الحكومة تتلقي شكاوى بشأن الإسكان والأمن والكهرباء والاتصالات
تاريخ النشر: 9th, August 2025 GMT
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر يوليو 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
ولفت الدكتور طارق الرفاعي إلى أن وزارة البترول والثروة المعدنية وشركاتها التابعة قامت بالتعامل مع 3010 شكاوى وبلاغات خلال يوليو ارتبط مضمونها بمد الشبكات وتركيب العدادات، تضرر البعض من قيمة فواتير الغاز، وجود تسريب غاز، وشكاوى من بعض محطات تزويد الوقود.
وانتهت الوزارة والهيئات والشركات التابعة لها من معالجة أسباب وحسم 3687 شكوى وبلاغا عن الشهر وفترات سابقة.
فيما استحوذت الشكاوى ولطلبات والاستفسارات المرتبطة بقطاع وخدمات الإسكان والمرافق على النصيب الأكبر من الشكاوى والطلبات والبلاغات التي تلقتها المنظومة خلال الشهر، حيث تم توجيه 41.7 ألف شكوى وطلب إلى وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية والمحافظات المعنية، تضمنت 23.3 ألف شكوى وطلب وبلاغ مرتبط بقطاع الإسكان، وقامت الوزارة والجهات التابعة لها والأجهزة والمحافظات المختصة بحسم ومعالجة أسباب والرد على 26.8 ألف شكوى وطلب واستفسار عن الشهر وفترات سابقة.
كما تم تلقى ورصد 18.4 ألف شكوى وطلب وبلاغ مرتبط بمياه الشرب والصرف الصحي، وقامت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي والشركات التابعة لها والمحافظات المعنية باتخاذ التدابير المناسبة في حينه وحسم والرد على 14.2 ألف شكوى وبلاغ عن الشهر وفترات سابقة.
وحول شكاوى وبلاغات الطوارئ، تعاملت المنظومة مع 3749 بلاغا واستغاثة، خلال شهر يوليو، نَالت الأولوية في التعامل لسرعة تقويض أسبابها بالتنسيق مع جهات الاختصاص لدرء المخاطر والحد من أسباب وقوع الحوادث، والحفاظ على حياة المواطنين وممتلكاتهم؛ ومنها على سبيل المثال شكاوى بشأن (وجود حُفر ومطبات ببعض الطرق، إتلاف أو فقد أجزاء من أسوار الكباري، كسر بمواسير مياه الشرب والصرف، كابلات كهرباء مكشوفة أو أعمدة إنارة مائلة أو متهالكة، مبان أو أجزاء منها آيلة للسقوط، وغيرها)
وقد قامت وزارات النقل، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الكهرباء والطاقة المتجددة، والتنمية المحلية وكذا أجهزة المحافظات المعنية؛ بسرعة التعامل مع الشكاوى والبلاغات، ونجحت في سرعة معالجة أسباب تلك الشكاوى وإجراء الصيانة وتنفيذ الحلول اللازمة وتوثيق الإجراءات المنفذة.
وفيما يتعلق بخدمات الأمن والعدالة، تلقت وتعاملت وزارة الداخلية مع 18.3 ألف شكوى وطلب، تضمنت 11.6 ألف شكوى تتعلق بالأمن العام، ومن ذلك البلاغات الخاصة بخدمات النجدة والحماية المدنية، مظاهر وسلوكيات خارجة عن القانون، جرائم الإنترنت، وغيرها.
كما تعاملت الوزارة مع 1131 شكوى وطلبا خاصا بخدمات المرور وإصدار تراخيص المركبات بأنواعها. وقامت الوزارة وقطاعاتها المختلفة بحسم 20.2 ألف شكوى وطلب وارد عن شهر يوليو الماضي وفترات سابقة. في الإطار ذاته، تعاملت وزارة العدل مع 681 شكوى وطلبا، وتم إنهاء وإزالة أسباب 581 شكوى وطلبا وارد عن الشهر وفترات سابقة.
وبصدد شكاوى الجهاز الإداري، أوضح الدكتور طارق الرفاعي: استقبلت وتعاملت المنظومة مع 8.1 ألف شكوى وطلب على مدار الشهر تتعلق بمختلف جوانب الجهاز الإداري والأوضاع الوظيفية للعاملين، وتم توجيه تلك الشكاوى والطلبات إلى الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، والوزارات والمحافظات والهيئات المعنية، لسرعة فحصها واتخاذ ما يلزم لمعالجة أسبابها، وتم إزالة أسباب والرد على 9.5 ألف شكوى وطلب خلال الشهر وعن فترات سابقة.
