«كهرباء شمال القاهرة»: البدء في تطبيق نظام التحصيل الإلكتروني باستخدام ماكينات «pos» في المعاملات الحكومية
تاريخ النشر: 3rd, December 2023 GMT
افتتح الدكتور خالد الدستاوى العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع والمهندس حسام الدين عفيفى رئيس مجلس إدارة شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء، مركز خدمة عملاء شبرا الخيمة وكذلك مركز شحن العدادات مسبقة الدفع وتحصيل فواتير الاستهلاك التى تضم مناطق شبرا الخيمة وبيجام ومنشية الحرية وعبد المنعم رياض بحضور لفيف من قيادات الشركة والعاملين.
وخلال الزيارة استمع العضو لشئون شركات التوزيع لشرح مفصل وتوضيحي من قبل رئيس شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء تضمن الإجراءات التى تتخذها الشركة لتنفيذ خطة الشركة القابضة لكهرباء مصر بتعميم الهوية البصرية فى جميع أنحاء الشركة..
وأكد أن إنشاء مركز شحن للعدادات مسبقة الدفع وتحصيل فواتير الاستهلاك يعمل يوميا من الساعة الثامنة صباحا حتى الساعة العاشرة مساء..
وأوضح أنه تم إنشاء منطقة ذكية SMART AREA بمركز خدمة العملاء يتم من خلالها تقديم كافة الخدمات إلكترونيا ( سداد فواتير – تعاقد – شحن – شكاوى.....) وكذلك تقديم خدمة مميزة لذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن بمركز خدمة العملاء ومركز الشحن للعدادات مسبقة الدفع وسداد الفواتير حيث لهم الأولوية في الحصول على الخدمات بجميع شبابيك تقديم الخدمة.
ونوه إلى أنه تم تجهيز مركز خدمة العملاء ببرنامج للغة الإشارة لتقديم خدمة مميزة لذوي الهمم (الصم والبكم) على أجهزة تابلت للتفاعل معهم وتوضيح جميع الخدمات المقدمة وتلقى استفساراتهم والرد عليها من خلال البرنامج المعد لذلك وكذلك تفعيل نظام النداء الآلي Q. SESTEM لتنظيم العملاء لتلقي الخدمات حيث يتم إرسال رسائل نصية على الهاتف المحمول للعميل تحدد رقم الدور وعدد المنتظرين لتلقى الخدمة ورسالة أخرى لتحديد رقم الشباك لتوجه العميل إليه.
وأكد أنه تم تفعيل جهاز تابلت لاستبيان آراء العملاء تجاه جودة الخدمات المقدمة لهم بالإضافة أيضا لتفعيل نظام الإصدار الموحد بجميع الإدارات التجارية بالشركة حيث يتم الالتزام بقواعد موحدة بإصدار الفواتير لضمان دقة المحاسبة ومراجعة الفواتير الكترونيا بدون تدخل بشرى حيث يتم استقبال قراءات العدادات من شركة شعاع مع صورة العداد لمراجعة القراءة والتأكد من صحتها قبل الإصدار مما كان له الأثر البالغ في انخفاض عدد شكاوى المشتركين من أخطاء القراءات على مستوى الشركة.
وأوضح أنه تم البدء في تطبيق نظام التحصيل الالكتروني باستخدام ماكينات التحصيل الإلكترونى pos وهى ماكينة للتحصيل مع المحصلين دون فواتير حيث يقوم المحصل بإعلام قيمة الفاتورة للعميل وبعد الدفع يستخرج المحصل إيصال دفع من الماكينة ثم يقوم العميل بإستلام مقابل قيمة السداد.
وبعد انتهاء الجولة.. قام رئيس مجلس إدارة شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء المرور على مبنى إيرادات وشبكات شبرا الخيمة بجولة تفقدية داخل المبنى حرص فيها على مصافحة جميع العاملين بالطوابق الخمس التي يتكون منها المبنى، مؤكدا حرصه الاطمئنان على سير العمل والاستماع إلى مطالب تهدف لتذليل أى معوقات ومواجهة أى مشاكل.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: مركز خدمة عملاء شركة شمال القاهرة شمال القاهرة مرکز خدمة أنه تم
إقرأ أيضاً:
محمد غزال للجزيرة نت: تطبيق عنك خدمة لذوي الإعاقة البصرية للاستمتاع ببطولة كأس العرب
تعج منصات الإعلاميين في ملاعب بطولة كأس العرب بالمعلقين والمحللين الذين يغطون المنافسات لمختلف القنوات والمؤسسات الإعلامية والرقمية، وبينما تنطلق حناجر بعضهم مع صافرة البداية، ينشغل آخرون بوصف مجريات اللقاء بالصوت أو الصورة أو الكتابة.
وسط هذا الزخم، برز المعلق محمد غزال وهو يأخذ قسطًا من الراحة استعدادًا لاستكمال التعليق الوصفي السمعي لمباراة السعودية والبحرين.
