الرعاية الصحية: حل 100% من شكاوى المنتفعين لأول مرة
تاريخ النشر: 16th, May 2024 GMT
كتب- أحمد جمعة:
أعلن الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروعي التأمين الصحي الشامل وحياة كريمة بوزارة الصحة، عن تحقيق إنجاز متميز خلال شهر إبريل 2024، حيث تم حل 100% من الشكاوى التي وردت من المنتفعين عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، للمرة الأولى.
وأشاد "السبكي" بجهود إدارة رضاء المنتفعين بالهيئة العامة للرعاية الصحية، وبما يماثلها من الفروع والمنشآت الصحية في محافظات المرحلة الأولى لتطبيق نظام التأمين الصحي الشامل في بورسعيد، الأقصر، الإسماعيلية، جنوب سيناء، أسوان، والسويس، كما أشاد بالمستوى العالي من التفاعل والاستجابة الفورية لحل شكاوى المنتفعين، التي وردت عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وبالعمل المستمر على إزالة أسبابها.
وأكد أن إدارة رضاء المنتفعين تبذل قصارى جهدها لتيسير حصول منتفعي التأمين الصحي الشامل على الخدمات والرعاية الصحية اللازمة في المنشآت الصحية التابعة للهيئة، حيث تُعتبر همزة الوصل الأولى بين المنشأة الصحية والمنتفع، وأشار إلى متابعته المستمرة للتفاعل مع الشكاوى، والعمل على تحقيق أفضل وأسرع استجابة ممكنة لحلها وإزالة أسبابها.
وأكد في بيان اليوم، حرص الهيئة على التفاعل مع جميع الشكاوى الواردة من المنتفعين، وخاصة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، باعتبارها قناة تواصل هامة تربط المواطنين بالحكومة لتلقي شكواهم وإرسالها إلى الجهات والهيئات المعنية لفحصها والاستجابة لها واتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسبابها، وهذا يسهم في الوصول إلى أعلى معدلات رضاء المنتفعين عن خدمات منظومة التأمين الصحي الشامل الجديد وتعزيز ثقتهم بها.
وثمَّن السبكي جهود جميع القائمين على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، موجهًا إليهم الشكر على التنسيق الفعّال الذي ساهم في ضمان تقديم خدمات طبية متميزة للمنتفعين بالتأمين الصحي الشامل، مؤكدًا على استمرار الجهود المبذولة لتحقيق أعلى مستويات الرعاية الصحية للمجتمع.
ولفت الدكتور أحمد دنقل، مدير عام الإدارة العامة لرضاء المنتفعين بالهيئة العامة للرعاية الصحية، إلى أن إدارة رضاء المنتفعين قامت بتلقي ومعالجة أكثر من 500 شكوى واردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر إبريل من العام الجاري من المحافظات المذكورة.
وأكد أنه تم الانتهاء من حل جميع الشكاوى بنسبة 100%، وأشار إلى حرص الهيئة على الاستجابة السريعة والفورية لشكاوى منتفعي التأمين الصحي الشامل الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، مؤكدًا أن هذا النهج يسهم في تطوير وتحسين الخدمات المقدمة للمنتفعين.
وشدد على العمل الجماعي والجاد بالإدارة في رئاسة الهيئة وما يماثلها في الفروع والمنشآت الصحية بالمحافظات بهدف خدمة ورضاء منتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل، الذي يعد هدفًا أسمى لهيئة الرعاية الصحية.
يذكر أنه يتم استقبال شكاوى المواطنين بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من خلال الخط الساخن للمنظومة 16528، ومن خلال رابط منظومة الشكاوى www.shakwa.eg، وكذلك من خلال تطبيق (في خدمتك) الإلكتروني عبر الهواتف المحمولة.
المصدر: مصراوي
كلمات دلالية: معبر رفح التصالح في مخالفات البناء أسعار الذهب مهرجان كان السينمائي الطقس سعر الدولار سعر الفائدة رد إسرائيل على إيران الهجوم الإيراني رأس الحكمة فانتازي طوفان الأقصى الحرب في السودان الدكتور أحمد السبكي رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية الرعاية الصحية التأمین الصحی الشامل رضاء المنتفعین
إقرأ أيضاً:
مواعيد عمل التأمين الصحى الشامل خلال إجازة عيد الأضحى المبارك
أعلنت الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل عن تشغيل عدد من المنافذ خلال فترة إجازة عيد الأضحى المبارك في محافظات تطبيق المنظومة، مع تخصيص مواعيد عمل يومية بدءًا من الثامنة صباحًا وحتى الثالثة عصرًا، وتمتد حتى الثامنة مساءً في بعض المواقع، لتأمين الخدمة الطبية لكل المستفيدين.