في سياق متصل، أشار الدكتور طارق الرفاعي، في تقريره، إلى أن قطاع الاتصالات نال اهتماما ملحوظا أيضا خلال الشهر، حيث تلقت المنظومة 9.4 ألف شكوى مرتبطة بقطاع الاتصالات، تم توجيهها لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بالتعاون مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وتنوعت موضوعاتها ما بين؛ شكاوى وبلاغات بانقطاع الخدمة عن الهاتف الأرضي أو خدمة الإنترنت والخدمات والتطبيقات نتيجة حريق سنترال رمسيس، وطلبات توصيل خدمة الإنترنت أو تحسين مستوى جودتها، وغيرها. وتم توفير الاستجابات المثلى وفقا لظروف كل شكوى وبلاغٍ.
وفيما يخص قطاع الكهرباء، تم تلقى 16.9 ألف شكوى وبلاغ وطلب متنوع، وكثفت المنظومة جهودها بالتنسيق مع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والمحافظات المعنية، بالتزامن مع زيادة معدل استهلاك الكهرباء أثناء موجة ارتفاع درجات الحرارة وعقب خروج محطة محولات جزيرة الذهب لنقل الكهرباء بالجيزة من الخدمة وانقطاع التيار الكهربائي عن بعض المناطق بمحافظة الجيزة، وتعاملت الوزارة مع (15.9) ألف شكوى وطلب من إجمالي الشكاوى. وبذلت فرق العمل بالوزارة والشركات التابعة لها والمحافظات المعنية جهودًا كبيرة من خلال سرعة الانتقال لمواقع الشكاوى والبلاغات فور تلقيها وتنفيذ أعمال الصيانة اللازمة، وعليه، تم إزالة أسباب والرد على 16.5 ألف شكوى عن الشهر وفترات سابقة.
وفى قطاع التعليم، تعاملت المنظومة مع 19.2 ألف شكوى وطلب مرتبط بمختلف مراحل التعليم سواء ما قبل الجامعي أو الجامعي، وذلك بالتنسيق مع وزارتي التربية والتعليم والتعليم الفني، والتعليم العالي والبحث العلمي. وقامت الوزارتان والجهات المختصة بالفحص واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقا لطبيعة كل شكوى، وتم حسم وإزالة أسباب 19.6 ألف شكوى وطلب عن الشهر وفترات سابقة.
وحول قطاع الموارد المائية والري، تعاملت وزارة الموارد المائية والري بفاعلية مع 2265 شكوى وبلاغا وطلبا من خلال المنظومة، يتعلق معظمها بتطهير مجاري مائية رئيسية تخدم آلاف الأفدنة الزراعية، نقص المياه أو تأخر وصولها للزراعات، تضرر بعض المواطنين من عدم صيانة بعض مجمعات وشبكات الصرف المغطى، وحماية وترميم الجسور والكباري. وفى إطار إنفاذ القانون وحماية الممتلكات العامة والخاصة وإزالة التعديات والمخالفات؛ تمكنت أجهزة الوزارة المختصة بالتنسيق مع الأجهزة الأمنية من اتخاذ الإجراءات القانونية حيال 96 مخالفة نتيجة التعدي على المجاري المائية بصور متعددة.
وشملت جهود المنظومة خلال الشهر أيضًا قطاع النقل، حيث تعاملت وزارة النقل مع 1109 شكاوى وطلبات وبلاغات من مواطنين مستفيدين من خدمات الوزارة على مدار يوليو الماضي، وتمكنت الوزارة في إطار جهودها المكثفة من معالجة وإزالة أسباب 1091 شكوى وبلاغا عن الشهر وفترات سابقة.
وفيما يتعلق بالمعاملات المصرفية، قام البنك المركزي بتلقي 4612 شكوى وطلبا، ارتبطت بتعاملات المواطنين المصرفية وبعض التحويلات المالية، والمعاملات التمويلية، وكذلك الشكاوى الخاصة بأنشطة تمويل الوحدات السكنية وقروض السيارات، وغيرها. وقام البنك المركزي بتوجيه البنوك لفحص تلك الشكاوى، وتمكنت البنوك من حسم وإزالة أسباب 6049 شكوى وطلبا وبلاغا عن الشهر وفترات سابقة؛ باتخاذ الإجراءات المناسبة والرد على أصحاب الشكاوى والبلاغات.
