مؤسسة الاتصالات تدشن مركز خدمات المشتركين بالتحرير
تاريخ النشر: 10th, March 2024 GMT
وفي الافتتاح ، أشار المدير التنفيذي للمؤسسة، المهندس صادق مصلح، إلى أن افتتاح المركز يأتي ضمن توجهات قيادة الوزارة وخطط المؤسسة الاستراتيجية لتقديم الخدمات للجمهور وحل المشاكل التي تواجههم بما يعزز تجربة المستخدم وتحسين جودة الخدمات ، وتسهيل وصول المشترك إلى المواقع الخاصة بتقديم الخدمات.
ولفت إلى أن المركز سيعمل بكفاءة عالية وسيضع المشتركين في صدارة أولوياته، مع التركيز على توفير خدمات سريعة وموثوقة بما يعزز العلاقة بين المؤسسة العامة للاتصالات والجمهور.
حضر الافتتاح رئيس القطاع التجاري بالمؤسسة، علي الوادعي، ومدير فرع اتصالات أمانة العاصمة، المهندس عبدالله عقلان، ومدير التسويق نبيل السري.
المصدر: ٢٦ سبتمبر نت
إقرأ أيضاً:
“المياه الوطنية” تدشن مركز عمليات العملاء والتحكم الذكي بالقطاع الشرقي
دشن الرئيس التنفيذي لشركة المياه الوطنية الدكتور فؤاد بن أحمد آل الشيخ مبارك، مركز عمليات العملاء والتحكم التشغيلي الخاص بمدينة الدمام بالقطاع الشرقي, الذي يعد نقلة نوعية نحو كفاءة أفضل في التحكم في شبكات منظومة الخدمات المائية والبيئية.
ويعمل المركز الذي يعتمد على أتمتة العمليات وتوطين التقنيات المبتكرة لدعم التشغيل الذكي للشبكات في إدارة منظومة التشغيل، وتحقيق رقابة تشغيلية متكاملة ومستمرة على مدى الساعة لمدن ومحافظات حاضرة الدمام، وذلك ضمن جهود الشركة لمرحلة انتقالية نحو توحيد الجهود التشغيلية، ورفع كفاءة الأداء، حيث يجمع المركز الإدارات المعنية تحت سقف واحد، مما يسهم في رفع موثوقية الخدمة وتحقيق أهداف الشركة في تحسين تجربة العميل، وجودة الحياة.
وأفادت الشركة بأن المركز يسهم في دعم اتخاذ قرارات دقيقة لتحسين جودة الخدمات المقدمة، ويضم أحدث الأنظمة التقنية التي ترتبط بجميع أنظمة التشغيل بالشركة، ومراكز خدمة العملاء بشكل حي ومباشر باستخدام التقارير الذكية وأنظمة تحليل البيانات وأنظمة تنقيب العمليات، ويدار بالكامل بكفاءات وطنية مدربة، حيث يقومون بإعداد التقارير والتحليلات الاستباقية لرفع كفاءة خدمة العملاء، والتأكد من جودة الخدمات المقدمة، كما يقوم أيضًا بعرض مؤشرات الأداء التفاعلية، والقياس المستمر لجودة عمليات التشغيل، واتخاذ الإجراءات التصحيحية، ومعالجة التحديات بشكل لحظي لتقديم خدمة سلسلة وموثوقة للعملاء بشكل فعال في المنطقة الشرقية.
أخبار قد تهمك stc تعتزم إنشاء أحد أكبر مراكز البيانات في الدمام 14 مايو 2025 - 1:39 صباحًا مساعد وزير الصناعة والثروة المعدنية للتخطيط والتطوير يزور المدينتين الصناعيتين الثانية والثالثة بالدمام 24 أبريل 2025 - 12:25 صباحًاوبيّنت أن المركز يطبق أفضل الممارسات العملية في إدارة العمليات التشغيلية، حيث يقوم بمهام حيوية تتضمن مراقبة سلسلة إمداد المياه بدءًا من نقاط الاستلام وحتى شبكات التوزيع، إضافة إلى المراقبة اللحظية للحالة التشغيلية لشبكتي المياه والصرف الصحي، بما يضمن سرعة الاستجابة لأي أمر طارئ أو خلل تشغيلي، مشيرةً إلى أن المركز يسهم في إدارة ومتابعة بلاغات العملاء الفنية والتشغيلية، وتحسين التنسيق بين الفرق، بما يعزز من سرعة المعالجة ورفع مستوى رضا العملاء.
116 منظمة تدعو المانحين لإنقاذ اليمن من الانزلاق إلى أزمة أعمق والوصول إلى حافة الكارثة