صندوق أبوظبي للتقاعد ينال ثلاث جوائز دولية في ممارسات الضمان الاجتماعي

حصد صندوق أبوظبي للتقاعد ثلاث جوائز تَميُّز من الجمعية الدولية للضمان الاجتماعي «إيسا» ضمن جوائز الممارسات الفُضلى في مجال الضمان الاجتماعي عن مبادراته في جودة خدمات التقاعد والتحوُّل الرقمي. خلال المنتدى الإقليمي للضمان الاجتماعي لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ الذي عُقِدَ في الرياض في المملكة العربية السعودية بمشاركة ممثلين من أكثر من 30 دولة.

وحصل الصندوق على ثلاث جوائز، مع تنويه خاص عن مبادراته في تطوير إطار عمل لجودة البيانات وحوكمتها، ونظام التسجيل والاشتراكات الذكية، ومبادرة «الشكوى الافتراضية» التي تهدف إلى منع الشكاوى قبل وقوعها. وحصل الصندوق على سبع شهادات تميُّز وتقدير عن مشروعات مبتكرة تتضمن الخدمات الرقمية على تطبيق «واتساب»، ونظام الخصم المباشر، والتفتيش والامتثال، ومراقبة الجودة، ونموذج التحوُّل المؤسَّسي المتكامل، وخدمة شهادات «لمن يهمه الأمر» الاستباقية.

وكُرِّمَ الصندوق تقديراً لاجتيازه بنجاح تقييم برنامج الاعتراف الخاص بالجمعية الدولية للضمان الاجتماعي في مجالات نظام التحصيل والاشتراكات والامتثال والتواصل والاتصال في إدارات الضمان الاجتماعي. وينفِّذ البرنامجَ متخصِّصون يقيسون مدى التزام مؤسَّسات الضمان الاجتماعي بالمبادئ التوجيهية الصادرة عن «إيسا». ويعكس هذا الإنجاز التزام الصندوق بتطبيق أعلى المعايير العالمية في إدارة خدمات الضمان الاجتماعي وتقديمها للمتعاملين.

واستعرض الصندوق خلال مشاركاته في جلسات المنتدى أبرز مبادراته في تحسين خدمات الضمان الاجتماعي، مع تسليط الضوء على أهمية التكنولوجيا الحديثة في تطوير الأنظمة المؤسَّسية.

وأكَّد سعادة خلف عبدالله رحمة الحمادي، المدير العام لصندوق أبوظبي للتقاعد، خلال مشاركته في جلسة رئيسية بعنوان «الصمود والتحوُّلات: تعزيز الأثر الإيجابي للضمان الاجتماعي»، أهمية تطوير أنظمة ضمان اجتماعي أكثر مرونة لمواجهة الأزمات وتعزيز مفاهيم الاستدامة، مشدِّداً على دور الاستراتيجيات طويلة الأمد في مواجهة التغيُّر المناخي وتحقيق الاستدامة المؤسَّسية.

وقال سعادته: «إنَّ حصول الصندوق على هذه الجوائز الدولية يعكس التزامه المستمر بتحسين خدمات التقاعد وتطويرها، وصياغة خطط ومشروعات مبتكرة تتماشى مع تطلُّعات القيادة الرشيدة في تعزيز جودة الخدمات الحكومية والوصول بها إلى أعلى المستويات العالمية».

وأضاف سعادته: «هذه الجوائز تؤكِّد ريادة دولة الإمارات وإمارة أبوظبي في مجال الضمان الاجتماعي، وتضعها في مقدِّمة الدول التي تُطبِّق أفضل الممارسات في مجال التقاعد على المستويين الإقليمي والدولي».

وقدَّم وليد الظهوري، مدير إدارة تقنية المعلومات بالصندوق، عرضاً تناول فيه منظومة التكنولوجيا المتكاملة التي تربط بين العمليات المؤسَّسية والأنظمة التقنية، مشيراً إلى دور الحلول التكنولوجية المتقدِّمة في تحسين الكفاءة المؤسَّسية وتقديم خدمات عالية الجودة للمتعاملين.

واستعرضت هند المرزوقي، من قطاع إسعاد المتعاملين، تجربة الصندوق في توظيف التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي لتطوير خدمات التقاعد، مؤكِّدة أهمية الابتكار في تحسين تجربة المتعاملين وتعزيز رضاهم.

المصدر: جريدة الوطن