تحرص الشركة المصرية للاتصالات «we» على التواصل مع جميع عملائها بجميع المحافظات، إذ أتاحت كل الطرق للتحدث مع خدمة عملاء we، خاصة حالة وجود شكاوى من حدوث أعطال بالخطوط الأرضية «التليفون الأرضي» أو مشكلات متعلقة بقطع أو ضعف خدمات الإنترنت، التي أصبحت موجودة في ملايين المنازل المصرية والمنشآت الصناعية والتجارية المختلفة ولا يمكن الاستغناء عنها.

كيفية التحدث مع خدمة عملاء we

تستعرض بوابة «الوطن» طرق التواصل والتحدث مع خدمة عملاء we، إذ إن أرقام خدمة عملاء «WE» تساعد على سرعة تواصل العملاء مع الشركة للإبلاغ عن انقطاع خدمات الإنترنت أو الخط الأرضي، وهي كالتالي:-

 أرقام خدمة عملاء WE 

- يمكن الاتصال من خط WE على الرقم: 111 أو 01555000111.

- يمكن التوصل مع الشركة من خلال أي خط محمول أو أرضي على الرقم: 19777.

- يمكن أيضًا التواصل من خلال البريد الإلكتروني: Customer.care@te.eg.

- التواصل عبر البريد الإلكتروني للشركة care@te.eg.

- تقديم شكاوى بخصوص انقطاع أو ضعف الإنترنت أو انقطاع خدمة الخط الأرضي في السنترال التابع له.

كل ما تريد معرفته عن محفظة We الإلكترونية

وحرصت الشركة المصرية للاتصالات، ضمن التسهيلات الرقمية أو الإلكترونية المختلفة المقدمة لعملائها، ولتيسير التعاملات اليومية للمواطنين؛ حرصت على توفير «خدمة المحفظة الإلكترونية»، وهي خدمة رقمية إلكترونية تسهل لجميع عملاء الشركة دفع جميع الفواتير الخاصة بالمرافق مثل «الكهرباء، الغاز، المياه» عبر المحفظة الخاصة بـwe، وهي أيضًا خدمة متاحة ومفتوحة لدفع المصاريف الدراسية وذلك في جميع المراحل التعليمية والمزيد أيضًا من المصاريف المختلفة.

محفظة We الإلكترونية

محفظة إلكترونية توفر للمواطنين عددًا كبيرًا من الخدمات لتسهيل المعاملات المالية المختلفة، وتتضمن كلا من:

- سحب وإيداع الأموال.

- دفع فواتير WE.

- دفع فواتير المرافق.

- التبرعات.

- إيداع وسحب الأموال.

- تحويل الأموال.

- دفع فواتير وخدمات WE.

- سداد فواتير الكهرباء والمياه والغاز.

- شحن كارت الكهرباء.

- سداد اشتراكات النقابات.

- سداد اشتراكات الأندية.

- دفع مصاريف تجديد الرخصة.

- سداد المخالفات المرورية.

- سداد مصاريف المدارس والجامعات.

- سداد أقساط التأمينات.

- استقبال التحويلات البنكية من أي حساب بنكي آخر للمحفظة مباشرة.

وهي خدمات متاحة لجميع عملاء الشركة في كل المحافظات.

خطوات الاشتراك في محفظة WE 

- الذهاب إلى فروع WE.

- صورة من بطاقة الرقم القومي سارية.

-  امتلاك شريحة هاتف WE باسم الشخص.

- ملئ طلب الاشتراك في «محفظة WE Pay»

- التوقيع على العقد.

- حمّل تطبيق WE Pay على الهاتف.

- تفعيل الحساب.

- املأ البيانات المطلوبة.

- تصلك رسالة نصية تحتوي على كود التفعيل.

- انشاء الرقم السري الخاص بالتطبيق.

- اشحن المحفظة بالمبلغ المالي الذي تريده.

الحد الأقصى للإيداع والسحب في محفظة WE 

- الحد الأقصى لرصيد حساب المحفظة 50 أف جنيه.

- الحد الأقصى للتعاملات اليومية 30 ألف جنيه.

- حد السحب اليومي للحساب الواحد 30 ألف جنيه.

- الحد الأقصى الشهري 100 ألف جنيه.

خطوات وشروط تسجيل خط محمول تكافل وكرامة من شركة We

وتقدم وزارة التضامن لمستفيدي برامج الدعم النقدي، خدمة تسجيل خط تكافل وكرامة من شركة We للاستفادة من خدمات اتصالات خطوط المحمول المجانية.

خطوات تسجيل خط تكافل وكرامة من شركة We

- الحجز الإلكتروني على الرابط لمستفيدي برامج الدعم النقدي.

- تحديد أقرب موعد لاستلام خطوط المحمول المجاني من أقرب فرع WE.

خط تكافل وكرامة من شركة We

يجرى تقديم خدمات شركة We لتكافل وكرامة مجانًا على هذه الخطوط وبشكل متجدد شهريًا:

- 25 دقيقة إلى شبكات المصرية للاتصالات.

- 15 رسالة نصية قصيرة إلى شبكة المصرية للاتصالات.

- 100 ميجا بايت إنترنت.

