كيفية التحدث مع خدمة عملاء we.. كل ما تريد معرفته عن المحفظة الإلكترونية
تاريخ النشر: 23rd, February 2024 GMT
تحرص الشركة المصرية للاتصالات «we» على التواصل مع جميع عملائها بجميع المحافظات، إذ أتاحت كل الطرق للتحدث مع خدمة عملاء we، خاصة حالة وجود شكاوى من حدوث أعطال بالخطوط الأرضية «التليفون الأرضي» أو مشكلات متعلقة بقطع أو ضعف خدمات الإنترنت، التي أصبحت موجودة في ملايين المنازل المصرية والمنشآت الصناعية والتجارية المختلفة ولا يمكن الاستغناء عنها.
تستعرض بوابة «الوطن» طرق التواصل والتحدث مع خدمة عملاء we، إذ إن أرقام خدمة عملاء «WE» تساعد على سرعة تواصل العملاء مع الشركة للإبلاغ عن انقطاع خدمات الإنترنت أو الخط الأرضي، وهي كالتالي:-
أرقام خدمة عملاء WE- يمكن الاتصال من خط WE على الرقم: 111 أو 01555000111.
- يمكن التوصل مع الشركة من خلال أي خط محمول أو أرضي على الرقم: 19777.
- يمكن أيضًا التواصل من خلال البريد الإلكتروني: Customer.care@te.eg.
- التواصل عبر البريد الإلكتروني للشركة care@te.eg.
- تقديم شكاوى بخصوص انقطاع أو ضعف الإنترنت أو انقطاع خدمة الخط الأرضي في السنترال التابع له.
وحرصت الشركة المصرية للاتصالات، ضمن التسهيلات الرقمية أو الإلكترونية المختلفة المقدمة لعملائها، ولتيسير التعاملات اليومية للمواطنين؛ حرصت على توفير «خدمة المحفظة الإلكترونية»، وهي خدمة رقمية إلكترونية تسهل لجميع عملاء الشركة دفع جميع الفواتير الخاصة بالمرافق مثل «الكهرباء، الغاز، المياه» عبر المحفظة الخاصة بـwe، وهي أيضًا خدمة متاحة ومفتوحة لدفع المصاريف الدراسية وذلك في جميع المراحل التعليمية والمزيد أيضًا من المصاريف المختلفة.
محفظة We الإلكترونيةمحفظة إلكترونية توفر للمواطنين عددًا كبيرًا من الخدمات لتسهيل المعاملات المالية المختلفة، وتتضمن كلا من:
- سحب وإيداع الأموال.
- دفع فواتير WE.
- دفع فواتير المرافق.
- التبرعات.
- إيداع وسحب الأموال.
- تحويل الأموال.
- دفع فواتير وخدمات WE.
- سداد فواتير الكهرباء والمياه والغاز.
- شحن كارت الكهرباء.
- سداد اشتراكات النقابات.
- سداد اشتراكات الأندية.
- دفع مصاريف تجديد الرخصة.
- سداد المخالفات المرورية.
- سداد مصاريف المدارس والجامعات.
- سداد أقساط التأمينات.
- استقبال التحويلات البنكية من أي حساب بنكي آخر للمحفظة مباشرة.
وهي خدمات متاحة لجميع عملاء الشركة في كل المحافظات.
- الذهاب إلى فروع WE.
- صورة من بطاقة الرقم القومي سارية.
- امتلاك شريحة هاتف WE باسم الشخص.
- ملئ طلب الاشتراك في «محفظة WE Pay»
- التوقيع على العقد.
- حمّل تطبيق WE Pay على الهاتف.
- تفعيل الحساب.
- املأ البيانات المطلوبة.
- تصلك رسالة نصية تحتوي على كود التفعيل.
- انشاء الرقم السري الخاص بالتطبيق.
- اشحن المحفظة بالمبلغ المالي الذي تريده.
الحد الأقصى للإيداع والسحب في محفظة WE- الحد الأقصى لرصيد حساب المحفظة 50 أف جنيه.
- الحد الأقصى للتعاملات اليومية 30 ألف جنيه.
- حد السحب اليومي للحساب الواحد 30 ألف جنيه.
- الحد الأقصى الشهري 100 ألف جنيه.
خطوات وشروط تسجيل خط محمول تكافل وكرامة من شركة Weوتقدم وزارة التضامن لمستفيدي برامج الدعم النقدي، خدمة تسجيل خط تكافل وكرامة من شركة We للاستفادة من خدمات اتصالات خطوط المحمول المجانية.
خطوات تسجيل خط تكافل وكرامة من شركة We- الحجز الإلكتروني على الرابط لمستفيدي برامج الدعم النقدي.
- تحديد أقرب موعد لاستلام خطوط المحمول المجاني من أقرب فرع WE.
خط تكافل وكرامة من شركة Weيجرى تقديم خدمات شركة We لتكافل وكرامة مجانًا على هذه الخطوط وبشكل متجدد شهريًا:
- 25 دقيقة إلى شبكات المصرية للاتصالات.
- 15 رسالة نصية قصيرة إلى شبكة المصرية للاتصالات.
