف شمال سيناء، اليوم الثلاثاء 14 أكتوبر 2025، الدورة التدريبية الأولى لمقيمي الشعائر وعمال المساجد، تحت رعاية الدكتور أسامة الأزهري، وزير الأوقاف.
وحضر الدورة فضيلة الشيخ محمود مرزوق، مدير مديرية أوقاف شمال سيناء، برفقة قيادات الدعوة والمتابعة بالمديرية، والشيخ أيمن جعفر، مدير إدارة أوقاف شرق العريش، بالإضافة إلى عدد كبير من مقيمي الشعائر والعاملين بالمساجد.
وخلال اللقاء، أكد فضيلة الشيخ محمود مرزوق على الدور المحوري لعمال المساجد في الحفاظ على قدسية بيوت الله وتهيئتها للعبادة، مشيراً إلى أن هذه الوظيفة تُعد من أسمى المهام التي أوكلها الله للإنسان، وهي مرموقة على غرار وظائف الأنبياء والمرسلين.
وأوضح أن الالتزام بالهيئة الحسنة ظاهراً والسكينة والحكمة باطناً يعكس روحانية المكان ويزيد من تأمل المصلين وطمأنينتهم.
وأضاف مرزوق أن العمل الراقي في المساجد يقوم على أربعة قيم رئيسية: التقدير، الاحترام، الإتقان، والصدق، مؤكداً ضرورة معرفة طباع رواد المساجد لضمان حسن التعامل معهم وتعزيز التجربة الروحية، مع مراعاة تطبيق معايير السلامة والصحة المهنية، وترشيد استهلاك الموارد مثل المياه والكهرباء.
وفي ختام الدورة، أعلن الشيخ محمود مرزوق عن استمرار الخطة التدريبية لعمال المساجد في شمال سيناء، لتشمل دورات متخصصة في السلوكيات وضوابط التعامل الحسن مع رواد بيوت الله، بما يضمن الانضباط والرفق واللين والإكرام، ويعزز رسالة المساجد كمراكز للعبادة والسكون الروحي.
نجمة سلة سبورتنج تنضم الى معسكر الاتحاد الدولي