الخط السـاخن لـ«التضـامن».. أمل المواطنين في حل مشكلاتهم (ملف خاص)
تاريخ النشر: 24th, October 2024 GMT
«شكاوى المواطنين».. عبارة تحتل أهمية قصوى فى أجندة عمل أى مسئول حكومى، خاصة فى الجهات القريبة للغاية من الحياة اليومية للمواطن، وعلى رأسها وزارة التضامن الاجتماعى، والتى حولت العبارة لأخرى تحت عنوان «خدمة المواطنين»، تُقدمها من خلال محورين أساسيين، الأول مكاتب مُخصصة لاستقبال الشكاوى مباشرة أو إلكترونياً، والثانى هو الخطوط الساخنة.
وما إن تولت الدكتورة مايا مرسى حقيبة الوزارة، وضعت نُصب أعينها الاهتمام بأبناء دور الرعاية، وتجسد ذلك فى تدشينها الخط الساخن لـ«أبناء مصر» رقم 19828 وهو خط أطلقته الوزارة لمساندة الأطفال والشباب فاقدى الرعاية الأسرية، حيث يستقبل الاتصالات عليه فريق عمل من الشباب المدربين من خريجى دور الرعاية، لديهم تجارب مشتركة فى الرعاية البديلة، تم اختيارهم بعناية شديدة للمساهمة فى حل المشكلات والأزمات التى يتعرض لها أقرانهم فى دور الرعاية.
«الوطن» أجرت جولة شاملة فى المركز التكنولوجى لخدمة المواطنين، والتقت بجميع فرق العمل، سواء فى الخط الساخن أو أقسام المتابعة أو أقسام متابعة الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية لمجلس الوزراء، للوقوف على جميع المسارات التى تمر بها أى شكوى فى أى تخصص وصولاً لحلها.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: التضامن الاجتماعى حل مشكلات المواطنين مكتب الشكاوى
إقرأ أيضاً:
تنفيذ خطة صيانة في أقسام رئيسية بمرفأ طرطوس وفق أولويات فنية وتشغيلية
طرطوس-سانا
تقوم الهيئة العامة للمنافذ البرية والبحرية بتنفيذ خطة صيانة بعدة أقسام رئيسية في مرفأ طرطوس، وفق أولويات فنية وتشغيلية واضحة، ويأتي ذلك كخطوة إستراتيجية لرفع كفاءة المرفأ ودعم الاقتصاد السوري.
مدير العلاقات في الهيئة مازن علوش أوضح في تصريح لمراسلة سانا، أن أعمال الصيانة تتضمن الأرصفة والممرات الملاحية، إضافة إلى أنظمة السلامة والأمان، وتحديث معدات التفريغ والتحميل واستبدال المتضرر منها، والبنية التحتية الكهربائية والإلكترونية، إلى جانب مناطق التخزين عبر ترميم المستودعات وتأهيل الأرضيات والإنارة، لزيادة السعة وتحسين ظروف التخزين.
وبين علوش أن الإجراءات المتبعة تتضمن تنفيذ فحوصات هندسية شاملة للكشف عن التآكل والأضرار الهيكلية، واعتماد مواد بناء وتقنيات عالية الجودة لضمان الاستدامة، إلى جانب تنفيذ خطة بديلة تضمن استمرار النشاط التجاري خلال فترة الأعمال.
وتنفذ الأعمال وفق علوش، على مراحل مدروسة تتيح الحفاظ على استمرارية النشاط التجاري، حيث تبدأ المرحلة الأولى بالأقسام الأكثر حاجة للتأهيل مثل الأرصفة والمعدات والمستودعات وغيرها، مع التنسيق الكامل مع إدارة التشغيل، ومن المتوقع أن تمتد فترة الصيانة من عدة أشهر إلى عامين، حسب الظروف التقنية ومستلزمات التنفيذ.
ولفت علوش إلى أهمية أعمال الصيانة الجارية والتي تعد خطوة إستراتيجية لرفع كفاءة المرافئ السورية، وستنعكس بشكل مباشر على تحسين الأداء التشغيلي، وجذب السفن التجارية الدولية نتيجة رفع معايير السلامة والجاهزية.
ونوه مدير العلاقات في الهيئة بجهود الكوادر المحلية السورية التي تنفذ خطة الصيانة، وهم من ذوي الخبرة الفنية العالية في مجالات الهندسة البحرية والكهرباء والميكانيك، وتأتي جهودهم في إطار سياسة الاعتماد على القدرات الوطنية.
وأشار علوش إلى أن الخطة العامة تتضمن أيضاً مراحل لاحقة لتطوير منظومة العمل البحري، وتشمل توسيع الطاقة التخزينية عبر بناء عنابر ومناطق إيداع جديدة، وتحديث الأنظمة الإلكترونية والإدارية لتطبيق الأتمتة الكاملة في إدارة العمليات، وتعميق الممرات الملاحية لاستقبال سفن ذات حمولات أكبر.
تابعوا أخبار سانا على
مصر .. هزة أرضية يشعر بها سكان القاهرة الكبرى