- 100 ميجا بايت إنترنت.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: وي المصرية للاتصالات المصریة للاتصالات تکافل وکرامة الحد الأقصى
إقرأ أيضاً:
عطل في جوجل كلاود يوقف خدمات رقمية كبرى حول العالم.. ما القصة؟
واجه عدد كبير من مستخدمي الخدمات الرقمية حول العالم، مساء أمس الخميس، صعوبات في الوصول إلى تطبيقات شهيرة مثل سبوتفاي وDiscord و جوجل هوم Google Home، وسط تقارير عن انقطاعات مفاجئة شملت خدمات سحابية واسعة الانتشار.
ووفقا لموقع Downdetector المتخصص في رصد أعطال الخدمات عبر الإنترنت، فقد بدأت الشكاوى تتصاعد بدءا من الساعة 1:51 ظهرا بتوقيت الساحل الشرقي للولايات المتحدة، لتتضح لاحقا أن الأزمة تعود إلى عطل في خدمة جوجل كلاود Google Cloud، ما أثر على العديد من الخوادم ومراكز البيانات عالميا.
وقد ظهرت رسائل خطأ متعددة لمستخدمي هذه الخدمات، من بينها رسالة غامضة على موقع سبوتفاي تفيد بأن “Audiences in Jwt are not allowed”، فيما ظهرت رسائل مشابهة داخل التطبيقات تفيد بعدم القدرة على الاتصال بالخوادم.
أسباب العطلوفي سياق متصل، تأثرت أيضا بعض خدمات Cloudflare، مزود خدمات البنية التحتية والشبكات، حيث أعلنت الشركة أن عددا محدودا من خدماتها التي تعتمد على “جوجل كلاود” قد تأثر، لكنها شددت في تصريح لشبكة CNN على أن “الخدمات الأساسية لـ Cloudflare لم تتأثر”.
وأضافت Cloudflare على لوحة حالة الأنظمة لديها أن خدمتها لتخزين البيانات Workers KV تعطلت نتيجة “خلل في خدمة طرف ثالث”، في إشارة إلى خدمة جوجل كلاود.
من جهتها، أكد المتحدث باسم جوجل أنها “تجري تحقيقا في انقطاع بعض خدمات Google Cloud”، ودعت المستخدمين إلى متابعة التحديثات عبر صفحة الحالة الرسمية، التي أضيف فيها لاحقا أن المشكلة تعود إلى خلل في خدمة إدارة الهوية والوصول IAM.
وفي تحديث صدر عند الساعة 6:16 مساء، أعلنت الشركة أن “معظم خدمات Google Cloud قد تعافت بالكامل”، مع بقاء بعض التأثيرات المحدودة.
وجاء أول تصريح علني حول العطل من الرئيس التنفيذي لشركة Replit، أمجد مسعد، الذي نشر تغريدة في الساعة 2:34 مساء قال فيها: “ جوجل كلاود Google Cloud تواجه عطلا أدى إلى توقف Replit، ونعمل مع الفريق لاستعادة الخدمة بأسرع وقت”.
وتعد سبوتفاي من العملاء البارزين لـ جوجل كلاود، وقد سبق لها التعرض لأعطال مرتبطة بشبكتها السحابية، وبحسب Downdetector، فقد تأثر بالعطل نحو 46000 مستخدم لـ سبوتفاي، و14000 مستخدم لـ جوجل كلاود، إضافة إلى 11000 مستخدم لخدمة Discord.
كما رصدت مشاكل في خدمات أخرى مثل سناب شات وCharacter.ai ومنصة البث Twitch.
ورغم أن بعض التقارير أشارت إلى وجود أعطال في Amazon Web Services (AWS)، إلا أن الأخيرة نفت وجود أي مشاكل في خدمتها خلال فترة الانقطاع، مؤكدة أن أنظمتها كانت تعمل بشكل طبيعي.
تجدر الإشارة إلى أن جوجل كلاود تعتبر من أكبر مزودي خدمات الحوسبة السحابية عالميا، وتشير بيانات سابقة إلى أنها كانت تنقل حوالي 25% من حركة الإنترنت العالمية في عام 2018، لكنها لا تزال تأتي بعد أمازون ومايكروسوفت من حيث حصة السوق، حيث تمتلك جوجل نحو 12%، مقارنة بـ 21% لـ مايكروسوفت و30% لـ أمازون، بحسب بيانات Synergy Research Group.
ولا تعد هذه الحادثة الأولى من نوعها، إذ سبق وأن أدت أعطال في خدمات سحابية إلى اضطرابات كبيرة، كما حدث في عام 2021 عندما تسببت مشكلة في خدمة أمازون Amazon Web Services في توقف خدمات تشمل الطلبات الغذائية والأجهزة المنزلية الذكية.
وفي عام 2020، شهدت Cloudflare أيضا انقطاعا واسع النطاق أدى إلى توقف عدد من الخدمات الشهيرة.
وفي الأسابيع الأخيرة، تكررت هذه النوعية من الأعطال، حيث واجهت منصات معروفة مثل ChatGPT وإكس (تويتر سابقا) مشكلات تقنية مشابهة، ما يسلط الضوء مجددا على هشاشة البنية الرقمية أمام الأعطال المفاجئة في البنية التحتية السحابية.
شهداء من ضحايا المساعدات في غزة وسوء التغذية يفتك بالأطفال