واستعرض التقرير أيضًا جهود المنظومة بصدد الخدمات والشعائر الدينية، وأكد "الرفاعي" أنه في إطار حرص وزارة الأوقاف على تنظيم العمل داخل المساجد والاهتمام بدور الأئمة وتثقيفهم، وإدارة الأوقاف الخيرية، وإدارة المراكز الإسلامية والثقافية بما يسهم في بناء الشخصية المصرية، تعاملت وزارة الأوقاف مع 1020 شكوى وطلبا خلال الشهر المنقضي، شملت طلبات بعض أئمة المساجد لتحسين بعض الأوضاع، وشكاوى متعلقة بتقنين أوضاع بعض المتعاملين مع هيئة الأوقاف، وبعض طلبات تعيين عمال المساجد، وشكاوى تأخر استلام العمل للبعض منهم. وقد قامت الوزارة والهيئات والقطاعات التابعة لها بحسم والرد على 1082 شكوى وطلبا عن الشهر وفترات سابقة.
ختامًا، تلقت ورصدت المنظومة 6336 شكوى متعلقة بقطاع البيئة، ومنها شكاوى تراكمات القمامة والمخلفات ببعض المناطق والطرق والشوارع بالمحافظات والمدن الجديدة،. وتمت إزالة أسباب 855 شكوى وبلاغا منها فور ورودها.
وأكد الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تحرص على تعزيز قدراتها لتحقيق تواصل مستمر وفعال مع المواطنين وتعظيم جهودها للارتقاء بمستوى معالجة الشكاوى وتحقيق أفضل استجابات ممكنة بالتنسيق مع جميع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات الحكومية المختلفة، خاصة في ظل إقبال المواطنين على التواصل معها على مدار الساعة.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: طارق الرفاعي الوقود فواتير الغاز الإسكان الشركة القابضة لمياه حياة المواطنين وزارة الداخلية المركزي للتنظيم والإدارة والمحافظات المعنیة ألف شکوى وطلب تعاملت وزارة وإزالة أسباب معالجة أسباب بالتنسیق مع التابعة لها شکوى وبلاغا شکوى وطلبا شکوى وبلاغ خلال الشهر والرد على
إقرأ أيضاً:
الحكومة تكشف سر اختيار موعد افتتاح المتحف الكبير.. ومفاجأة بشأن أسعار الذهب والدولار.. أخبار التوك شو
نشر موقع "صدى البلد"، خلال الساعات الماضية، مجموعة من الأخبار المهمة من البرامج التليفزيونية، حيث تناولت برامج التوك شو العديد من القضايا والموضوعات، وفيما يلي أبرزها:
سعر الذهب اليوم الخميس .. اعرف قيمة عيار 21 الآن |فيديو
يبحث الكثير من المواطنين، خلال الفترة الأخيرة عن أسعار الذهب بشكل يومي، بل كل ساعة، بسبب اختلاف الأسعار الكبير الذي شهدته الفترة الأخيرة.
واستعرض برنامج “صباح البلد”، المذاع عبر فضائية “صدى البلد"، تقديم الإعلامية نهاد سمير، تقرير فيديو، عن أسعار الذهب، اليوم الخميس 7-8- 2025.
سعر الذهب اليوم الخميس
ووصل سعر جرام الذهب عيار 18 إلى 3926 جنيهًا للجرام.
وسجّل سعر جرام الذهب عيار 21 الأكثر شيوعًا 4580 جنيهًا.
سعر جرام الذهب عيار 24 سجّل 5234 جنيهًا للجرام.
أما سعر الجنيه الذهب فسجّل 36640 جنيهًا.
سعر الدولار والعملات الأجنبية اليوم الخميس 7-8-2025.. فيديو
استعرض برنامج "صباح البلد" المذاع عبر قناة "صدى البلد"، تقديم الإعلامية نهاد سمير، تقريرًا مفصلًا عن أسعار الدولار والعملات العربية والأجنبية، مقابل الجنيه اليوم، الخميس 7-8-2025.
