saib ييسر حصول ذوي الهمم على المنتجات والخدمات البنكية
تاريخ النشر: 30th, August 2023 GMT
قام بنك saib بالإنتهاء من تنفيذ مشروع " تيسير حصول ذوي الهمم على المنتجات والخدمات البنكية " والذي يتيح لهم الحصول على الخدمات والمنتجات المصرفية من خلال تجربة بنكية مميزة.
تهدف استراتيجة بنك saib للشمول المالي إلى تعزيز خدماته بما يلبي كافة احتياجات فئات المجتمع، ويعمل على تيسير كافة الصعوبات التي قد تواجه العملاء من ذوي الهمم بما يمنحهم تجربة مصرفية متميزة باعتبارهم جزءً لا يتجزأ من المجتمع.
ويأتي ذلك دعما لجهود الدولة التي تحث على تحسين مستوى كافة الخدمات المقدمة لتلك الفئة والعمل على دمجهم في المجتمع؛ بما يساعدهم على الوصول إلى مستوى حياة أفضل تحقيقا للشمول المالي
شملت خطة البنك لتنفيذ مشروع التيسير لذوي الهمم :
تهيئة البنية التحتية، وتوفير الحلول التكنولوجية والرقمية، وإعداد الكوادر البشرية، وتعديل السياسات والإجراءات الداخلية لخدمة ذوي الهمم مما يُمكن ذوي الهمم من الإندماج في المجتمع تعزيزاً للشمول المالي.
شمل تنفيذ المشروع تدريب كوادر متخصصة من موظفي الفروع للتواصل الفعال مع العملاء ذوي الهمم وتقديم الخدمات والمنتجات بشكل مفصل بتوفير التدريب اللازم لموظفي البنك كالتدريب على لغة الإشارة وقراءة كافة الشروط والأحكام المدونة بالعقود المبرمة الخاصة بالمنتجات والخدمات للعملاء وتخصيص مكتب لإستقبالهم. كما تم تجهيز بعض فروع البنك مثل المساحة، والمعادى، وشبين الكوم، والمحلة، والأقصر بما يتناسب مع ذوي الهمم مثل توفير ممرات صاعدة لسهولة وصولهم إلى الفرع وماكينات الصراف الآلي، بالإضافة إلى توفير الأبواب التي تفتح بشكل تلقائي وتوسيع مساحات المداخل بفروع البنك كذلك توفير مصاعد في بعض الفروع ذات الطوابق المتعددة.
قال البنك أنه نجح في ترجمة نماذج فتح الحسابات وكافة العقود وطلبات المنتجات والخدمات المصرفية المختلفة بلغة برايل، للتسهيل على ذوي الإعاقة البصرية سواء في قراءتها أو التعرف عليها بأنفسهم. وتأكيدًا على أهمية التواصل الفعال مع العملاء من ذوي الهمم، فقد حرص البنك على إطلاق تطبيق Website Content Accessibility Guidelines Software (WCAG) وهو تطبيق يقوم بتحويل النصوص المكتوبة إلى ناطقة لمساعدة ذوى الإعاقة البصرية في الاطلاع على منتجات وخدمات البنك وكافة الشروط والأحكام على الموقع الالكتروني. كما يقوم البنك بالتواصل مع العميل الكفيف بشكل دورى ومنتظم للتأكد من قيامه بالعمليات التي تمت على حسابه أو من عمليات السحب النقدى التي تمت من مكينات الصراف الآلى، والتي قام البنك بإتاحة 10% من إجمالي عدد ماكيناته وتجهيزها بتقنيات خاصة لتسهيل الخدمات المصرفية للعملاء من ذوي الهمم مثل تزويدها بسماعات، وإضاءة ملائمة وواضحة، ولوحة مفاتيح ذات أرقام بارزة ومتباعدة مع توضيح أماكن تواجدها على قنوات البنك الالكترونية وتمييزها بوضع لاصقات إرشادية عليها.
