"الحاج الخفي".. تجربة واقعية لرصد جودة الخدمات في موسم الحج
تاريخ النشر: 3rd, June 2025 GMT
يطبّق المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة (أداء) منهجية "الحاج الخفي"، في تجربة ميدانية تهدف إلى قياس أداء الجهات الحكومية خلال موسم الحج، من داخل المشهد، وبلسان الحاج نفسه، وذلك ضمن الجهود المستمرة لتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
ويتم تنفيذ منهجية "الحاج الخفي" عبر إشراك أحد الحجاج في رحلة الحج بشكل كامل، دون أن يُفصح عن دوره كمُقيّم، ليعايش كامل التفاصيل ويعيشها سائر الحجاج، من لحظة التقديم على طلب الحصول على التصاريح، مرورًا بجميع مراحل التنقل والسكن والرعاية، وصولًا إلى مغادرة المشاعر المقدسة بعد أداء المناسك.
ولا تقتصر مهمة "الحاج الخفي" على الرصد فقط، بل تتسع لتشمل التقييم الموضوعي لعناصر التجربة كافة، من جودة الخدمات المقدمة وحسن التعامل، وكفاءة الأنظمة الرقمية، إلى مستوى التنسيق بين الجهات المختلفة، ويتم توثيق هذه التجربة بعناية لتكون أداة فاعلة في دعم تطوير الخدمات، واستثمار فرص التحسين التي تعزز من كفاءة الأداء.
وتأتي هذه المنهجية امتدادًا لدور المركز في ترسيخ ثقافة التقييم والتحسين المستمر، وتسخير أدوات القياس الميداني لخدمة ضيوف الرحمن، تنفيذًا لتوجيهات القيادة الرشيدة -أيدها الله- التي تضع خدمة الحجاج والزوار في مقدمة أولوياتها.
المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: خدمة الحجاج المشاعر المقدسة ضيوف الرحمن خدمة ضيوف الرحمن
إقرأ أيضاً:
وزارة النقل: منظومة لوجستية متكاملة لخدمة الحجاج في موسم الحج
أعلنت وزارة النقل والخدمات اللوجستية أن موسم حج هذا العام يشهد تفعيل منظومة لوجستية متكاملة، تعمل على نقل وتوزيع وتوفير كل ما يحتاجه الحاج في الوقت والمكان المناسب، في إطار جهودها لضمان انسيابية الخدمات وراحة ضيوف الرحمن.
وأوضحت الوزارة، في منشور لها على منصة "إكس"، أن هذه المنظومة تشمل نقل المواد الغذائية، والأدوات والمستلزمات الصحية والطبية، والأضاحي، والملابس، والأغطية، والطارد، إلى جانب تجهيز البنية التحتية وتوفير الخدمات اللوجستية المساندة، بما يضمن تقديم تجربة حج مريحة وآمنة.
وأكدت الوزارة أن هذه الجهود تأتي ضمن تكامل عمل الجهات الحكومية والخاصة ذات العلاقة، لضمان وصول المستلزمات الضرورية للحجاج في مختلف المشاعر المقدسة، انطلاقًا من التزام المملكة بتوفير أفضل الخدمات لضيوف الرحمن، بما يواكب مستهدفات رؤية السعودية 2030 في تقديم خدمات نقل متقدمة وفعّالة.
وأشارت الوزارة إلى أن فرقها تعمل على مدار الساعة لمتابعة سير العمليات الميدانية، والتأكد من كفاءة سلاسل الإمداد، بما يسهم في تحقيق أعلى معايير الجودة والسلامة في جميع مراحل الحج.
في موسم الحج، منظومة لوجستية متكاملة
تنقل، توزع، تخدم..#خدمتكم_شرف #يسر_وطمأنينة pic.twitter.com/thuurpsg94
دعاء عيد الأضحى