أسعار العملات الأجنبية والعربية اليوم
سعر الدولار اليوم
سجّل سعر الدولار الأمريكي اليوم 48.52 جنيه للبيع و48.39 جنيه للشراء.
سعر اليورو
سعر اليورو 56.29 جنيه للبيع، و56.13 جنيه للشراء.
سعر الجنيه الإسترليني
سعر الجنيه الإسترليني 64.61 جنيه للبيع، و64.41 جنيه للشراء.
سعر الريال السعودي
سعر الريال السعودي 12.93 جنيه للبيع، و12.89 جنيه للشراء.
سعر الدينار الكويتي
سعر الدينار الكويتي 158.77 جنيه للبيع، و158.28 جنيه للشراء.
الحكومة تكشف سر اختيار موعد افتتاح المتحف الكبير
قال المستشار محمد الحمصاني، المتحدث باسم مجلس الوزراء، إنّ مجلس الوزراء استقر على تحديد موعد افتتاح المتحف المصري الكبير يوم السبت 1 نوفمبر المقبل، موضحا أن الاستقرار على موعد الحفل سبقه مشاورات جرت على مستوى مختلف الجهات المعنية لاختيار أنسب موعد للحفل بما لا يتعارض مع أي التزامات دولية أخرى لدى قادة وملوك ورؤساء الدول، خاصة من الفعاليات والمؤتمرات الدولية التي قد تتعارض مع موعد الحفل.
وأضاف الحمصاني، خلال مداخلة هاتفية ببرنامج «هذا الصباح»، المذاع على فضائية «إكسترا نيوز»، أنّه تمت مراعاة اختيار أنسب موعد للافتتاح، ذلك بعد عرضه على الرئيس عبد الفتاح السيسي الذي اعتمد الموعد، مشيرا إلى أنه فيما يتعلق بالاستعدادات، ليس هناك أي تغيير، إذ جرى الانتهاء من جميع الاستعدادات سواء داخل المتحف الكبير أو في المنطقة المحيطة به، لكن سيتم وضع ومتابعة بعض اللمسات الأخيرة.
اللمسات الأخيرة.. الحكومة تكشف الاستعدادات الأخيرة لافتتاح المتحف الكبير
قال المستشار محمد الحمصاني، المتحدث باسم مجلس الوزراء، إن هناك مشاورات تمت قبل تحديد موعد افتتاح المتحف المصري، حتى لا يتعارض موعد الافتتاح مع أي مناسبات سواء كانت محلية أو عالمية.
وأضاف الحمصاني، خلال مداخلة هاتفية ببرنامج «هذا الصباح»، المذاع على فضائية «إكسترا نيوز»، أن هناك استعدادات كبيرة للافتتاح، وأن هناك متابعة لبعض اللمسات الأخيرة، وأن الذي يتم الآن هو استقبال الضيوف والرؤساء، ترتيب الحجوزات.
ولفت إلى أن أي أعمال إنشائية بالمنطقة المحيط، لا تتعارض مع العقل، وأن جميع الأعمال التي تجري تحت الأرض بخصوص المترو لن تكون مؤثرة، وأن جميع الأعمال لن تؤثر على الحفل.
وكشف أن موعد افتتاح المتحف المصري الكبير يوم السبت 1 نوفمبر المقبل، ولكن ستكون هناك احتفالات تعقب هذا الحفل الكبير، وأن هناك احتفالات ستكون بعدد من المحافظات.
الرئيس الإماراتي يصل إلى موسكو في زيارة رسمية يلتقي خلالها بوتين
عرضت قناة القاهرة الإخبارية خبرا عاجلا يفيد بأن الرئيس الإماراتي يصل إلى موسكو في زيارة رسمية يلتقي خلالها الرئيس الروسي بوتين.
ملفات اقتصادية وسياسية على طاولة النقاش
ومن المقرر أن يبحث الجانبان آفاق التعاون الثنائي في مجالات الاقتصاد والطاقة والاستثمار، إضافة إلى تبادل وجهات النظر حول القضايا الإقليمية والدولية الراهنة، وفي مقدمتها تطورات الأوضاع في الشرق الأوسط.
تنسيق مشترك في ملفات دولية
كما تتضمن المباحثات مناقشة أوجه التنسيق في المحافل الدولية، وسبل دعم الاستقرار في عدد من مناطق النزاع، بما يعكس اهتمامًا مشتركًا بـ"الدبلوماسية المتوازنة" التي تجمع بين موسكو وأبوظبي.