المصدر: الوطن

كلمات دلالية: وي المصرية للاتصالات المصریة للاتصالات تکافل وکرامة الحد الأقصى

إقرأ أيضاً:

الحرائق تربك المدفوعات الإلكترونية.. حريق سنترال رمسيس يعطل خدمات مالية حيوية

 شهدت مناطق متفرقة في القاهرة والجيزة وبعض المحافظات مساء الاثنين 7 يوليو 2025 تعطلًا ملحوظًا في عمل ماكينات الصراف الآلي ATM وخدمات التحويلات المالية عبر تطبيق InstaPay، وذلك عقب اندلاع حريق ضخم في سنترال رمسيس، أحد أهم مراكز الاتصالات والبنية التحتية الرقمية في مصر.

وزير البترول: مشروعات مسح جوي لتحديد الإمكانات التعدينية في مصرالبترول: الحكومة المصرية وأجهزة الدولة تدعم جهود تطوير قطاع التعدين لجذب الاستثمار

وأدى الحريق إلى توقف خدمات الاتصالات والإنترنت بشكل جزئي، ما تسبب في تعطيل عدد من الخدمات المالية الإلكترونية التي يعتمد عليها ملايين المستخدمين يوميًا.

ما سبب تعطل ماكينات الصراف الآلي وخدمات InstaPay؟

أدى الحريق الذي اندلع في سنترال رمسيس إلى انقطاع بعض الشبكات الرئيسية التي تعتمد عليها ماكينات الصراف الآلي وخدمات التحويل الفوري مثل InstaPay. 

وتعتمد هذه الأنظمة على اتصال دائم بشبكات الإنترنت الأرضية وربط مباشر بالبنك المركزي المصري وكذلك أنظمة المدفوعات الرقمية. 

ومع اندلاع الحريق تم فصل التيار الكهربائي عن المركز بشكل كامل كإجراء احترازي ما أدى إلى توقف الشبكات الرئيسية التي تخدم هذه الخدمات الحيوية.

سنترال رمسيس يُعد مركزًا حيويًا لتوزيع الإنترنت والاتصالات بين السنترالات الفرعية في القاهرة والجيزة ونتيجة الحريق تعطلت الخوادم المرتبطة بشبكات الدفع الإلكتروني ما أدى إلى توقف مؤقت في تنفيذ التحويلات المالية عبر تطبيق InstaPay وكذلك توقف عدد من ماكينات الصراف الآلي عن العمل في بعض المناطق.

كما تأثرت الأنظمة البنكية الحديثة بشكل مباشر، إذ تعتمد ماكينات ATM على شبكة موحدة مع البنك المركزي المصري لتأكيد المعاملات وأي خلل في الشبكة يوقف عمليات السحب والإيداع مؤقتًا لضمان سلامة المعاملات ومنع أي خطأ تقني.

ما هي الإجراءات التي اتُخذت لحل الأزمة؟

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن العمل بشكل عاجل على تحويل حركة البيانات والاتصالات إلى مراكز بديلة لتخفيف الضغط واستعادة الخدمات تدريجيًا، كما عملت فرق الصيانة والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على مدار الساعة لإعادة الخدمة بالتنسيق مع شركات الدفع الإلكتروني والبنوك لضمان استعادة العمليات المالية في أسرع وقت ممكن.

وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في بيان رسمي العمل على خطة لتدعيم البنية التحتية بمراكز بيانات إضافية لضمان عدم تأثر الخدمات مستقبلًا بأية أعطال مشابهة.

متى ستعود الخدمات إلى طبيعتها؟

وفقًا للبيانات الرسمية الصادرة عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بدأت ماكينات الـATM بالعودة تدريجيًا منذ صباح الثلاثاء 8 يوليو 2025 مع استمرار عمل فرق الطوارئ لضمان تشغيل جميع الماكينات في مختلف المحافظات خلال الساعات المقبلة، كما عادت خدمات InstaPay للعمل بشكل شبه كامل بعد ساعات من الحادث مع تأكيدات بأن الخدمة أصبحت مستقرة بنسبة كبيرة.

في الوقت نفسه أكدت الشركات والبنوك على التزامها الكامل بتقديم خدمات مستقرة وآمنة لعملائها مع تعويض أي مستخدمين تأثروا بتوقف الخدمات خلال فترة الأزمة.

طباعة شارك سنترال رمسيس البنية التحتية الرقمية instaPay

مقالات مشابهة

  • تنسيق الجامعات 2025 |كل ما تريد معرفته عن اختبارات القدرات بكلية التربية الفنية
  • الجوازات توضح كيفية سداد رسوم تجديد الإقامة
  • كل ما تريد معرفته عن مباراة فلومينينسى البرازيلى وتشيلسى الإنجليزي في كأس العالم للأندية
  • الحرائق تربك المدفوعات الإلكترونية.. حريق سنترال رمسيس يعطل خدمات مالية حيوية
  • شركة فرنسية تتهم غادة عبدالرازق وابنتها بعدم سداد 50 ألف يورو
  • كل ما تريد معرفته عن تعديلات قانون التعليم.. من البكالوريا إلى رسوم الامتحانات
  • شقق بأقل مقدم وتقسيط 20 سنة.. كل ما تريد معرفته عن طرح الإسكان الاجتماعي الجديد
  • شركة القلعة الحمراء تقدم خدمة خاصة لأعضاء الأهلي
  • كل ما تريد معرفته عن اختبارات القدرات قبل التنسيق
  • كل ما تريد معرفته عن أدفانسيس ديبور ماكس