الشكاوى الحكومية تتلقي 218 ألف بلاغ في شهر
تاريخ النشر: 9th, August 2025 GMT
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر يوليو 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وأكد رئيس مجلس الوزراء ضرورة تكثيف جهود تلقي ورصد شكاوى المواطنين ومعالجتها؛ في ظل سعي الدولة لتعزيز المشاركة المجتمعية، والتحسين المستمر لمستوى جودة الخدمات المقدَمة للمواطنين في جميع المحافظات، موجهًا في هذا الصدد بإيلاء الاهتمام للشكاوى الموسمية المرتبطة بتداعيات ارتفاع درجات الحرارة في بعض الفترات، والتي قد تؤثر على مستوى استقرار وكفاءة الخدمات في بعض المناطق، والتفاعل السريع مع تلك الشكاوى واتخاذ التدابير المناسبة لتحقيق أفضل استجابات ممكنة للمواطنين بشأنها.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أنه تنفيذًا لتوجيهات رئيس الوزراء؛ واصلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة القيام بدورها الحيوي بالتنسيق مع جميع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية المختصة، حيث تلقت ورصدت المنظومة 218 ألف شكوى وطلب واستفسار على مدار شهر يوليو الماضي، وبعد المراجعة والفحص المبدئي، تم توجيه 180 ألف شكوى إلى الجهات المختصة، وحفظ 38 ألف شكوى مركزيًا قبل إحالتها للجهات المعنية.
وأضاف الدكتور طارق الرفاعي، في تقريره، أن الوزارات اختصت بنسبة 71% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المعنية خلال الشهر، حيث تلقت 9 وزارات، وهي: الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، التربية والتعليم والتعليم الفني، الداخلية، الكهرباء والطاقة المتجددة، الصحة والسكان، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، التضامن الاجتماعي، التموين والتجارة الداخلية، والبترول والثروة المعدنية؛ 89% من إجمالي الشكاوى الموجهة إلى الوزارات.
وقد حققت وزارات: الأوقاف، الكهرباء والطاقة المتجددة، الصحة والسكان، التربية والتعليم والتعليم الفني، الخارجية والهجرة وشئون المصريين بالخارج، البترول والثروة المعدنية، السياحة والاثار، الصناعة، الشباب والرياضة، والتموين والتجارة الداخلية؛ نسب إنجاز مميزة واستجابات نوعية في معالجة أسباب الشكاوى وسرعة الرد عليها خلال يوليو.
واختصت المحافظات بنسبة 18% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المختصة خلال الشهر الماضي، واستقبلت وتعاملت 9 محافظات، وهي (القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، البحيرة، كفر الشيخ، والغربية) مع 75% من إجمالي الشكاوى الموجهة للمحافظات. وحققت محافظات (بورسعيد – السويس – قنا – الإسماعيلية – الأقصر – أسوان – أسيوط – سوهاج – المنيا - الإسكندرية – القاهرة – الدقهلية – الجيزة – مطروح - بني سويف) نسب إنجاز متميزة خلال الشهر.
فيما اختصت الهيئات المرتبطة إلكترونيًا بالمنظومة بنسبة 11% من إجمالي الشكاوى والطلبات الموجهة للجهات المعنية، وحقق كل من (الهيئة العامة للرعاية الصحية - هيئة التأمين الصحي الشامل - الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة - جهاز حماية المستهلك - مشيخة الأزهر - الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي - هيئة الدواء المصرية - جهاز حماية وتنمية البحيرات والثروة السمكية) نسب إنجاز مميزة في التعامل مع الشكاوى ومعالجة أسبابها والرد عليها.