مدبولي: استقرار السودان مهم للحفاظ على الأمن والسلم في أفريقيا
أكد الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، على عمق العلاقات المصرية السودانية والوصول بها إلى آفاق أرحب، وقدمنا كل الدعم والعون للمواطنين السودانيين خلال الأزمة الراهنة.
وأضاف خلال مؤتمر صحفي مع كامل إدريس رئيس مجلس الوزراء الانتقالي بجمهورية السودان، أننا نتطلع إلى خروج السودان من محنته الحالية، ونبذل كل الجهود الممكنة لدعم استقرار السودان.
ولفت إلى أن استقرار السودان مهم للحفاظ على الأمن والسلم في أفريقيا، ونؤكد المشاركة المصرية في جهود إعادة إعمار السودان، وهناك تنسيق مصري سوداني مشترك بشأن القضايا الإقليمية.
كما قال إن العلاقة بين مصر والسودان هي علاقة تاريخية، وأن مصر منذ بدء الأزمة في السودان تقدم الدعم الكامل لكل الأشقاء في السودان بناء على طلب من الرئيس عبد الفتاح السيسي، وأن مصر فتحت أبوابها للأشقاء في السودان، وأن مصر تتمنى الاستقرار في السودان.
الوزراء السوداني: أقف اليوم متواضعا بالإنابة عن الشعب لنقدم الشكر والعرفان لمصر
أكد كامل إدريس، رئيس مجلس الوزراء الانتقالي بجمهورية السودان، أنه يقف اليوم متواضعا بالإنابة عن الشعب السوداني لنقدم الشكر والعرفان لمصر قيادة وشعبا على مواقفها التاريخية مع السودان.
وقال رئيس الوزراء السوداني، خلال مؤتمر صحفي مع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، إن رسالة الشعب السوداني إلى الرئيس عبد الفتاح السيسي ولرئيس الوزراء الذي يثمن عاليا مواقف مصر التاريخية المهمة تجاه السودانيين.
وأضاف: “ناقشنا القضايا الإقليمية والدولية التي تهم مصر والسودان، وهناك توافق وإجماع عليها”.
عضو بالكونجرس: الشعب اللبناني عانى على مدى أعوام من عدم وجود حكومة
عرضت قناة القاهرة الإخبارية خبر عاجلا يفيد بأن عضو الكونجرس الأمريكي داريل عيسى بعد لقاءه الرئيس اللبناني، قال إن الشعب اللبناني عانى على مدى أعوام من عدم وجود حكومة، ويجب فرض كامل سيطرة الجيش اللبناني على الأراضي اللبنانية.
وأكدت وزارة الخارجية اللبنانية، أن تصريحات وزير الخارجية الإيراني عباس عراقجي حول قضايا لبنانية داخلية مرفوضة ومدانة، وذلك حسبما أفادت قناة "القاهرة الإخبارية"، في نبأ عاجل.
وأوضحت الخارجية اللبنانية أن تصريحات عراقجي تشكل مساسا بسيادة لبنان وتدخلا في شؤونه الداخلية.
ارتفاع كبير في نسب الرطوبة وأجواء حارة.. تعرّف على تفاصيل حالة الطقس
أكدت الدكتورة منار غانم، عضو المركز الإعلامي بهيئة الأرصاد الجوية، أنه خلال هذه الأيام نشهد درجات الحرارة تعتبر حول المعدلات الطبيعية أو أقل من المعدلات الطبيعية التي نسجلها فى بعض الأيام.
وأضافت خلال مداخلة هاتفية ببرنامج “صباح الخير يا مصر” المذاع عبر فضائية “الأولي”، أن اليوم العظمي على القاهرى الكبري متوقع أن تصل إلي 34 درجة مئوية، ولكن مازال مصادر الكتل الهوائية التي تؤثر على البلاد هي كتل هوائية شمالية قادمة من البحر المتوسط، أى هناك ارتفاع كبير فى نسب الرطوبة، وبالتالي الاحساس بارتفاع قيم درجات الحرارة.
سباق السيطرة في الفضاء يشتدّ.. الولايات المتحدة تستعد لإنشاء مفاعل نووي على القمر