بورسعيد
أكد د. محمد السباعي، مدير فرع التأمين الصحي الشامل ببورسعيد، أن المنافذ المفعّلة بالمحافظة خلال إجازة العيد تعمل من الثامنة صباحًا وحتى الثالثة عصرًا طوال أيام الإجازة، وتشمل كلا من: الفرع الرئيسي بحي الشرق، ووحدة المناخ 1، ووحدة مصطفى كامل بجوار مستشفى الأمراض النفسية، ووحدة عمر بن الخطاب، ووحدة شمال الحرية، ومركز تعاونيات الزهور، ووحدة بورفؤاد 2، ووحدة مناخ 2، ومركز مشالي بطريق التفريعة، ومركز عرب 1، ومركز الجوهرة بمساكن 5000.
أما في الأقصر فأوضحت د. رحاب عبد الوهاب، مدير فرع الأقصر للتأمين الصحي الشامل، أن المنافذ تشمل كلا من: الفرع الرئيسي بشارع علي بن أبي طالب المتفرع من شارع التليفزيون، ومنفذ أرمنت الرئيسي، ومنفذ إسنا الرئيسي، وتعمل هذه المنافذ من الساعة الثامنة صباحا وحتى الثامنة مساء.
ويعمل مجمع الأقصر الدولي، ومستشفى طيبة التخصصي، ومستشفى الكرنك الدولي، ومستشفى إيزيس التخصصي، ومستشفى الأطفال التخصصي بالعديسات، ومستشفى حورس التخصصي بأرمنت، من الساعة الثامنة صباحا وحتى الثالثة عصرا.
وفي محافظة الإسماعيلية أشار د. أحمد بركات، مدير فرع التأمين الصحي الشامل بالإسماعيلية، إلى أن جميع المنافذ يبدأ العمل بها من التاسعة صباحًا وحتى الثالثة عصرًا خلال إجازة عيد الأضحى، وتشمل: الفرع الرئيسي بفندق توليب الفرسان ومركز طب أسرة حي السلام، ومركز طب أسرة الرحمة خلف مكتبة مصر العامة، ومركز طب أسرة التل الكبير، ومركز طب أسرة القصاصين، ومركز طب أسرة فايد، ومركز القنطرة غرب، ومستشفى المجمع الطبي بالطريق الدائري.
وأكد د. طارق عز الدين، مدير فرع التأمين الصحي الشامل بجنوب سيناء، أن جميع المستشفيات والوحدات والمراكز تعمل من الساعة الثامنة صباحًا وحتى الثالثة عصرًا،حيث تشهد المحافظة خلال إجازة العيد تشغيل كل: مركز طب أسرة أبو زنيمة، ومستشفى سانت كاترين، ووحدة طب أسرة شرم الدولي، ووحدة الرويسات بشرم الشيخ، ومستشفى رأس سدر المركزي، ومركز طب أسرة رأس سدر، ومركز طب أسرة المزينة، ومركز دهب، ووحدة طابا، ووحدة مراخ، ووحدة طب أسرة المنشية بطور سيناء.
السويس
وفي السويس أشار د. محمود عبد النبي، مدير فرع التأمين الصحي الشامل بالسويس، أن المنافذ المفعّلة تعمل من الساعة الثامنة صباحا وحتى الثالثة عصرا، وتشمل كلا من: الفرع الرئيسي في شارع خالد بن الوليد، ومستشفى الجهاز التنفسي والرعاية الرئوية بمنطقة الملاحة في حي السويس.
أما المجمع الطبي بحي فيصل، ومستشفى دار صحة المرأة والطفل ببورتوفيق، فيعملان حتى الثامنة مساء.
وتؤكد الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل التزامها بتوفير خدماتها الصحية دون انقطاع خلال عطلة العيد، بما يضمن استمرار حصول المواطنين على الرعاية الطبية اللازمة في جميع المحافظات المشمولة بتطبيق المنظومة.
ومن جانبه، أكد اللواء محمد مدحت، رئيس الإدارة المركزية لشئون الفروع بالهيئة، أن الفروع والمنافذ التي تم الإعلان عنها ستلتزم بمواعيد العمل خلال إجازة عيد الأضحى المبارك لضمان استمرارية تقديم الخدمات بكفاءة للمستفيدين.
وأوضح رئيس الإدارة المركزية لشئون الفروع، أنه تمت مراعاة إتاحة الفترات المسائية في بعض الفروع والمنافذ لتلبية احتياجات المواطنين، وتحسبًا لاحتمالية الإقبال المتزايد على تلقي الخدمات خلال فترة الإجازة.
دعاء عيد الأضحى