كما حققت أيضًا جامعات: عين شمس، القاهرة، دمنهور، أسوان، كفر الشيخ، بني سويف، حلوان، المنوفية، المنصورة، الإسكندرية، والمنيا؛ معدلات حسم مرتفعة للشكاوى الموجهة إليها. واستمر البنك المركزي المصري في الإشراف على توجيه الشكاوى الخاصة بالقطاع المصرفي -التي تتلقاها المنظومة- للبنوك المختصة، ومتابعة معالجتها وإزالة أسبابها لتحقيق أنسب استجابة وإخطار العملاء أصحاب هذه الشكاوى والطلبات بالنتيجة.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: البنك المركزي التضامن الاجتماعي الإسكان طارق الرفاعي مصطفى مدبولي منظومة الشكاوى الحكومية الشكاوى الحكومية ارتفاع درجات الحرارة درجات الحرارة الشکاوى الحکومیة طارق الرفاعی
إقرأ أيضاً:
وزير النقل: تطوير الموانئ جزء أساسي من خطة الإصلاحات الحكومية
شدّد وزير النقل عبدالسلام حميد على أن تطوير منظومة الموانئ يمثل ركيزة محورية في خطة الإصلاحات الاقتصادية والمالية التي تعمل عليها الحكومة، في ظل الحاجة الملحّة لتحسين الأداء اللوجستي ودعم حركة التجارة عبر الموانئ اليمنية.
ويأتي هذا التأكيد في وقت يشهد فيه ميناء عدن ارتفاعاً ملحوظاً في حجم الواردات وضغوطاً متزايدة على قدراته التشغيلية، ما يفرض ضرورة معالجة الاختناقات اللوجستية، ورفع كفاءة المناولة، وتقليل فترات انتظار السفن والحاويات.
ويعتبر الميناء شرياناً حيوياً لإمداد المحافظات، ويعتمد عليه جزء كبير من النشاط التجاري والاقتصادي، الأمر الذي يجعل تطوير جاهزيته واستيعابه التشغيلي خطوة استراتيجية لتعزيز سلاسل التوريد ودعم التعافي الاقتصادي.
>> توسع نشاط الموانئ المحررة.. تدشين خط ملاحي جديد بعدن وترقّب أول سفينة متوسطة بالمخا
وحث وزير النقل عبدالسلام حميد، خلال اجتماع موسع عقده في محطة الحاويات بميناء عدن على مضاعفة الجهود لتطوير العمل في ميناء عدن ورفع جاهزية محطة الحاويات، بما يشمل تعزيز قدراتها الفنية وتزويدها بالمعدات والتجهيزات اللازمة، وتكثيف النوبات التشغيلية لتسريع عمليات المناولة والتفريغ.
واستعرض الاجتماع تقريراً مفصلاً حول حركة المناولة خلال العام، تضمّن مؤشرات التفريغ والصعوبات التشغيلية، إضافة إلى الآليات المتبعة لتنظيم حركة النقل وتفادي الازدحام وتكدّس الحاويات في الأرصفة. كما ناقش الاجتماع الإجراءات المطبّقة في التخليص الجمركي، والتحديات المرتبطة بالموازين والنقل الثقيل، وسبل معالجتها بالتنسيق مع الجهات المختصة.
وأكد الوزير حميد أن تطوير منظومة الموانئ يعد جزءاً أساسياً من خطة الإصلاحات الاقتصادية والمالية للحكومة، مشيراً إلى التزام الوزارة بمتابعة تنفيذ الأولويات ومعالجة التحديات التي تواجه القطاعات التابعة لها. وأضاف أن تشكيل اللجنة الوطنية لتنظيم الاستيراد يمثل خطوة مهمة لدعم المنظومة الاقتصادية وتعزيز انسيابية حركة التجارة.
وقام وزير النقل بجولة ميدانية في أرصفة محطة الحاويات، واطلع على سير عمليات المناولة وجاهزية المعدات والرافعات، موجهاً برفع كفاءة الأداء وتسريع عمليات التفريغ والنقل، خصوصاً فيما يتعلق بالحاويات الفارغة، ووضع آليات عملية للتخلص من التكدس وتحسين الانسيابية التشغيلية في الميناء.
استهداف الهوية اليمنية .. طارق عفاش في قلب مشروع الحرب الناعمة للعدو الصهيوأمريكي