الحكومة تتعامل مع 19 ألف شكوى بالصحة والحماية الاجتماعية خلال أبريل
تاريخ النشر: 9th, May 2025 GMT
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أبريل 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وتناول الدكتور طارق الرفاعي، في تقريره، أبرز جهود منظومة الشكاوى الحكومية على مستوى القطاعات، موضحًا أن المنظومة قامت بالتفاعل الجاد مع جميع الشكاوى والطلبات والاستغاثات المسجلة على مدار الشهر الماضي وأولت أهمية كبيرة لمتابعة ورصد أهم الشكاوى والاستغاثات المتداولة عبر وسائل الاعلام ومواقع التواصل الاجتماعي وبعض المواقع الإلكترونية والتواصل مع أصحابها؛ حرصًا على تحقيق أنسب استجابات لها، وعلى رأسها شكاوى واستغاثات وطلبات المواطنين في مجال الصحة.
فبالنسبة لقطاع الصحة، لفت "الرفاعي" إلى أن وزارتي الصحة والسكان والتعليم العالي والبحث العلمي والجهات التابعة لهما قد تعاملت مع 12 ألف شكوى وطلب واستغاثة بقطاع الصحة، وشملت موضوعاتها: 3.5 ألف شكوى واستغاثة طبية تطلبت تفاعلا سريعا نظرا لطبيعتها ومنها: طلبات توفير حضانات للأطفال الرضع المبتسرين، جراحات الأطفال بمختلف تخصصاتها، أسرة رعاية للأطفال وكبار السن بجميع التخصصات، جراحات القلب والمخ والأعصاب، وتوفير العلاج لمرضى الأورام.
كما تم التعامل مع 2.4 ألف شكوى بادعاء نقص بعض الأدوية وعدم توافرها أو زيادة أسعارها، و1382 طلبا من بعض المواطنين المسجلين بقوائم الانتظار في بعض التخصصات، فضلا عن 962 طلب تيسير إجراءات العلاج على نفقة الدولة أو التأمين الصحي. وقد تمت إزالة أسباب 12.5 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر أبريل وعن فترات سابقة في قطاع الصحة حسبما أوضح التقرير.
وحول مجال الرعاية الاجتماعية، لفت مدير المنظومة في تقريره إلى أنه في إطار جهود الحكومة لمد مظلة الحماية الاجتماعية لتشمل جميع الأسر الأولى بالرعاية وزيادة حزم الدعم النقدي وبرامج التمكين الاقتصادي، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 7.3 ألف شكوى وطلب وبلاغ من خلال المنظومة خلال شهر أبريل، حيث أنهت الوزارة إجراءات إصدار وإعادة تفعيل 2400 كارت "تكافل وكرامة"، فضلا عن توجيه 1665 مواطنًا لتسجيل تظلماتهم بشأن التضرر من عدم الاستحقاق بالبرنامج، بالإضافة إلى إنهاء إجراءات واصدار 501 بطاقة خدمات متكاملة لذوى الهمم ممن تقدموا بشكاوى للمنظومة.
وأضاف: استجابت الإدارة المركزية للحماية الاجتماعية بتكثيف جهودها وتقديم مختلف سبل الدعم النقدي والعيني للشرائح الأولى بالرعاية ممن تقدموا بشكاوى للمنظومة؛ حيث تم توجيه عدد 412 مواطنا لإنهاء إجراءات صرف مساعدات عاجلة بالتنسيق مع مؤسسات المجتمع المدني ومؤسسات التكافل الاجتماعي. كما تم اتخاذ الإجراءات وعقد جلسات ولجان استثنائية لسرعة إنهاء صرف المساعدات المالية والعينية من مواد غذائية وتموينية ولحوم لتلبية حاجة الأسر الأولى بالرعاية.
في الإطار نفسه، تمكن فريق التدخل السريع المركزي والفرق المحلية بالوزارة من إنقاذ عدد من المواطنين بلا مأوى وإيداعهم بدور الرعاية الاجتماعية المختلفة لتلقي أوجه الرعاية الاجتماعية والصحية. بالإضافة إلى إنهاء إجراءات الدمج الأسري لعدد آخر، والاستجابة لعدد من ذوي الهمم بشأن طلبات الحصول على أطراف صناعية، وتوفير كراسي متحركة، وسماعات طبية.
وفى ضوء الاهتمام بشكاوى أصحاب المعاشات من كبار السن والأرامل وذوي الهمم، تعاملت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي مع 2.7 ألف شكوى وطلب؛ حيث قامت بإنهاء إجراءات الصرف الفعلي للمستحقات التأمينية لعدد 613 مواطنا من عملاء الهيئة ممن تقدموا بشكاوى واستغاثات عبر المنظومة. في حين انتهت الهيئة من ربط وتسجيل وتحديد دورية الصرف للمستحقات التأمينية لعدد 550 مواطنا، بالإضافة إلى مراجعة وفحص عدد 822 ملفا تأمينيًا خلال شهر أبريل الماضي.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: مجلس الوزراء منظومة الشكاوى الحكومية مصطفى مدبولي خلال شهر أبریل ألف شکوى وطلب
إقرأ أيضاً:
رئيس الوزراء: قطاع الصحة أولى أولويات الدولة
أكد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، أن الدولة تسير على الطريق الصحيح رغم التحديات العديدة، مشيرًا إلى أن قطاع الصحة يتصدر أولويات الحكومة.
وأوضح أن منظومة الغسيل الكلوي في مصر تضم حاليًا نحو 60 ألف مريض، مشيرًا إلى أن هذه المنظومة جزء من نظام صحي متكامل، جنبًا إلى جنب مع منظومة الطوارئ والخط الساخن، التي تعمل على تلبية احتياجات المواطنين في حالات الطوارئ.
مدبولي يتفقد مستشفى حميات طنطا ويؤكد: الدولة حريصة على تطوير المنظومة الصحية وتقديم خدمة تليق بالمواطن مدبولى: الدولة ماضية بقوة فى تنفيذ توجيهات الرئيس بتطوير الأماكن التراثيةوفي تصريحات صحفية خلال زيارته إلى محافظة الغربية، أكد مدبولي أن مشروع إنشاء مستشفى أورام طنطا الجديد بمنطقة سبرباي بمركز طنطا يُعد واحدًا من أضخم المشروعات الطبية في مصر، حيث تصل تكلفته إلى مليار جنيه.
كما أشاد بالأطقم الطبية، معبرًا عن تقديره لجهودهم ورسالتهم المقدسة في تقديم الرعاية الصحية للمواطنين، مقدما التحية لجميع الأطقم الطبية العاملة في مختلف أنحاء البلاد.
جولة تفقدية في محافظة الغربيةوخلال جولته التفقدية بمحافظة الغربية، ركز رئيس الوزراء على ملف الصحة، مؤكدًا اهتمام الدولة المتزايد بقطاع الصحة، والعمل المستمر على تطويره.
وأشار مدبولي إلى أن المحافظة تضم 43 مستشفى، تحتوي على أكثر من 7 آلاف سرير، لافتًا إلى أن هذه الأعداد تعكس تطورًا ملحوظًا في المنظومة الصحية بالمحافظة.
انطلاق معرض “صنع في مصر” بطرابلس يوليو المقبل