انطلاق مبادرة “رافد الحرمين” للارتقاء بخدمة ضيوف الرحمن
تاريخ النشر: 31st, May 2025 GMT
انطلقت اليوم، مبادرة “رافد الحرمين” في موسمها الثاني ضمن جهود وزارة الحج والعمرة ممثلة في مركز ترخيص وتأهيل العاملين بقطاع خدمة ضيوف الرحمن، وذلك بالشراكة مع معهد البحوث والدراسات والخدمات الاستشارية بجامعة أم القرى، بهدف تعزيز جودة الخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام، وتهيئة بيئة تدريبية متخصصة؛ تسهم في رفع كفاءة العاملين والمتطوعين خلال موسم حج 1446هـ.
وتشتمل المبادرة على 20 حقيبة تدريبية تضمنت باقة من البرامج التدريبية المهمة، منها: مساعدة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، مرشد مكاني وتائهين، أخصائي ترجمة وتواصل، أخصائي تجربة الضيف، “شعوب” لتزويد العاملين بالمعايير المهنية اللازمة للتعامل مع الثقافات المختلفة، و”مقدام” لتعزيز القيادة في بيئة العمل، و”فوج” لتعليم فن إدارة الأفواج والتجمعات البشرية في قطاع الحج والعمرة، بالإضافة برامج: أمنية، وصحية، وإشرافية، وإثرائية؛ لتحقيق تجربة استثنائية لضيوف الرحمن.
اقرأ أيضاًالمجتمع“السياحة”: تنفيذ 1160 زيارة رقابية في مكة
ورحّبت المبادرة في أولى فعالياتها بالحجاج القادمين من مختلف دول العالم، عبر محطة قطار الحرمين بمكة المكرمة، في أجواء مفعمة بالروحانية والتقدير، وسط وجود فرق مدربة من المتطوعين.
وأكد عميد معهد البحوث والدراسات والخدمات الاستشارية بجامعة أم القرى الدكتور محمد بن نايف الشريف، أن إطلاق النسخة الثانية من “رافد الحرمين” يأتي استمرارًا لنجاح المبادرة في الأعوام الماضية؛ موضحًا أن البرامج التدريبية يتم تنفيذها بمشاركة نخبة من الكفاءات الوطنية، وباستخدام أحدث الوسائل التعليمية التي تواكب تطلعات القطاع، وأن هذه الجهود تعكس حرص الجامعة على تقديم أفضل التجهيزات والتأهيلات للعاملين في منظومة الحج والعمرة.
المصدر: صحيفة الجزيرة
كلمات دلالية: كورونا بريطانيا أمريكا حوادث السعودية
إقرأ أيضاً:
صحة المنيا تُطلق مبادرة "صوتك مسموع" لتمكين المرضى
تواصل مديرية الصحة بمحافظة المنيا، برئاسة الدكتور محمود عمر عبد الوهاب وكيل الوزارة، تنفيذ المبادرات والتي تهدف لتطوير الخدمات الصحية والرعاية الطبية بمشاركة المرضى، في خطوة رائدة نحو تطوير الخدمات الصحية، حيث أطلقت مديرية الشؤون الصحية بالمنيا، مبادرة "صوتك مسموع".
وتهدف المبادرة إلى جعل صوت المريض شريكًا أساسيًا في عملية التقييم والتطوير، وذلك عبر إطلاق استبيانات إلكترونية (جوجل فورم) موحدة، وتأتي هذه المباردة تنفيذًا لتوجيهات دكتور خالد عبد الغفار وزير الصحة و السكان، وبرعاية اللواء عماد كدواني محافظ المنيا، وتنفيذًا لتعليمات دكتور محمود عمر عبد الوهاب وكيل وزارة الصحة بالمنيا، والدكتورة مروة اسماعيل وكيل المديرية، و بإشراف مباشر من: الدكتور عمرو عبد العظيم عبد الله مدير إدارة خدمات المواطنين، الدكتورة رشا عادل عجايبي مدير إدارة سلامة المرضى، والدكتورة مروه فاروق صبحي مسؤول إشراك المرضى.
ولتعريف مبادرة، « صوتك مسموع » هي آلية لقياس رضا المنتفعين من الخدمات الصحية في جميع المستشفيات والإدارات والوحدات التابعة للمديرية، وتُعد هذه الأداة الجديدة إحدى أهم أدوات إشراك المرضى، لتحسين تجربتهم بشكل مستمر، أهداف محورية ، رصد دائم ومباشر: للوقوف على تجربة المرضى الفعلية، وكشف نقاط القوة والضعف وفرص التحسين، تمكين المريض ، تعزيز شعور المريض بأن رأيه مُقدّر، ليصبح شريكًا حقيقيًا في تطوير المنظومة الصحية ، ولدعم القرار ، وتزويد الإدارة العليا ببيانات واقعية ودقيقة لإتخاذ قرارات سليمة ومبنية على أساس ، رفع الثقة والرضا: تحسين مستوى الخدمات بناءً على ملاحظات المستفيدين.
تأتي المبادرة، بالتعاون بين قسم إشراك المرضى بإدارة سلامة المرضى وإدارة خدمات المواطنين، وتؤكد التزام المديرية بتطبيق مفهوم الرعاية المتمركزة حول المريض، و تؤكد مديرية الصحة بالمنيا، أن جودة الخدمة تبدأ بالإستماع الفعّال، وتهدف المبادرة إلى الإرتقاء بالتجربة الصحية لجميع المواطنين.
وزير الخارجية يلتقي نائب رئيس الوزراء ووزير خارجية بولندا