اقرأ أيضا list of 2 itemslist 1 of 2سر تألق النجم الجزائري عادل بولبينة في كأس العربlist 2 of 2ياسين براهيمي قائد منتخب الجزائر للجزيرة نت: إصابتي مروعة بمواجهة العراقend of listوغزال هو مؤسس تطبيق "عَنْك"، وهو منصة تقدم خدمات البث الصوتي، وتحديدًا خدمة التعليق الوصفي السمعي، وهي إحدى خدمات الإرث التي تكرست خلال كأس العالم قطر 2022.
وتهدف هذه الخدمة إلى تمكين ذوي الإعاقة البصرية من متابعة الفعاليات الحية بكل تفاصيلها من خلال وصف دقيق لما يحدث على أرضية الملعب، سواء في أثناء سير المباراة أو خارجها.
وقد توفّرت هذه الخدمة لأول مرة باللغة العربية في بعض مباريات كأس العرب 2021، قبل أن تشمل جميع مباريات كأس العالم قطر 2022، ثم كأس آسيا 2023، بعد أن كانت مقتصرة على تطبيقات أجنبية.
وتحمّل غزال لاحقًا مسؤولية توفيرها باللغة العربية وبشكل دائم في مختلف الفعاليات الرياضية في قطر، من مباريات دوري نجوم قطر إلى لقاءات المنتخب، عبر تأسيس تطبيق "عنك" الذي اختار له اللون العنّابي انسجامًا مع هوية الدولة.
وفي حواره مع موقع الجزيرة نت، أوضح غزال أن خدمة التعليق السمعي في التطبيق لا تقتصر على كرة القدم وحدها، إذ قدّم الفريق مؤخرًا تعليقًا وصفيًا لنهائي كأس سمو أمير دولة قطر لكرة السلة، في إطار تعاون مع الاتحاد القطري لكرة السلة، وذلك مع اقتراب قطر من استضافة كأس العالم لكرة السلة 2027.
كما أشار إلى توفير الخدمة في منافسات أخرى، بينها كأس ما بين القارات الموسم الماضي، وبعض مباريات كأس العالم تحت 17 سنة في قطر.
التسويق والتطوير
وعن آلية تسويق خدمات التطبيق، قال غزال "نتواصل مع الجهات المعنية بالتمكين وتنظيم البطولات مثل الاتحادات الرياضية والفنية ومنظمي الأحداث، والطرف الثاني وهم المستخدمون، خصوصا المراكز الخاصة بذوي الإعاقة البصرية.
إعلاننحن على تواصل دائم مع مركز قطر الثقافي الاجتماعي للمكفوفين، ونستمع لملاحظاتهم بشأن جودة التعليق والتقنيات المستخدمة، إضافة إلى التعاون مع مركز النور للمكفوفين".
وأوضح أن الفرق بين التعليق التلفزيوني والتعليق الوصفي السمعي بأن "التعليق السمعي متاح للجميع، ويمكن سماعه من أي مكان، حتى أثناء القيادة. أما التعليق الوصفي فيمكّن المستمع من تصور كل ما يحدث في الملعب، من ألوان وشكل أرضية الملعب، إلى شارة القائد ومكانها.
نحن مطالبون بنقل كل التفاصيل الدقيقة لنجعل المتابع يعيش الحدث كما لو كان يراه. نحن بمثابة عين المتابع".
وتابع: "هناك أيضًا من فقدوا البصر بعد أن كانوا مبصرين، وهؤلاء يدركون بعض التفاصيل، لذلك حين نصف لهم تسديدة بباطن القدم مثلاً، فهم يتصورونها بسهولة".
وأشار إلى أن التطبيق يوفّر الخدمة باللغتين العربية والإنجليزية.
تجربة شخصية ذات أبعاد إنسانيةوعن أعداد المتابعين، كشف غزال عن أن خدمة التعليق الصوتي لحفل افتتاح البطولة "شهدت نحو 240 مستمعًا".
أما عن أثر التجربة عليه، فقال: "كنت في أحد المجمعات التجارية بقطر، وتعرّف إليّ أحد المكفوفين وقال: أنت محمد؟ لا أنسى صوتك، لأنك وصفت نهائي كأس الأمير قبل أسبوعين. مثل هذه المواقف تجعلك تدرك قيمة الرسالة التي نقدّمها".
ويختتم محمد غزال حديثه لموقع الجزيرة نت قائلًا: "قدّمت لأول مرة خدمة التعليق السمعي باللغة العربية هنا في قطر عام 2021، وإن شاء الله تكون هذه الخطوة شرارة انتشار الخدمة في كل أرجاء الوطن العربي. شكرًا لكم، وسعيد بهذا اللقاء".
من عالم العقارات إلى الدبلوماسية الفظة.. كيف انعكست النزعة الفوقية في هفوات خطاب توم براك؟