انطلاق مبادرة “رافد الحرمين” للارتقاء بخدمة ضيوف الرحمن
تاريخ النشر: 31st, May 2025 GMT
انطلقت اليوم، مبادرة “رافد الحرمين” في موسمها الثاني ضمن جهود وزارة الحج والعمرة ممثلة في مركز ترخيص وتأهيل العاملين بقطاع خدمة ضيوف الرحمن، وذلك بالشراكة مع معهد البحوث والدراسات والخدمات الاستشارية بجامعة أم القرى، بهدف تعزيز جودة الخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام، وتهيئة بيئة تدريبية متخصصة؛ تسهم في رفع كفاءة العاملين والمتطوعين خلال موسم حج 1446هـ.
وتشتمل المبادرة على 20 حقيبة تدريبية تضمنت باقة من البرامج التدريبية المهمة، منها: مساعدة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، مرشد مكاني وتائهين، أخصائي ترجمة وتواصل، أخصائي تجربة الضيف، “شعوب” لتزويد العاملين بالمعايير المهنية اللازمة للتعامل مع الثقافات المختلفة، و”مقدام” لتعزيز القيادة في بيئة العمل، و”فوج” لتعليم فن إدارة الأفواج والتجمعات البشرية في قطاع الحج والعمرة، بالإضافة برامج: أمنية، وصحية، وإشرافية، وإثرائية؛ لتحقيق تجربة استثنائية لضيوف الرحمن.
اقرأ أيضاًالمجتمع“السياحة”: تنفيذ 1160 زيارة رقابية في مكة
ورحّبت المبادرة في أولى فعالياتها بالحجاج القادمين من مختلف دول العالم، عبر محطة قطار الحرمين بمكة المكرمة، في أجواء مفعمة بالروحانية والتقدير، وسط وجود فرق مدربة من المتطوعين.
وأكد عميد معهد البحوث والدراسات والخدمات الاستشارية بجامعة أم القرى الدكتور محمد بن نايف الشريف، أن إطلاق النسخة الثانية من “رافد الحرمين” يأتي استمرارًا لنجاح المبادرة في الأعوام الماضية؛ موضحًا أن البرامج التدريبية يتم تنفيذها بمشاركة نخبة من الكفاءات الوطنية، وباستخدام أحدث الوسائل التعليمية التي تواكب تطلعات القطاع، وأن هذه الجهود تعكس حرص الجامعة على تقديم أفضل التجهيزات والتأهيلات للعاملين في منظومة الحج والعمرة.
المصدر: صحيفة الجزيرة
كلمات دلالية: كورونا بريطانيا أمريكا حوادث السعودية
إقرأ أيضاً:
تعزيز خدمة ضيوف الرحمن بـ39 مركزًا لـ”نُسك عناية”
البلاد ــ جدة
كشفت وزارة الحج والعمرة توسّع مراكز “نُسك عناية” عبر أكثر من (39) مركزًا، و(142) نقطة خدمة إضافية خلال موسم الحج، في مواقع حيوية بمكة المكرمة، والمدينة المنورة، وجدة، والمشاعر المقدسة، والمنافذ البرية والبحرية والجوية، وذلك استكمالًا لعمل (15) مركزًا دائمًا تقدم خدماتها لضيوف الرحمن على مدار العام.
وتُعد “نُسك عناية” منظومة خدمية متكاملة أطلقتها وزارة الحج والعمرة عام 2019، تهدف إلى الارتقاء بتجربة ضيوف الرحمن من خلال تقديم خدمات إنسانية وإرشادية وصحية لحظة بلحظة، عبر فرق ميدانية مؤهلة وموزعة في المواقع الحيوية، وتُعد هذه المراكز نقطة الاتصال الأولى مع الحجاج، وتستقبل البلاغات والاستفسارات، وتوفّر حلولًا فورية لمختلف التحديات التي قد تواجههم.
وقدّمت هذه المراكز، منذ تدشينها في (2019)، أكثر من (8) ملايين خدمة، تنوّعت بين الإرشاد والتوجيه، واستقبال الشكاوى والملاحظات، والرد على الاستفسارات، إلى جانب الخدمات الصحية الأولية مثل تقديم الإسعافات الفورية وقياس العلامات الحيوية، بالتعاون مع الجمعية الأهلية للتوعية الصحية، وشملت خدماتها الدعم للقطاعات العاملة في خدمة الحجاج، ما يسهم في رفع مستوى التنسيق والجاهزية، وضمان تقديم الدعم الفني والإداري بشكل متكامل طوال موسم الحج.
وتُدار “نُسك عناية” بنموذج خدمة استباقي، يركّز على المبادرة والوصول المبكر للحجاج عبر فرق تنتشر في مختلف المواقع، مما يرفع كفاءة الخدمة ويُقلل من أوقات الانتظار، وتعمل هذه الفرق بكوادر وطنية مؤهلة تتحدث (11) لغة، بينها لغة الإشارة، لضمان التواصل مع أكبر شريحة ممكنة من الحجاج باختلاف جنسياتهم وخلفياتهم الثقافية، وترتبط هذه المراكز تقنيًّا بمنصة “نسك”، ما يتيح تنسيقًا لحظيًا للبيانات بين الجهات الخدمية، ويُمكّن من اتخاذ قرارات سريعة مبنية على المعطيات الميدانية، وتستخدم المراكز أدوات إلكترونية متقدمة لقياس رضا المستفيدين في الوقت الحقيقي، بما يسمح بتحسين الخدمات بناءً على التغذية الراجعة المباشرة.
وتؤكد وزارة الحج والعمرة أن توسعة “نُسك عناية” تأتي ضمن مستهدفات رؤية المملكة 2030، الهادفة إلى تحسين جودة الحياة، وتقديم خدمات إنسانية وتقنية متكاملة لضيوف الرحمن، بما يُجسّد التزام المملكة بجعل تجربة الحج نموذجًا عالميًا في جودة الخدمة، وامتدادًا طبيعيًا لهويتها الدينية والوطنية الراسخة.
برلماني يطالب بإجراء تعديل تشريعي شامل في قانون الضريبة على العقارات المبنية