وللتسهيل على العملاء من ذوي الهمم، تم تحديث نظام قاعدة بيانات البنك، حيث تم إضافة تعريف وتصنيف فئة ذوي الهمم وفقًا للتقرير الطبي أو البطاقة المستخرجة من قبل وزارة التضامن الاجتماعي .بالإضافة إلى قبول الختم والبصمة كبديل للتوقيع على كافة الإجراءات البنكية الخاصة بهم، وتوفير خدمة المحادثات عن طريق ( (saib WhatsApp for businessوالذى بدوره يتيح للعميل خاصية التحدث بشكل مباشر مع أحد ممثلى خدمة العملاء، بالإضافة إلى إصدار فيديو مترجم بلغة الإشارة يشرح بشكل تفصيلى المنتجات والخدمات التى يقدمها البنك ونشره على وسائل التواصل الاجتماعي.
أما عن الحفاظ على سرية التعاملات المالية لذوي الهمم، فيتم توثيق جميع المعاملات المصرفية التي يقوم بها العملاء من ذوي الإعاقة البصرية والسمعية بالصوت والصورة وذلك للتعاملات التي تتم داخل الفرع وبالشكل المباشر واتاحتها في أي وقت.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: من ذوی الهمم
إقرأ أيضاً:
حقيقة حصول الفنان فضل شاكر على براءة في قضايا إرهاب
ضجت مواقع التواصل الاجتماعي خلال الساعات الماضية، بأخبار تفيد تبرئة القضاء اللبناني للفنان فضل شاكر من القضايا المرتبطة بالإرهاب، متداولين مقطع فيديو لنجله محمد، يعلن خلاله براءة والده من التهم المنسوبة إليه.
وظهر محمد فضل شاكر خلال الفيديو وهو يقول: «أولًا حامل سلام كبير من الوالد لكل جمهوره، ولكل اللي بيبارك بخبر برأته، الخبر صحيح تم تبرأة الوالد من القتال ضد الجيش اللبناني».
وبالبحث، تبين أن مقطع الفيديو المتداول لـ محمد نجل الفنان فضل شاكر، يعود إلى شهر أبريل الماضي، وقام مروجي الشائعات باجتزاءه من فيديو الأصلي، الذي أعلن خلال نجل فضل شاكر تبرئة والده من حكم قضائي في قضية محددة تتعلق بتهمة القتال ضد الجيش اللبناني، وليس تبرئة من جميع التهم الموجهة إليه.
أبرز الأحكام الصادرة على فضل شاكروكانت قد اندلعت اشتباكات بين الجيش اللبناني و أنصار الشيخ أحمد الأسير وعناصر من حزب الله، في يوليو 2013، في بلدة عبرا قرب صيدا، ما أدى إلى مقتل 18 عسكريا و11 مسلحا.
وانتهى الاشتباك بسيطرة الجيش على مجمع كان يتخذه أحمد الأسير ومناصروه، ومنهم فضل شاكر، مقرا لهم، ولقد توارى شاكر، في مخيم عين الحلوة الأكبر للاجئين في لبنان.
وأصدر القضاء العسكري حكمين غيابيين في حق فضل شاكر في العام 2020، قضى الأول بسجنه 15 عاما مع الأشغال الشاقة وتجريده من حقوقه المدنية بعد إدانته بجرم «التدخل في أعمال الإرهاب الجنائية التي اقترفها إرهابيون مع علمه بالأمر عن طريق تقديم خدمات لوجستية لهم»، والثاني قضى بسجنه سبع سنوات مع الأشغال الشاقة وغرامة مالية بتهمة تمويل جماعة الأسير والإنفاق على أفرادها وتأمين ثمن أسلحة وذخائر.
وفي عام 2015 نجحت السلطات اللبنانية في إلقاء القبض على أحمد الأسير أثناء محاولته الفرار عبر مطار بيروت، ليصدر حكم بإعدامه في 2017.
اقرأ أيضاًمواعيد عرض مسلسل ابن النادي والقنوات الناقلة.. عمر الشعلة يثير تفاعل الجماهير
فيلم «رمادي» يشارك في المسابقة الرسمية لمهرجان «Filmmaker Sessions Volume 10» في لندن
محافظ أسيوط يتابع حادث سقوط تروسيكل بمصرف بقرية سلام بمنقباد