"صندوق الشهداء" يحصد الآيزو في إدارة رضا العملاء ومعالجة الشكاوي
تاريخ النشر: 21st, May 2024 GMT
حصل صندوق الشهداء والمصابين والأسرى والمفقودين على شهادة الآيزو في نظامي إدارة رضا المستفيدين ومعالجة الشكاوي، والمعتمدة عالميًا من المنظمة الدولية للتقييس ISO.
ومُنح صندوق الشهداء شهادة ISO 10002 وشهادة ISO 10004، بوصفهما جزء من مجموعة المواصفات القياسية التي تصدرها المنظمة الدولية للتقييس (ISO)، والتي تهدف إلى تحسين جودة الخدمات ورضا العملاء في المؤسسات والمنظمات.
وأعرب الأمين العام للصندوق طلال بن عثمان المعمر عن اعتزازه بهذا الإنجاز غير المسبوق للصندوق.
وأوضح أن حصول الصندوق على شهادة الآيزو في إطار خدمة ورضا المستفيدين يؤكِد العناية بالمستفيدين، وتلمس رضاهم، والاهتمام بآرائهم، وتقديم خدمات نوعية ومستدامة تمكنهم من حياةٍ كريمة.
#صحيفة_اليوم #مستقبل_الإعلام_يبدأ_من_اليوم— صحيفة اليوم (@alyaum) March 9, 2022
وأشار إلى أن هذا الإنجاز يؤكد حرص الحكومة الرشيدة على هذه الفئة الغالية، ودعمها الدائم للصندوق ومشروعاته وبرامجه، والحرص على تمكين المستفيدين، وتعزيز مشاعر الفخر والاعتزاز في نفوسهم كِفاء ما قدمه أبطالنا البواسل من تضحيات في سبيل الدفاع عن دينهم ووطنهم العزيز.
يشار إلى أن شهادة "ISO 10004" تُمنح للجهات التي تنجح في تطبيق مواصفات رضا المستفيدين في التعامل مع الشكاوي، وتهدف بتطبيقها إلى تقديم خدمات عالية الجودة، وتلبية احتياجات العملاء، ومدى رضاهم، والاستجابة السريعة لملحوظاتهم، وتطوير أدوات الخدمة.
رؤيــة طمـوحـة ..ونجـاحــات مُبـشّــرة ..
يساهم #صندوق_الشهداء_والمصابين_والأسرى_والمفقودين
في تحقيق مستهدفات #رؤية_السعودية_2030 من خـلال توفيـر حياة عامرة، وتمكيـن مستدام لذوي الشهداء والمصابين والأسرى والمفقودين. https://t.co/02J2RxCiSx— صندوق الشهداء والمصابين والأسرى والمفقودين (@FFM_GOV) April 25, 2024
كما تُعنى شهادة "ISO 10002" برصد وقياس رضا المستفيدين، إذ توفر إرشادات للمنظمات لتحسين إدارة شكاوي المستفيدين ورضاهم، وتشمل إنشاء آليات دقيقة لاستقبال وتسجيل الشكاوي، وتحليلها، واتخاذ إجراءات التصحيح المناسبة.
بالإضافة إلى تقديم التعويضات اللازمة للمستفيدين المتضررين.
ويأتي هذا الإنجاز تتويجًا لجهود الصندوق في تطبيق أنظمة التعامل مع شكاوي المستفيدين بمعايير دولية، ووفق أحدث المنهجيات المتبعة، واتساقًا مع منظومة التحول في أعمال الصندوق التي جعلت العناية بالمستفيد، وتمكينه من حياةٍ كريمة ضمن أولويات العمل.
وسيستمر الصندوق في مسيرة التطوير الممنهجة التي تخدم هذه الفئة الغالية على نفوسنا جميعًا ممن ضحوا بأنفسهم دفاعًا عن دينهم وتراب وطنهم الغالي.
المصدر: صحيفة اليوم
كلمات دلالية: الأمير بدر بن عبدالمحسن الأمير بدر بن عبدالمحسن الأمير بدر بن عبدالمحسن واس الرياض المملكة العربية السعودية أخبار السعودية صندوق الشهداء والمصابين صندوق الشهداء والمصابين والأسرى والمفقودين الشهداء والمصابین والأسرى صندوق الشهداء والمصابین رضا المستفیدین
إقرأ أيضاً:
عشرات القتلى والمصابين في هجوم روسي كبير بالمسيرات على كييف
قالت السلطات الأوكرانية، إن العشرات سقطوا بين قتلى ومصابين، في هجوم روسي على العاصمة كييف بالطائرات المسيرة.
وتعامل أكثر من 1200 رجل شرطة وإنقاذ مع تبعات الهجوم. وقالت وزارة الداخلية إن عمليات البحث عن المحاصرين تحت الأنقاض استمرت لما بعد الساعة 1330 بتوقيت جرينتش.
وقال الرئيس الأوكراني فولوديمير زيلينسكي إن روسيا أطلقت أكثر من 300 طائرة مسيرة وثمانية صواريخ.
وأعلنت السلطات في مدينة كييف غدا الجمعة يوم حداد على أرواح القتلى.
وذكرت وزارة الدفاع الروسية أنها قصفت مطارات عسكرية ومستودعات ذخيرة في أوكرانيا، بالإضافة إلى شركات مرتبطة بما وصفته بالمجمع الصناعي العسكري في كييف.
وكثفت روسيا، في الأشهر القليلة الماضية هجماتها الجوية على بلدات ومدن أوكرانية بعيدة عن خط المواجهة في الحرب خلال الأشهر القليلة الماضية.
وكتب زيلينسكي على منصة إكس يقول "كان الهجوم خبيثا للغاية ومحسوبا بشكل متعمد لإرهاق منظومة الدفاع الجوي".
وقال الرئيس الأمريكي دونالد ترامب يوم الثلاثاء إن الولايات المتحدة ستبدأ فرض رسوم جمركية واتخاذ إجراءات أخرى ضد روسيا "في غضون عشرة أيام بدءا من اليوم" ما لم تحرز موسكو تقدما باتجاه إنهاء الصراع.
وقالت يوليا سفيريدينكو رئيسة الوزراء الأوكرانية "هذا رد بوتين على مهل ترامب.. على العالم أن يرد بعقد محكمة وممارسة أقصى قدر من الضغط".
وأعلنت القوات الجوية الأوكرانية أن وحدات الدفاع الجوي أسقطت 288 طائرة هجومية مسيرة وثلاثة صواريخ كروز.
حسام موافي: شرب الحشيش لا يحتاج لمصحة.. والترامادول يستوجب الدخول الفوري